德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南通訊員宋開(kāi)峰）

19日，記者從工行德州分行獲悉，日前，工行德州分行“暖心工行智惠服務(wù)”活動(dòng)全面啟動(dòng)。與過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)活動(dòng)相比，本次活動(dòng)涉及面更廣，內(nèi)容更豐富。

據(jù)悉，此次活動(dòng)包括“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普助小微惠及民生、構(gòu)建鄉(xiāng)村振興綜合金融服務(wù)體系、構(gòu)建多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)體系、社保服務(wù)一站辦結(jié)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力服務(wù)提升、做優(yōu)軍人群體服務(wù)、搭建場(chǎng)景提振消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升、客戶至上等10項(xiàng)舉措。

該行把支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)與發(fā)展普惠金融結(jié)合起來(lái)。為實(shí)體企業(yè)提供常態(tài)化、全方位的金融服務(wù)，著力緩解融資難、融資貴問(wèn)題；同時(shí)，將廣大小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興作為支持重點(diǎn)，打造“融資融智融商”的一體化普惠金融服務(wù)體系。

該行還把助力提振消費(fèi)恢復(fù)與服務(wù)政務(wù)民生結(jié)合起來(lái)。做好消費(fèi)金融服務(wù)，搭建消費(fèi)平臺(tái)，豐富縣域場(chǎng)景，助力政府打造高質(zhì)量消費(fèi)供給體系。為客戶帶來(lái)衣食住行方面實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，提振居民消費(fèi)需求，支持營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，通過(guò)醫(yī)保支付、社保金融服務(wù)等，推動(dòng)居民服務(wù)“一卡通”，助力社會(huì)保障服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

此外，工行德州分行還把線上服務(wù)與線下服務(wù)結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)科技應(yīng)用，充分運(yùn)用數(shù)字化工具，改造業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)全渠道觸達(dá)和交互能力，不斷提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)企業(yè)微信、云理財(cái)工作室等在線服務(wù)渠道的推廣應(yīng)用，加快推廣手機(jī)銀行美好家園版、“興農(nóng)通”APP、“山東工行微銀行”，通過(guò)科技創(chuàng)新+模式創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新，為客戶提供更便捷、更友好的線上服務(wù)通道，助力構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新體系。做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)陣地，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工程，增配智能設(shè)備、工行驛站等線下服務(wù)。強(qiáng)化廳堂柜面服務(wù)銜接，讓到店客戶感受尊享的陪伴式業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

該行把服務(wù)全量客戶與關(guān)注重點(diǎn)群體結(jié)合起來(lái)。為全量客戶提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，通過(guò)提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)“軟實(shí)力”，打造全市百姓的首選銀行。增強(qiáng)差異化，充分考慮軍人、老年人、殘疾人等特殊群體的金融需求，提供便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的綜合化專(zhuān)屬金融服務(wù)，讓服務(wù)更具人文關(guān)懷，全力打造有溫度的銀行。