3月14日，市工商局對全市50余家乘用車銷售及維修服務(wù)企業(yè)行政進行約談會。會上，針對近兩年來消費者投訴內(nèi)容，市工商局向企業(yè)提出行政告誡，各企業(yè)要設(shè)立專門的“消費維權(quán)服務(wù)站”，并要求對存在問題限期整改。
據(jù)悉，2017年，12345市民熱線共受理商品類投訴13026件，反映較多的為交通工具、電子通訊等領(lǐng)域。其中，受理交通工具類投訴3502件，同比上升434件，占投訴總量的26.88%。交通工具類連續(xù)兩年成為市民投訴第一位的商品。
【案例】“訂金”與“定金”一字之差要分清
2017年7月，張女士在德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)天衢東路某4S店，看中一輛車并交納定金3000元。后來，張女士因種種原因不想購買此車，但商家不同意退還定金。
據(jù)了解，張女士與4S店的糾紛只因一字之差。原來，張女士認為當時交納的3000元是“訂金”，交錢時也沒有仔細看自己簽的合同內(nèi)容。其實，4S店讓張女士交納的是“定金”。
所謂“訂金”，屬于押金，可以退還；“定金”，但 有擔(dān)保的意思，在合同中，不可以退款。張女士與4S店簽訂的協(xié)議，給付定金的一方如果不履行約定債務(wù)，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。
最后，經(jīng)消保委工作人員多次與4S店負責(zé)人協(xié)商溝通，4S店負責(zé)人最終同意為張女士退還定金。
【如何規(guī)避風(fēng)險】口頭承諾必須寫入合同
在實際的消費過程中，往往會遭遇意想不到的事件，消費者該如何規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生呢？德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)消費者權(quán)益保護委員會工作人員表示，首先，消費者在購買汽車時，不要輕信銷售人員的口頭表述和承諾，有疑問的要詢問清楚，汽車使用說明書也有相關(guān)的說明，消費者可以仔細閱讀汽車的相關(guān)信息。另外，對銷售人員的口頭承諾，必須寫入合同內(nèi)，才能保障自身的合法權(quán)利。
消費者購車時一定要簽訂正規(guī)的買賣合同，車輛信息務(wù)必填寫詳細，明確約定汽車的品牌、顏色、型號等，尤其是汽車代碼與汽車標識號碼要同時寫明。
此外，消費者應(yīng)重視一些細節(jié)，如交車方式、地點、時間等；購車合同中要特別注意明確違約責(zé)任，要約定解決方式和違約金額；確認銷售方的印章名稱與購車合同、發(fā)票上的名稱三者必須保持一致。
【乘用車銷售及維修服務(wù)企業(yè)存在六大問題】
1.虛假宣傳問題：利用廣告或其它手段對汽車銷售和汽車維修服務(wù)進行虛假表示、虛假宣傳的欺騙行為。
2.強制消費問題：違背消費者意愿搭售保險或商品、捆綁套餐服務(wù)、強制收取金融服務(wù)費、續(xù)保押金，以車輛銷售緊俏或以裝潢和加裝配置為由，要求消費者在約定價格的基礎(chǔ)上加價提車等侵害消費者自主選擇權(quán)，強制交易或附加其他不合理條件。
3.消費欺詐問題：整車銷售以舊代新、維修服務(wù)小病大修、以換代修，虛假標注、假冒或仿冒他人商品商標，偽造或冒用他人廠名、廠址，假冒3C認證、進口證明等消費欺詐行為。
4.不公平合同條款問題：利用不公平合同條款排除或限制消費者權(quán)利，免除自身責(zé)任，加重消費者責(zé)任的行為。
5.產(chǎn)品質(zhì)量問題：銷售非原廠汽車配件冒充原廠件、國內(nèi)生產(chǎn)件冒充進口件、以次充好、以舊充新、以不合格配件冒充合格配件等違法經(jīng)營行為。
6.其它方面的問題：包括銷售車輛不提供合格證、出現(xiàn)質(zhì)量問題轉(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任等在內(nèi)的其他侵害消費者合法權(quán)益的問題。
【如何維權(quán)】不要拖延時間及時投訴
一旦發(fā)生購買到“問題車”、不公平合同條款、產(chǎn)品質(zhì)量差等問題，首先要和廠家、4S店積極溝通，看能不能通過溝通把問題解決?！叭绻麥贤o效，并且產(chǎn)品是在‘三包’期內(nèi)出現(xiàn)的問題，建議消費者盡快向主管部門投訴反映，不要聽任經(jīng)營者拖延時間?！钡轮萁?jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)消費者權(quán)益保護委員會工作人員說。
該工作人員還建議，遇到問題，不要放棄通過當?shù)叵M者權(quán)益保護委員會及相關(guān)主管部門的溝通、協(xié)調(diào)，并在此過程中盡可能保留所有相關(guān)證據(jù)，包括照片、損壞的零配件，維修記錄及維修記錄記載的故障原因分析等。德州晚報全媒體記者 張亭亭