——用溫情服務(wù)關(guān)愛銀發(fā)一族 德州工行一直在努力

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員宋開峰）

多一點(diǎn)耐心等等他們，多一點(diǎn)溫情服務(wù)他們，這是工行德州分行近幾年來強(qiáng)化適老服務(wù)的一個寫照。優(yōu)化智能適老服務(wù)平臺、保障傳統(tǒng)金融服務(wù)、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場軟硬件服務(wù)、維護(hù)老年客戶合法權(quán)益……6日，工行德州分行工作人員告訴記者，為更好地服務(wù)“銀發(fā)一族”，工行德州分行一直在努力。

水、電、煤費(fèi)用代扣，在很多家庭已是習(xí)以為常的事，但仍有不少老年人習(xí)慣跑銀行繳費(fèi)。對此，工行工作人員通過電話、面聊等形式，向老年客戶推廣“微信立減金”等代扣代繳優(yōu)惠活動，用實(shí)惠的方式引導(dǎo)老年人開通代扣水、電、煤、電信費(fèi)用等業(yè)務(wù)?！拔覀兒侠砼渲镁W(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金窗口數(shù)量，并加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)，做好客戶識別分流，滿足老年客戶日常服務(wù)需求?！惫ば械轮莘中邢＾k負(fù)責(zé)人表示。

除了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)升級，針對部分特殊老年群體，工行德州分行還根據(jù)實(shí)際情況做好上門金融服務(wù)。為此，工行德州分行配備了便攜式智能柜員機(jī)，以備不時之需?！斑@都是為了提升老年客戶的金融獲得感和幸福感。數(shù)字化金融之路上，服務(wù)好老年人也是服務(wù)好未來的我自己?！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示。

同時，工行德州分行不斷提升廳堂服務(wù)水平，“比如每個月到了養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點(diǎn)就提前開門?！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示，面對排隊(duì)等號的老年客戶，眾多工行工作人員練就了“眼觀六路、耳聽八方”的能力，實(shí)時調(diào)整叫號時間。除了這些常見的金融服務(wù)外，工行網(wǎng)點(diǎn)還不時強(qiáng)化應(yīng)急演練?！拔覀冃枰龊妙A(yù)案，一旦出現(xiàn)老年客戶摔倒、突發(fā)疾病或其他意外時，我們要能第一時間反應(yīng)，并及時提供幫助?！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示。

在這些看不見的服務(wù)外，工行網(wǎng)點(diǎn)里還有很多看得見的設(shè)備。“我們在全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了‘工行驛站’，聚焦老年客戶需求，配齊特色服務(wù)設(shè)施，為廣大老年人辦實(shí)事。”

工行德州分行相關(guān)人士介紹，這些驛站在配齊飲水機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)、愛心座椅等8項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，還引入了放大鏡、雨傘、老年書架、坐椅軟墊、移動填單臺等特色服務(wù)設(shè)施，為老年人創(chuàng)設(shè)了舒適的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。