案情簡介

張某在金融借款平臺“中郵APP”上借款30000元，顯示借款金額已經(jīng)到賬APP錢包，但是在提現(xiàn)時，平臺要求需開通會員才可提現(xiàn)至銀行卡，開通會員需繳納會員費698元。張某不想再額外交納費用，拒絕了平臺的提現(xiàn)要求，但平臺認定該筆借款訂單已成功并生成了賬單，當月雖不需要還款，但已生成的賬單可能會在下個月要求張某還款。張某陷入了兩難境地，故引發(fā)投訴。

處理情況

目前，張某正通過第三方投訴平臺維權(quán)，投訴尚在處理中。張某的遭遇并非個案，投訴平臺中顯示，有多起類似案例，消費者在金融借款APP上借貸，最終錢款到賬金融APP錢包后，提現(xiàn)卻被設置了五花八門的門檻，如：收取會員費、以不合理理由收取費用等，造成消費者進退兩難的局面，如：之前費用無法退還、借款賬單已生成等。

法律分析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利”。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”

本案中，金融借款平臺未事先告知消費者借款提現(xiàn)需另付費用，而是在借款訂單已生成后，告知消費者需繳納會員費、解凍費等費用方可提現(xiàn)。消費者拒絕此類費用后，平臺亦拒絕取消訂單或退還之前繳納費用，致消費者陷入兩難境地。這樣的行為本身就侵害了消費者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，這樣的約定理應無效，且在消費者未實質(zhì)取得所貸錢款，不接受繼續(xù)服務理由合理的情況下，金融借款平臺拒絕取消訂單的行為也是不合規(guī)的。