“吳書(shū)記，上次反映的單元門(mén)安電燈的事真是辦得太及時(shí)了，解決了老人們的難題?！薄霸劾相l(xiāng)們要求的事，就是最要緊的事，說(shuō)什么也不能慢啊。”3月25日，在位于樂(lè)陵市中街道富城社區(qū)的城投麗景花苑小區(qū)內(nèi)，居民耿壽生碰到正在小區(qū)內(nèi)查看衛(wèi)生情況的社區(qū)黨委書(shū)記吳新榮時(shí)，高興地攀談起來(lái)。
　　提到吳新榮這位老書(shū)記，富城社區(qū)居民沒(méi)有一個(gè)不豎大拇指的。吳新榮2000年以前在云紅街道擔(dān)任過(guò)計(jì)生辦主任、管區(qū)書(shū)記等職務(wù)，2007年調(diào)至市中街道一直擔(dān)任管區(qū)書(shū)記、富城社區(qū)黨委書(shū)記。今年63歲的她本應(yīng)在家享受天倫之樂(lè)，卻依然放不下自己的工作，選擇繼續(xù)堅(jiān)守在基層一線，熱心為群眾辦實(shí)事、解難題，創(chuàng)新“黨委+物業(yè)服務(wù)”模式，為建設(shè)幸福社區(qū)做出不懈努力。
　　“吳書(shū)記干事利落，每次都能把事兒辦到我們心坎里去?！惫凵f(shuō)。前段時(shí)間，耿壽生傍晚和老伴兒出去散步，走出單元門(mén)的時(shí)候險(xiǎn)些從樓梯摔下去，他留意問(wèn)了一些同在一個(gè)小區(qū)的老友，都有過(guò)類似的經(jīng)歷，“都這么大歲數(shù)了，這要摔一下可麻煩了。”他就把這件事反映給了吳新榮。得知了居民們的想法，吳新榮和班子成員、物業(yè)管理人員一起對(duì)18棟居民樓進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)雖然樓梯間都安有電燈，但單元門(mén)上并沒(méi)有安裝，這會(huì)造成很大隱患。吳新榮與物業(yè)公司商量后，決定在每個(gè)單元門(mén)上都安上照明燈?！安坏揭粋€(gè)月，這事
就解決了，現(xiàn)在再也不怕摔倒了。”耿壽生說(shuō)。
　　吳新榮總說(shuō)，群眾之事無(wú)小事，每件小事都要當(dāng)作大事來(lái)做?！俺鞘猩鐓^(qū)與農(nóng)村社區(qū)不一樣，大事不多，基本都是生活上的小事?！眳切聵s坦言，物業(yè)與居民以前也發(fā)生過(guò)一些小摩擦。為了提升黨委公信力和服務(wù)群眾的能力，吳新榮創(chuàng)新探索出一條黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)、強(qiáng)化基層社會(huì)治理的新途徑，實(shí)現(xiàn)黨建資源、行政資源和社會(huì)資源的有效整合。比如城投麗景花苑小區(qū)，入住居民情況復(fù)雜，有原市中街道耿家村、西到社區(qū)居民家了解情況。 記者于斌攝城街道高家村安置戶以及破產(chǎn)企業(yè)下崗職工。吳新榮與黨委班子和物業(yè)公司，積極座談，深入調(diào)研，決定實(shí)施交叉任職，建立“紅色物業(yè)”。通過(guò)選舉，將物業(yè)經(jīng)理補(bǔ)選為社區(qū)黨委委員，原村干部、村民可到物業(yè)公司任職。通過(guò)職務(wù)交叉、人員交叉，確立了黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)工作思路。在富城社區(qū)黨委的積極推動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)水平逐漸提高，群眾滿意率逐漸增強(qiáng)。
　　不僅如此，吳新榮和物業(yè)公司聯(lián)合探索“1+3+N”紅色物業(yè)服務(wù)模式以及“5341”快速反應(yīng)機(jī)制，即：物業(yè)企業(yè)針對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，普通問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，特殊重大問(wèn)題1天內(nèi)形成解決方案。實(shí)現(xiàn)社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司三方聯(lián)動(dòng)，并為社區(qū)居民提供水電維修、管網(wǎng)維護(hù)等24小時(shí)服務(wù)，得到小區(qū)居民一致認(rèn)可。“下水道堵了，打一個(gè)電話物業(yè)就給解決，還不用自己拿錢(qián)，生活真是越來(lái)越方便了。”今年74歲的退伍老軍人耿洪義說(shuō)，他獨(dú)自一人生活，經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)忾y門(mén)，吳新榮會(huì)定期到他家走訪，提醒一些生活上需要注意的事情，對(duì)于自己反映的問(wèn)題也會(huì)及時(shí)答復(fù)，讓他感覺(jué)特別溫暖?！叭罕娦湃挝?，就是我工作最大的動(dòng)力?！眳切聵s說(shuō)，人口普查期間，富城社區(qū)因?yàn)榍闆r較為特殊，工作壓力很大。吳新榮和年輕同志一樣工作在一線，幾乎每天都加班到11點(diǎn)多，偶爾擔(dān)任廚師，讓他們很感動(dòng)，一次下樓拿文件，吳新榮從樓梯上摔了下去，扭到了腳，還堅(jiān)持把工作做完才回家休息，直到現(xiàn)在還一瘸一拐的。“吳書(shū)記都這么拼，我們又怎么能懈怠呢？”班子成員之一的王書(shū)生說(shuō)。
　　閑暇時(shí)間，富城社區(qū)黨委還會(huì)組織居民開(kāi)展各種有意義的文藝活動(dòng)，如廣場(chǎng)舞選拔賽、金婚紀(jì)念、生日慰問(wèn)等，拉近居民與社區(qū)之間的距離，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，將社區(qū)關(guān)懷更好地傳遞給社區(qū)居民，推動(dòng)文明和諧社區(qū)建設(shè)?！醣緢?bào)記者 于斌 本報(bào)通訊員 郝坤 徐洪輝