??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉況）“穆大姐您的情況我們已經(jīng)了解過了，雖然已經(jīng)離婚，但孤兒寡母不容易，確實(shí)應(yīng)該享受居民福利，我們正在積極地幫您跟小區(qū)協(xié)調(diào)，爭取早日發(fā)放，您就放心吧。 ”近日，信訪辦工作人員霍麗麗回復(fù)熱線說道，家住宋官屯街道西曹小區(qū)的穆女士一直以來懸著的心終于踏實(shí)了下來。
??? 這都得益于該街道信訪工作“三個(gè)一”工程的實(shí)施。據(jù)悉，為切實(shí)當(dāng)好協(xié)同發(fā)展排頭兵，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，2016年，宋官屯街道創(chuàng)新信訪工作新思路，開創(chuàng)信訪工作新局面，堅(jiān)持以“一條心”、“一站式”、“一攬子”——“三個(gè)一”工程抓問題、抓服務(wù)、抓落實(shí)，不斷提升信訪工作質(zhì)效。
??? 今年以來，宋官屯街道明確提出信訪工作作為“高壓線”，街道主要領(lǐng)導(dǎo)分別與33個(gè)小區(qū)簽訂了《2016年度信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》，明確了工作責(zé)任及要求，設(shè)定了違規(guī)處置的具體標(biāo)準(zhǔn)。 3月21日，辦事處又專門下發(fā)了《2016年度信訪工作考核實(shí)施意見》，成立了以街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)一步規(guī)范了考核細(xì)則和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)以督導(dǎo)考核促落實(shí)提升，保證信訪案件化解“穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好”。
??? 為改變以往信訪工作“分頭接待、多頭交辦、無頭管理”的舊模式，宋官屯街道立足8大社區(qū)，以現(xiàn)有5處社區(qū)服務(wù)中心為依托，逐步搭建覆蓋全處的“智慧社區(qū)”網(wǎng)格化管理體系，建立健全社區(qū)信訪維穩(wěn)工作平臺(tái)，通過在社區(qū)服務(wù)中心開辟信訪接待窗口，完善辦公區(qū)域指示圖、辦事流程圖和崗位告示牌，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾到社區(qū)辦理事務(wù)、反映問題。
??? 據(jù)了解，為逐步降低信訪發(fā)案率、提高案件辦結(jié)率，宋官屯街道注重排查、強(qiáng)化協(xié)作。對于共性的案件，注重從源頭入手，積極對接協(xié)調(diào)國土、民政、公安等相關(guān)部門，做好案件的化解與總結(jié)；對于信訪個(gè)案、積案，則采取因案制宜、一案一策的方法，摸清底情，并充分調(diào)動(dòng)各小區(qū)威信高、能力強(qiáng)、明事理的能人大戶參與信訪案件化解，匯集多方力量助力信訪工作，真正做到“小訪不出社區(qū)、大訪不出街道”。
??? “抓信訪、抓穩(wěn)定，既是政治任務(wù)，也是民心工程。做好信訪工作，重心在基層，責(zé)任在長效，關(guān)鍵在落實(shí)。我們將持續(xù)保持抓信訪的力度，通過‘一條心’齊抓、‘一站式’服務(wù)、‘一攬子’解決，為建設(shè)協(xié)同發(fā)展示范區(qū)營造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。 ”該街道相關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地說。