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創(chuàng)建放心消費環(huán)境


  “同志,我剛買的黃瓜,請幫我檢測一下?!?月10日,一位市民來到澳林購物中心一樓的快檢室。市民購買了食品,可以送到快檢室現(xiàn)場快檢,快檢結(jié)果不僅實時上傳到平臺,還在超市內(nèi)的電子屏上滾動播放。對于初檢、重檢均不合格的食品,超市會現(xiàn)場銷毀,并將銷毀圖片上報監(jiān)管部門。
  在重點商超建設(shè)快檢室,是市市場監(jiān)管局維護消費者權(quán)益的舉措之一。去年以來,他們著力加強消費維權(quán)體系建設(shè)、化解消費爭議、查處侵害消費者權(quán)益違法行為。據(jù)統(tǒng)計,2020年度共受理各類消費投訴、舉報、咨詢5228件。其中,12345市民熱線3994件、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺1142件、來信92件,辦結(jié)率98.8%,為消費者挽回經(jīng)濟損失230萬余元。
  消費投訴熱點、難點呈現(xiàn)出新特點,預(yù)付性消費、網(wǎng)購糾紛、直播帶貨等新興消費領(lǐng)域投訴比較集中?!澳壳?,消費者權(quán)益保護工作呈現(xiàn)出3個難點?!笔惺袌霰O(jiān)管局消費者權(quán)益保護股科長崔峰說,法律法規(guī)不完善影響行業(yè)主管部門履職作用發(fā)揮,導致消費者的合法權(quán)益得不到保障,訴求得不到妥善處理;侵權(quán)案件處罰力度不夠,處理消費投訴偏重于調(diào)解,導致侵權(quán)成本過低、維權(quán)成本過高;消費維權(quán)綜合力不夠,各行業(yè)、社會團體等維權(quán)機構(gòu)組織建設(shè)不完善,維權(quán)合力未全面形成。
工作人員檢查醫(yī)療器械店的經(jīng)營情況
  崔峰表示:“做好消保和投訴舉報處置工作,需要我們提升消費投訴調(diào)解成功率和滿意率,嚴厲查處侵害消費者權(quán)益違法行為、強化消費維權(quán)宣傳等方面展開手段,確保履職到位?!?br>  面對消費維權(quán)投訴舉報內(nèi)容趨向多元化,新興消費領(lǐng)域監(jiān)管維權(quán)難度加大,消費者維權(quán)意識不斷提高,期望值和要求越來越高等新挑戰(zhàn),市市場監(jiān)管局牢牢把握保護消費者合法權(quán)益工作主線,全力推進“共建、共治、共享”的放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作格局。
  廣泛組織消費相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營者全部參與創(chuàng)建,將放心消費創(chuàng)建內(nèi)化為市場主體的自覺行動。在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,推動創(chuàng)建工作實現(xiàn)“五個延伸”,即從單人經(jīng)營主體向經(jīng)營者密集的市場、街區(qū)、景區(qū)等延伸,從市場監(jiān)管部門牽頭負責的領(lǐng)導向其他部門主管的領(lǐng)導延伸,從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸,從線下向線上延伸,從城市向農(nóng)村延伸,不斷擴大創(chuàng)建活動覆蓋面,逐步實現(xiàn)創(chuàng)建工作由點到線、由線到面的全域覆蓋。培育一批放心消費商店、藥店、工廠、餐飲店、便利店等,實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建遍地開花。
  同時,著力加強消費維權(quán)宣傳教育,放大維權(quán)效果。在重要節(jié)點、時段集中開展消費宣傳教育力度,引導消費者樹立正確的消費觀。
□本報記者 趙治紅本報通訊員郝坤

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