評審期間，專家組通過聽取管理匯報、現(xiàn)場查看、現(xiàn)場詢問、材料驗證、訪談交流等多種形式，從領導作用、戰(zhàn)略秉承、組織保證、員工素質、過程管理、過程控制、持續(xù)改進與創(chuàng)新方面,對收費服務現(xiàn)場管理工作進行了360度評審。評審專家組一致認為，收費站在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》推行過程中，站區(qū)管理、環(huán)境、節(jié)能改善效果較為明顯，學習理解比較充分，創(chuàng)建氛圍較為濃厚，在探索準則應用與質量管理、卓越績效模式執(zhí)行的融合成熟度上取得了成效；現(xiàn)場秉承了公司的文化精髓，德遠”子文化被一線員工廣泛認知，發(fā)揮了企業(yè)文化的導向、約束、凝聚和激勵功能；現(xiàn)場在全國高速公路行業(yè)率先導入卓越績效管理模式，履約達成率、服務滿意率、營收貢獻率、成本控制率保持了較高水平；現(xiàn)場堅持以顧客為中心，對現(xiàn)場服務過程進行改進，多次榮獲全國、全省用戶滿意服務明星班組稱號；現(xiàn)場根據公司標準化收費站建設的要求，有效實施了適合實際情況的業(yè)務流程，滿足了現(xiàn)場服務的需要。同時，專家組對現(xiàn)場存在的關鍵客戶的分析不夠深入、QC小組的培訓和交流仍需加強等方面提出了改進建議。
近年來，京臺魯冀收費站以站為單元全面導入卓越績效管理模式，堅持管理高起點、抓弱項、促改進，管理效果得到全面提升；該管理模式2016年榮獲“全國交通系統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎”。通過開展星級管理現(xiàn)場創(chuàng)建活動，收費站持續(xù)提升現(xiàn)場管理水平，通過過程優(yōu)化使現(xiàn)場管理與服務常推常新，也為公司提升全面質量管理水平提供了重要支撐?！?
楊志波