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太平人壽德州支公司:推出“視頻保全”系統(tǒng)

德州新聞網(wǎng)訊(記者 徐冬曉 通訊員 化明昊)近日,太平人壽推出“視頻保全”服務(wù)系統(tǒng),通過視頻連線,為客戶提供“面對面”服務(wù),覆蓋從投保、保全到理賠的保單全生命周期服務(wù)體系,確??蛻舾黜棻H?、理賠業(yè)務(wù)辦理需求不受空間時間限制。

在河北工作的張先生是這一服務(wù)的體驗者。多年前,其父親作為投保人為張先生購買了一份年金險,保單約定生存金領(lǐng)取人為被保險人,現(xiàn)張先生想授權(quán)父親領(lǐng)取。因工作繁忙無法去柜臺親辦,這讓張先生焦慮萬分。得知情況后,代理人向他推薦了“視頻保全”系統(tǒng),建議通過遠(yuǎn)程視頻辦理該業(yè)務(wù)。視頻連線后,工作人員熱情接待,對張先生進行了身份核實,了解了業(yè)務(wù)需求并協(xié)助他辦理,僅用10分鐘就解決了問題。

目前,所有保全業(yè)務(wù)已嵌入“視頻保全”系統(tǒng),客戶可通過“智慧營業(yè)廳”微信小程序和服務(wù)人員發(fā)送手機短信邀請兩種方式發(fā)起申請,通過后即可與工作人員視頻連線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解,太平人壽德州中支自今年5月上線“視頻保全”項目后,已為60名客戶提供了變更投保人、保單復(fù)效、生存金領(lǐng)取授權(quán)等服務(wù)。

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