打開(kāi)通訊錄，就能找到小區(qū)幫扶責(zé)任人；點(diǎn)開(kāi)微信群，就能呼叫“人工客服”……這些讓市中街道居民感受越來(lái)越深的方便快捷的服務(wù)，得益于街道不斷完善的社區(qū)治理體系。
今年以來(lái)，市中街道不斷提升社區(qū)治理規(guī)范化、精細(xì)化水平，建起156個(gè)小區(qū)微信群，為居民提供精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。
145名干部沉一線(xiàn)成“群主”
“泰山現(xiàn)代城有1160戶(hù)、3000余人，每天都有業(yè)主詢(xún)問(wèn)疫情防控、小區(qū)衛(wèi)生、水電維修等各類(lèi)問(wèn)題，我都變成‘百事通’了。 ”包保泰山現(xiàn)代城小區(qū)的街道干部臧云嶺說(shuō)。
今年以來(lái)，市中街道選派145名干部下沉小區(qū)一線(xiàn)，“一對(duì)一”包保小區(qū)，同時(shí)以“一小區(qū)一微信群”的形式建立小區(qū)業(yè)主服務(wù)群。在市中街道145個(gè)小區(qū)中，除8個(gè)入住率低、租住戶(hù)多的平房區(qū)外，全部建立“小區(qū)業(yè)主服務(wù)群”，規(guī)模大的小區(qū)甚至還通過(guò)樓號(hào)劃分建立了2至3個(gè)群。截至目前，累計(jì)建立“小區(qū)業(yè)主服務(wù)群”156個(gè)，通過(guò)掃碼、邀請(qǐng)等方式，小區(qū)業(yè)主進(jìn)群達(dá)2萬(wàn)余人次，業(yè)主入群率達(dá)80%以上?！耙郧埃蠹矣龅絾?wèn)題不知道找誰(shuí)幫忙，自己解決不了的就打12345熱線(xiàn)，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指，在微信群里‘喊一聲’就能得到即時(shí)答復(fù)。 ”家住富鑫家園小區(qū)的居民張瑞對(duì)小區(qū)微信群贊不絕口。
三大功能服務(wù)“全包攬”
“疫情期間，街道包保小區(qū)干部通過(guò)“小區(qū)業(yè)主服務(wù)群”推送新冠肺炎防治健康知識(shí)、疫情防控工作進(jìn)展及先進(jìn)典型事跡等信息5000余條，小區(qū)居民點(diǎn)擊量逾10萬(wàn)次。 ”市中街道辦社區(qū)規(guī)范化管理辦公室副主任張盼說(shuō)，市中街道不斷拓展“小區(qū)業(yè)主服務(wù)群”功能，進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平，搭建街道辦與社區(qū)居民交流互動(dòng)的橋梁。
目前，“小區(qū)業(yè)主服務(wù)群”已具備三項(xiàng)服務(wù)功能，即：提供便民服務(wù)，為群眾提供辦事指南咨詢(xún)等，讓群眾“進(jìn)對(duì)門(mén)”“找對(duì)人”；受理群眾訴求，針對(duì)群眾反映的有關(guān)公共服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)等方式解決群眾訴求，為居民提供最大幫助；接受群眾監(jiān)督，接受群眾對(duì)小區(qū)物業(yè)、公共設(shè)施維護(hù)及社區(qū)干部等方面的意見(jiàn)和建議，起到解決群眾問(wèn)題、化解群眾矛盾的作用。
“居民有任何訴求，都可以在微信群里反映。我們能解決的直接解決，不能解決的就上報(bào)給社區(qū)解決或協(xié)調(diào)其他部門(mén)進(jìn)行解決。 ”張盼介紹，為此，街道抽調(diào)城建、綜合執(zhí)法大隊(duì)、物業(yè)辦等部門(mén)精干力量組建起工作專(zhuān)班，形成工作合力，排解群眾的疑難問(wèn)題。
1至6月，各微信群累計(jì)受理、解決各類(lèi)問(wèn)題400余件，12345熱線(xiàn)投訴量與往年同期相比大幅度下降。
積分制考核確保實(shí)效
“這是6月各小區(qū)業(yè)主問(wèn)題反饋的情況。 ”市中街道辦工作人員王聰指著一份表格說(shuō)，“我們?cè)诟餍^(qū)群設(shè)立一個(gè)專(zhuān)用賬號(hào)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)包保干部進(jìn)行監(jiān)督，讓每一位包保干部負(fù)起責(zé)任，做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)。 ”“精細(xì)化、規(guī)范化的社區(qū)治理，是市中街道的一張名片。只有不斷創(chuàng)新工作方式、加大工作力度，下足‘繡花功夫’，才能不斷提升社區(qū)居民的滿(mǎn)意度。 ”市中街道黨工委書(shū)記王毅說(shuō)。
市中街道探索建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)行積分制考核，鼓勵(lì)各小區(qū)包保干部增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)業(yè)主的意識(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任。將156個(gè)小區(qū)業(yè)主服務(wù)群“群主”全部納入由街道班子成員任群主的“小區(qū)包保責(zé)任人工作群”，每周對(duì)業(yè)主服務(wù)情況進(jìn)行通報(bào)，形成工作臺(tái)賬，同時(shí)根據(jù)受理、解決問(wèn)題數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行排名，列入干部年終綜合考評(píng)?！醣緢?bào)記者 胥愛(ài)珍 本報(bào)通訊員 李浩 徐洪輝