德州晚報(bào)訊（德州晚報(bào)全媒體記者張康）“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候說啥都行，現(xiàn)在買完了啥都不算數(shù)了呢。”22日，德城區(qū)的宋女士撥打本報(bào)熱線反映，多年前她在湖濱大道某鉆飾店購(gòu)買了一款戒指、一副耳釘、一個(gè)吊墜，當(dāng)時(shí)商家承諾可以終身調(diào)換款式。日前宋女士到店調(diào)換款式時(shí)遭到拒絕，宋女士對(duì)此不滿。

宋女士介紹，2006年她在店里看中了一款戒指、一幅耳釘、一個(gè)吊墜，當(dāng)時(shí)是一位年輕的女銷售員接待的她，態(tài)度十分熱情，并且保證可以終身調(diào)換款式，只需補(bǔ)交差價(jià)就可以。聽到銷售員這番介紹，宋女士便交了錢。

3月18日，宋女士拿著三件鉆飾來到店里進(jìn)行調(diào)換款式，但過程并非她想象中那般順利。“我要求是用三個(gè)鉆飾合并換為一件相同價(jià)位的首飾，我也可以補(bǔ)差價(jià)。但是店家說不可以，只可以一對(duì)一調(diào)換。但我記得當(dāng)年是說可以一起換的啊?！彼闻繉?duì)此不理解，希望可以實(shí)現(xiàn)“三換一”。

經(jīng)與商家劉經(jīng)理聯(lián)系，劉經(jīng)理稱“一換一”的規(guī)定是總公司規(guī)定的，多年以來都是如此，并且嚴(yán)禁其連鎖店出現(xiàn)“多換一”的情況，所以無法同意宋女士“三換一”的要求。經(jīng)與劉經(jīng)理協(xié)商，劉經(jīng)理同意可以答應(yīng)宋女士“三換一”的要求，但宋女士所兌換一件首飾的價(jià)格須是三件總價(jià)值的2倍。如果三件首飾的總價(jià)值為6000元，則宋女士要兌換的一件首飾的價(jià)格需在12000元左右。宋女士對(duì)此回復(fù)不滿意，雙方正在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。

眾成清泰律師事務(wù)所李倩表示，消費(fèi)者在購(gòu)買金銀、鉆石等飾品時(shí)，要索要相關(guān)票據(jù)并保存好，同時(shí)有特殊約定的，一定要注明，以便日后找商家調(diào)換時(shí)有憑有據(jù)，避免糾紛。建議雙方協(xié)商解決。