德州新聞網(wǎng)訊 “第一次去的時(shí)候手續(xù)不全，窗口工作人員及時(shí)提醒我，并且還說明應(yīng)一同攜帶的證件，服務(wù)態(tài)度也挺好?！薄疤匮k事員”李先生向武城縣“正風(fēng)肅紀(jì)，抓早抓小”活動(dòng)小組反映該縣交通運(yùn)輸局窗口服務(wù)情況。

10月18日，武城縣紀(jì)委邀請(qǐng)10名“辦事員”，以“普通辦事群眾”身份，抽取20家服務(wù)窗口單位進(jìn)行現(xiàn)場模擬辦事體驗(yàn)，對(duì)窗口單位上班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行督查?！澳M辦事”體驗(yàn)活動(dòng)是“正風(fēng)肅紀(jì)，抓早抓小”活動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容，目的是為切實(shí)糾正個(gè)別行政部門服務(wù)窗口“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等“三難”頑疾，治理“懶政怠政”，持續(xù)提升服務(wù)效能。

通過前期排摸，選取辦事業(yè)務(wù)量大的20家單位的辦事窗口進(jìn)行模擬式辦事體驗(yàn)。檢查人員以辦理具體的業(yè)務(wù)事項(xiàng)為由，以辦事群眾的身份對(duì)群眾辦事的過程進(jìn)行一次全程體驗(yàn)，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程中的具體時(shí)間、服務(wù)人員當(dāng)時(shí)表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、一次性告知等情況做了詳細(xì)記錄，對(duì)服務(wù)窗口是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等“三難”頑疾，是否存在違反作風(fēng)效能建設(shè)規(guī)定行為，進(jìn)行了深入的體驗(yàn)檢查。將檢查情況按照時(shí)間、地點(diǎn)、窗口服務(wù)人員言行等情況，通過情景重現(xiàn)形式進(jìn)行紀(jì)實(shí)性通報(bào)。

針對(duì)此次體驗(yàn)檢查過程中兩個(gè)服務(wù)窗口出現(xiàn)的“一次性告知不規(guī)范”制度執(zhí)行不到位情況，要求相關(guān)單位嚴(yán)格內(nèi)部管理，引以為戒，舉一反三，認(rèn)真開展自查自糾，積極開展整改。同時(shí)開展不定時(shí)的回訪監(jiān)督，確保整改到位。（通訊員杜國鑫）