□本報記者王露本報通訊員王騰
　　今年，我們緊緊圍繞黨的十九大精神和中消協(xié)確定的年主題，秉承以“消費者為中心”的理念，創(chuàng)新工作方式，加大維權(quán)力度，積極參與宣傳引導(dǎo)、維權(quán)協(xié)作、社會共治等相關(guān)工作，結(jié)合“放心消費在山東”創(chuàng)建工作，努力營造安全放心舒心的消費環(huán)境。
　　市工商局緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，全心全意保護消費者合法權(quán)益，關(guān)注消費者普遍關(guān)心的熱點難點問題，立足實際、積極作為，在開展3·15活動、消費教育引導(dǎo)、商品和服務(wù)監(jiān)督、受理消費者投訴等方面做了大量富有成效的工作。
　　今年，圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，市工商局以新消費、日常消費、農(nóng)村消費為重點，統(tǒng)籌推進商品質(zhì)量監(jiān)管、專項整治、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)運行等工作，營造安全放心的消費環(huán)境。
解決消費投訴熱點問題營造誠信市場環(huán)境
　　去年，全市工商部門對三大電信運營商、大型通訊器材經(jīng)銷商、家電經(jīng)營企業(yè)等共計120余家企業(yè)進行行政約談，營造誠信市場環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益。同時，對典型消費侵權(quán)行為進行曝光，增強了行政約談的震懾力。
　　在去年的央視“3·15晚會”和“省3·15主題活動”期間，市工商局與各縣市區(qū)局開通視頻聯(lián)動，集中收看晚會，密切關(guān)注輿情報道，確保輿情發(fā)生后能夠快速反應(yīng)、及時處置。
　　該局加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作力度，以涉及群眾生命健康和財產(chǎn)安全的商品為重點，強化對不合格商品的處理，加強檢驗數(shù)據(jù)分析和信息公示，嚴厲打擊劣質(zhì)商品，規(guī)范商品流通秩序，提升全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量水平。他們對消費投訴量較突出的電子產(chǎn)品、日常家居生活用品等商品進行抽檢。積極開展“電線電纜”“紅盾質(zhì)量維權(quán)”等專項整治行動，集中力量解決社會普遍關(guān)注的問題，營造讓消費者“敢”消費、“愿”消費的良好環(huán)境。去年，該局共抽檢電子產(chǎn)品約110批次，服裝針織品340批次，鞋類100批次，日常家居生活用品220批次，消防產(chǎn)品20批次。全市共檢查經(jīng)營企業(yè)2650余戶次，查處侵害消費者權(quán)益案件42件，案值25.07萬元。
加強質(zhì)量監(jiān)督檢查提升12315品牌影響力
　　按照“雙隨機一公開”要求，今年，市工商局加強流通領(lǐng)域商品監(jiān)督檢查。重點抽查商品經(jīng)營者進貨檢查驗收制度執(zhí)行情況，商品的質(zhì)量檢驗合格證明及其他應(yīng)當(dāng)向消費者提供的商品信息等。計劃6月底前通過招標(biāo)采購方式，以家用電器、服裝鞋帽、交通工具、建筑材料、消防器材、日常用品等商品為重點，組織開展全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，并按時完成工商總局和省局安排的其他類別的抽檢工作。
　　市工商局繼續(xù)強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和消費者投訴信息發(fā)布，對去年12345市民熱線消費投訴有關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總，綜合分析消費維權(quán)整體情況、數(shù)據(jù)變動趨勢、變動原因及消費者投訴舉報熱點問題等情況并進行發(fā)布，提升12315品牌的影響力。
探索消費指導(dǎo)新方法推動“放心消費”
　　今年，市工商局以海淘商品、網(wǎng)絡(luò)交易量大的商品為重點，組織開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢工作。同時，及時總結(jié)經(jīng)驗，以干代訓(xùn)，提升全市網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢水平和效能。
　　該局積極推動“放心消費”創(chuàng)建工作開展，以“訴轉(zhuǎn)案”為抓手，加大消費侵權(quán)案件查辦力度，開展典型案例評選和案件查辦研討交流活動，提升消費維權(quán)領(lǐng)域執(zhí)法辦案能力。對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛易發(fā)多發(fā)的經(jīng)營者集中開展行政指導(dǎo)，通過預(yù)警提醒、約談告誡、行政建議等方式，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。
　　積極探索消費指導(dǎo)新方法，注重開展多元化消費教育引導(dǎo)，緊緊圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題開展消費教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費市場假冒偽劣、個人信息保護、老年消費及網(wǎng)絡(luò)消費等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動。在重大時間節(jié)點或遇突發(fā)事件時，及時發(fā)布相關(guān)消費提示警示。
　　引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，圍繞“放心消費在山東”承諾踐諾活動，推進企業(yè)信用體系建設(shè)，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。
　　深入開展社會監(jiān)督，營造品質(zhì)消費新環(huán)境。通過開展市場監(jiān)督檢查、消費調(diào)查評議、消費體驗等活動，強化商品和服務(wù)的提檔升級，圍繞消費者較為關(guān)注的熱點消費領(lǐng)域，開展老年消費品、教育培訓(xùn)、汽車及配件市場消費調(diào)查及名優(yōu)企業(yè)的消費體驗活動。