??? 近年來，隨著社會救助工作力度的逐年加大，困難群眾的救助面也隨之不斷擴大，但在實際工作中，由于部門各自為戰(zhàn)、協(xié)調較少，救助信息未能共享，從而出現(xiàn)了救助分散和重復救助、遺漏救助的現(xiàn)象。同時，因救助信息相互封閉，極有可能滋生暗箱操作、優(yōu)親厚友、中飽私囊等問題。
??? 社會大救助是通過統(tǒng)籌各類救助資源，對困難群眾實行多層次、全方位、長效性的系統(tǒng)救助，是社會救助工作的大趨勢，對于保障困難群眾生產生活、維護社會和諧穩(wěn)定具有重要作用。社會“大救助”體系建設，是縣委、縣政府重點推進的一項重要工作。
??? 為進一步規(guī)范社會救助工作，提升社會救助工作效能，為廣大群眾提供更加高效、便捷的服務，今年，縣民政局整合低保五保、救助資源，成立了一站式的社會救助管理服務中心，并于8月底正式運營。該中心面向困難家庭和特殊人群，以保障、解決困難群眾基本生活為目標，全面貫徹落實“一門受理、協(xié)同辦理”救助機制，全面提供社會救助管理服務，中心設立有開放式服務大廳、便民服務窗口、會議室和熱線接聽、檔案室，其中，服務大廳設有城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助、臨時救助、五保三無等4個窗口。該中心明確專職人員負責業(yè)務受理和轉辦工作，建立了社會救助網絡信息平臺，借助信息化手段，科學確定救助對象，避免重復救助、多頭救助和救助遺漏。該中心自投入使用以來，充分發(fā)揮了“一門受理、協(xié)同辦理”的職能，極大地方便了廣大服務對象。
??? 社會救助管理服務中心主要職責是向我縣廣大群眾宣傳普及有關低保五保和醫(yī)療救助的條例和規(guī)章制度，提供城鄉(xiāng)低保、五保三無、醫(yī)療救助、臨時救助工作的咨詢服務，受理特困群城鄉(xiāng)低保、五保三無、醫(yī)療救助、臨時救助等群眾救助事務，為困難群眾提供一站式服務；對于低保五保及救助信息的申請、檔案、資料進行匯總歸檔。對各鎮(zhèn)街上報的人員嚴格按照程序文件條例進行調查審核，做好對各項申請的評估、初審、公示和呈批工作，對申請社會救助的對象進行受理、調查和審核，避免重復救助，防止“開著寶馬去領救濟金”現(xiàn)象的出現(xiàn)。
??? 在群眾辦理救助工作過程中，對屬于救助中心職責范圍的，及時給予辦理解決；辦理手續(xù)不全的，一次性告知申請人要提交的材料，避免老百姓在申請救助時多跑冤枉路；不符合職責范圍內的，及時告知群眾，不能在不知對錯情況下自行向來訪人講解，以免引起不必要的麻煩。
??? 今年60歲的李大爺是我縣城區(qū)居民，常年患病一直吃藥維持，經常因病住院，前不久又因重病住院，因此想要申請低保救助。李大爺來到救助中心后，工作人員為李大爺進行了耐心講解，說明了所辦事項的申請流程，李大爺對工作人員的耐心講解非常滿意。“來之前我就聽別人說可以申請，但不知去哪個部門申請，也不知道需要什么材料，還擔心又要被推來推去多跑腿，沒想到工作人員把申請程序和需要提交什么材料都跟我講得很清楚，不用再像以前那樣來回跑了，讓我很覺得滿意。 ”
??? 社會救助管理服務中心的建立，方便了特困群眾對城鄉(xiāng)低保、五保三無、醫(yī)療救助、臨時的咨詢以及對救助款項金額和發(fā)放的查詢，初步形成了規(guī)范、有序、集約、高效、順暢、便民的社會救助機制，打造出規(guī)范有序、便民快捷、集約高效、陽光透明的社會救助運行模式。
??? □通訊員 李曉佳 陳霄軒