馮冰，男，中共黨員，1978年6月生，現(xiàn)任德州市陵城區(qū)神頭鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任。自從事人民調(diào)解工作以來，他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，始終不忘自己的職責，無論何時何地發(fā)生糾紛，他總是第一時間到場，及時就地化解矛盾。在調(diào)解工作中他始終堅持“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”的工作原則，將大量矛盾化解在基層。成功調(diào)處各類矛盾糾紛400余件，調(diào)解成功率達95%以上。近年來，曾榮獲“全國模范人民調(diào)解員”“全省人民調(diào)解工作表現(xiàn)突出個人”“德州市人民調(diào)解工作先進個人”“德州市司法行政工作先進個人”等稱號。

在工作中，一些群眾法治意識較為薄弱，容易鉆牛角尖，糾紛問題解決起來有時很棘手，稍有不當就會激發(fā)矛盾，甚至有可能發(fā)生刑事案件。馮冰深刻意識到法律知識對一名合格基層人民調(diào)解員的重要性，為應(yīng)對復(fù)雜矛盾糾紛案件，馮冰充分利用業(yè)余時間，積極學(xué)習法律知識，利用法律知識來武裝自己的頭腦，提升自身的調(diào)解能力和水平，在調(diào)解過程中用通俗易懂的語言解釋法律，解答當事人質(zhì)疑，找準切入點，運用情理和法理相結(jié)合的方式化解矛盾糾紛。

身為調(diào)解員，馮冰敢于直面矛盾，調(diào)解過程中常常處在矛盾最前沿，被當事人誤解，受到語言攻擊是常有的事，但馮冰從未因此退縮，他一心為民解難事、辦實事、做好事，始終把群眾的每一件事都擺在第一位，時時刻刻把群眾放在心中，為群眾排憂解難。在人民調(diào)解工作中馮冰積極創(chuàng)新，牽頭建立了神頭鎮(zhèn)“訪調(diào)對接”“公調(diào)對接”工作機制，與神頭鎮(zhèn)信訪辦、派出所共同承載源頭排查化解、信息研判分流、重大矛盾攻堅等工作，相互通報矛盾糾紛、排查、化解等方面信息，進一步暢通民意表達渠道，提高矛盾糾紛化解率。他還積極參與人民調(diào)解員培訓(xùn)工作，將自己學(xué)習到的法律知識和積累的調(diào)解技巧毫無保留的分享給其他調(diào)解員，共同提升調(diào)解員水平。

馮冰始終將調(diào)處糾紛、化解矛盾當作聯(lián)系群眾、服務(wù)社會的重要紐帶，認為群眾是人民調(diào)解工作的根脈所在，離開了群眾，調(diào)解就成了無根之木、無源之水，那就不是調(diào)解，而是“和稀泥”。他始終堅持從關(guān)懷入手，始終站在群眾一邊，設(shè)身處地為群眾著想，這是他處理化解基層矛盾糾紛的“絕招”，為基層的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

來源：陵城區(qū)精神文明指導(dǎo)中心