3月25日，黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院康復(fù)師鄭艷梅正在為病人王寶亮做針灸理療。王寶亮是朱集鎮(zhèn)人，今年62歲，患腦血栓，去年6月到黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院做康復(fù)治療，剛來衛(wèi)生院的時(shí)候，不能說話，現(xiàn)已恢復(fù)說話能力。他說：“我聽說這里設(shè)備先進(jìn)，收費(fèi)低，見效快，就過來治療了，這里的環(huán)境也潔凈，醫(yī)生護(hù)士都很熱情。”像王寶亮這樣，從其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)過來治療的群眾不在少數(shù)。
黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院現(xiàn)有職工71人，其中專業(yè)技術(shù)人員67人，承擔(dān)著全鎮(zhèn)7萬人的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。日前，國家衛(wèi)健委公布的2020年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”表揚(yáng)名單中，黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院榜上有名。
改革創(chuàng)新提質(zhì)量
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，目標(biāo)是逐步建立起符合我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)能力達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)達(dá)到推薦標(biāo)準(zhǔn)。“這一次自上而下的活動，明確了衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的能力標(biāo)準(zhǔn)，所有衛(wèi)生院和社區(qū)都應(yīng)對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)、提升?！笔行l(wèi)生健康局局長靳建華介紹，以活動為契機(jī)，衛(wèi)健局鼓勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對照“群眾滿意”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新形式，開展適宜當(dāng)?shù)貙?shí)際的活動?！笆裁词侨罕姖M意？從內(nèi)到外，從軟件到硬件都過硬，做到軟硬兼施的醫(yī)院才能讓群眾滿意?！秉S夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院副院長張濤有著獨(dú)特的見解，他介紹，該衛(wèi)生院全面改善生活設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效率。去年新建了康復(fù)科，購置了康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備，運(yùn)用現(xiàn)代康復(fù)治療方法的同時(shí)，充分繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)針灸、艾灸、推拿等康復(fù)治療方法，在偏癱、截癱、腦外傷、頸椎腰腿疼、手外傷等康復(fù)方面形成特色，受到廣大患者好評。同時(shí)，衛(wèi)生院每月舉行義診活動，讓群眾在家門口就能享受到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
靳建華認(rèn)為，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好公共衛(wèi)生服務(wù)的同時(shí)，必須促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)能力提升，這是老百姓最現(xiàn)實(shí)最急需的，也是基層最需要提供的服務(wù)?！耙欢ㄒ⒅兀餐l(fā)展?！苯ㄈA說，基層衛(wèi)生院發(fā)展的關(guān)鍵，是人才和技術(shù)。
黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為抓手，認(rèn)真組織全員參與，積極參加各級培訓(xùn)會，主動學(xué)習(xí)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)成功創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)能力、績效考核、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院管理等領(lǐng)域進(jìn)行了相應(yīng)改革。特別是在持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)、提高服務(wù)能力等方面進(jìn)行了創(chuàng)新。
特色服務(wù)人性化
黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的蠟療室內(nèi)，每天來進(jìn)行治療的患者絡(luò)繹不絕。“通過蠟療、針灸治療，幾個療程下來，感覺效果很明顯。”患有腰腿疼病的蘇春華，聽說鎮(zhèn)衛(wèi)生院國醫(yī)堂有蠟療室，效果不錯，就過來治療。
國醫(yī)堂作為黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的特色?？?，著力打造康復(fù)、治未病、針灸、推拿等中醫(yī)特色?？?，對重點(diǎn)人群實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)、零距離、全方位”綜合服務(wù)。走進(jìn)國醫(yī)堂，空氣中彌漫著一股淡淡的藥草香，寬敞明亮的病房和訓(xùn)練室里，住院患者在這里接受針灸、艾灸、拔罐、推拿、中藥熏洗、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)。精湛的醫(yī)術(shù)，科學(xué)的管理，人性化的服務(wù)，讓患者在輕松的環(huán)境中得到治療。
康復(fù)師劉偉說，每天帶著好的心情開始工作，帶著好的心情給患者做康復(fù)，患者也高興。讓病人感受到醫(yī)院的溫暖、感受到人間的真情，給病人鼓勵和支持，讓他們能積極配合治療，重拾生活的信心。“我們做的一點(diǎn)一滴的小事都會影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)，要在醫(yī)療服務(wù)中融入人文關(guān)懷，改善醫(yī)患關(guān)系，切切實(shí)實(shí)為轄區(qū)老百姓服務(wù)?！秉S夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長張海鵬說。
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更全面
黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的醫(yī)生每天早晚兩次到衛(wèi)生院門診樓后面的養(yǎng)老院查房，提供健康咨詢、保健指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、指導(dǎo)用藥等服務(wù)，跟蹤老人的健康狀況。入住敬老院的每位老年人都建有居民健康檔案?！吧〉睦先笋R上就送到衛(wèi)生院就診，患急危重癥的老年人，我們會派救護(hù)車護(hù)送到上級醫(yī)院。”張濤介紹?！搬t(yī)生每天都來房間量血壓、送藥，這讓我放心多了。以前我自己每頓吃七八種藥，總怕吃重吃漏了?！?9歲的老人高樹和住在養(yǎng)老院已經(jīng)一年了。
黃夾鎮(zhèn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老院是黃夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院通過引進(jìn)專業(yè)社會力量運(yùn)營的養(yǎng)老服務(wù)中心，于去年3月開始運(yùn)營，是集醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)理療、健康管理、日間照料、長期住養(yǎng)為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老中心，現(xiàn)有40余名老人入住。養(yǎng)老院秉承“幫兒女盡孝，為父母解困”的宗旨，配備高端的文化、娛樂、健康、康復(fù)、居住等設(shè)施，無障礙設(shè)施覆蓋至各功能區(qū)。餐飲部配有專業(yè)營養(yǎng)師，根據(jù)老人身體情況，科學(xué)配置營養(yǎng)餐，為老年人提供全天候、全方位的醫(yī)療保障?！包S夾鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院通過打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新模式，使轄區(qū)內(nèi)老人實(shí)現(xiàn)了‘大病可醫(yī)、小病可療、無病可養(yǎng)’的目標(biāo)。我們將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入推廣這種模式，并繼續(xù)探索改進(jìn)，為老人提供持續(xù)性、針對性的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)，滿足社會多層次養(yǎng)老需求，打造老百姓身邊的醫(yī)院?！苯ㄈA說?！醣緢?bào)記者 趙治紅 本報(bào)通訊員 郝坤 馬莉