“同志，我剛買的黃瓜，請(qǐng)幫我檢測(cè)一下?！?月10日，一位市民來到澳林購物中心一樓的快檢室。市民購買了食品，可以送到快檢室現(xiàn)場(chǎng)快檢，快檢結(jié)果不僅實(shí)時(shí)上傳到平臺(tái)，還在超市內(nèi)的電子屏上滾動(dòng)播放。對(duì)于初檢、重檢均不合格的食品，超市會(huì)現(xiàn)場(chǎng)銷毀，并將銷毀圖片上報(bào)監(jiān)管部門。
在重點(diǎn)商超建設(shè)快檢室，是市市場(chǎng)監(jiān)管局維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措之一。去年以來，他們著力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)、化解消費(fèi)爭(zhēng)議、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年度共受理各類消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢5228件。其中，12345市民熱線3994件、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)1142件、來信92件，辦結(jié)率98.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230萬余元。
消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，預(yù)付性消費(fèi)、網(wǎng)購糾紛、直播帶貨等新興消費(fèi)領(lǐng)域投訴比較集中?！澳壳?，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作呈現(xiàn)出3個(gè)難點(diǎn)?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股科長(zhǎng)崔峰說，法律法規(guī)不完善影響行業(yè)主管部門履職作用發(fā)揮，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障，訴求得不到妥善處理；侵權(quán)案件處罰力度不夠，處理消費(fèi)投訴偏重于調(diào)解，導(dǎo)致侵權(quán)成本過低、維權(quán)成本過高；消費(fèi)維權(quán)綜合力不夠，各行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等維權(quán)機(jī)構(gòu)組織建設(shè)不完善，維權(quán)合力未全面形成。
工作人員檢查醫(yī)療器械店的經(jīng)營(yíng)情況
崔峰表示：“做好消保和投訴舉報(bào)處置工作，需要我們提升消費(fèi)投訴調(diào)解成功率和滿意率，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)宣傳等方面展開手段，確保履職到位?！?br> 面對(duì)消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)內(nèi)容趨向多元化，新興消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管維權(quán)難度加大，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，期望值和要求越來越高等新挑戰(zhàn)，市市場(chǎng)監(jiān)管局牢牢把握保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作主線，全力推進(jìn)“共建、共治、共享”的放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作格局。
廣泛組織消費(fèi)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者全部參與創(chuàng)建，將放心消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)化為市場(chǎng)主體的自覺行動(dòng)。在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)“五個(gè)延伸”，即從單人經(jīng)營(yíng)主體向經(jīng)營(yíng)者密集的市場(chǎng)、街區(qū)、景區(qū)等延伸，從市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)向其他部門主管的領(lǐng)導(dǎo)延伸，從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，從線下向線上延伸，從城市向農(nóng)村延伸，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作由點(diǎn)到線、由線到面的全域覆蓋。培育一批放心消費(fèi)商店、藥店、工廠、餐飲店、便利店等，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建遍地開花。
同時(shí)，著力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，放大維權(quán)效果。在重要節(jié)點(diǎn)、時(shí)段集中開展消費(fèi)宣傳教育力度，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀。
□本報(bào)記者 趙治紅本報(bào)通訊員郝坤