農(nóng)行臨邑縣支行獲評2021年度中國農(nóng)業(yè)銀行“最美廳堂”——“客戶認可是最大的褒獎”
工作人員向客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程
□本報記者王露本報通訊員陳錕 張?zhí)?/p>
近日，中國農(nóng)業(yè)銀行公布了2021年度“最美廳堂”評選活動結(jié)果，農(nóng)行臨邑縣支行營業(yè)部從全國2萬多個網(wǎng)點中脫穎而出，成為全國獲得此稱號的100個網(wǎng)點之一。
為客戶提供溫馨細致的服務(wù)，提升客戶的滿意度一直是農(nóng)行臨邑縣支行全體員工的目標(biāo)和追求。為實現(xiàn)這一目標(biāo)該行一直堅持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力打造“當(dāng)?shù)乜蛻粜闹凶钪档眯刨嚨你y行”。他們用實際行動深入推進網(wǎng)點服務(wù)升溫工程，打造有溫度的百姓銀行。
上門服務(wù)擦亮品牌
近日，市民王紅急匆匆地趕到農(nóng)行臨邑縣支行營業(yè)部求助：“我母親已經(jīng)106歲高齡，常年臥床，本人沒有辦法來銀行辦理業(yè)務(wù)，所以我想來問問有沒有其他的辦法解決？”面對這種特殊情況，營業(yè)部主任田思逸立即主動提出上門服務(wù)，她和大堂主任畢文敏隨即帶好設(shè)備，驅(qū)車趕往客戶家中，并攜帶禮品慰問老人。在順利辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，收獲了客戶一家人的連連稱贊?！翱蛻粽J可是對我們最大的褒獎。”田思逸說。
該行還深入企業(yè)、工地等，及時了解客戶需求，上門辦理業(yè)務(wù)?！爸灰蛻粲行枨?，我們就義不容辭?！比ツ?月，臨邑縣一處工地要為農(nóng)民工代發(fā)工資，因為工期緊，工人沒有時間到網(wǎng)點辦理銀行卡。在了解這一情況后，田思逸和工作人員前往工地，為工人們逐一開通銀行卡，教他們?nèi)绾瓮ㄟ^手機實時查詢工資到賬情況等，既節(jié)省了工人的時間，又不耽誤工地施工進程。
農(nóng)行臨邑縣支行根據(jù)群眾需求，特事特辦，提供便捷人性化服務(wù)，為該行贏得了良好口碑，擦亮了農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)品牌，盡心竭力服務(wù)每一位客戶，對于有困難不便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行主動提供上門服務(wù)，贏得客戶贊譽。2021年以來，共提供上門服務(wù)50余次。
優(yōu)化環(huán)境方便群眾
農(nóng)行臨邑縣支行從優(yōu)化功能區(qū)域和“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”6S管理兩個方面著手改善網(wǎng)點布局和營銷環(huán)境，提升服務(wù)水平。通過優(yōu)化內(nèi)部布局，合理劃分功能區(qū)，建立以智能服務(wù)區(qū)為“核心區(qū)域”、七大功能區(qū)聯(lián)動作業(yè)的轉(zhuǎn)型模式。真正實現(xiàn)網(wǎng)點的智能化、輕型化、便捷化，提升了網(wǎng)點的服務(wù)能力和客戶體驗。
“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)的辦理都已經(jīng)實現(xiàn)了智能化，我們幫助更多客戶體會到智能化帶來的便利性，讓客戶辦理業(yè)務(wù)少跑腿，一次性辦好?！贝筇弥魅萎呂拿粽f。
為方便前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行積極改善辦公環(huán)境，配備沙發(fā)、雨傘、老花鏡等便民設(shè)施，醒目位置擺放“小心碰頭”“小心燙傷”等提示語，為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。
零幣清點彰顯擔(dān)當(dāng)
農(nóng)行臨邑縣支行致力于創(chuàng)建良好的人民幣流通環(huán)境，保護消費者的現(xiàn)金權(quán)益，優(yōu)化金融環(huán)境。去年9月2日，兩位法院工作人員和一位客戶手提4個裝滿零幣的大袋子來到農(nóng)行臨邑縣支行營業(yè)部，原來這是一筆執(zhí)行款，他們輾轉(zhuǎn)幾個銀行都沒人愿意清點。
營業(yè)部主任田思逸在不影響正常工作的情況下，增開一個柜臺，幫助客戶清點零幣。“做好零鈔兌換服務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)，是我們工作內(nèi)容的一項，不能因為怕麻煩就不做?！碧锼家萑缡钦f。
“清點完畢，一共是17352元?！苯?jīng)過一上午的清點，柜員田建青和張甫勇終于將紙幣點清并完成了兌換。但因為硬幣數(shù)量過多，兩名工作人員放棄了午休時間輪流加緊進行清點。歷時3個中午，終于完成了零錢兌換工作?！耙还彩?1290元，請您收好。”在將兌換完的執(zhí)行款交到客戶和法院工作人員手中時，他們受到了對方熱情贊揚：“你們真是好樣的?！?/p>