本報(bào)訊（德州晚報(bào)全媒體記者王南攝影劉振興）
　　24日上午8點(diǎn)半，全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組比賽第三子賽項(xiàng)開賽。隨著四個(gè)比賽場(chǎng)地的同時(shí)開賽，服務(wù)接待項(xiàng)目的比賽正式拉開帷幕。和前一天比賽一樣，需要參賽選手熟知新能源汽車的性能、車況等相關(guān)知識(shí)，以便在比賽中能夠快速準(zhǔn)確地作答。“您好，劉先生，很高興為您服務(wù)，我是您的專屬服務(wù)顧問，這是金牌技術(shù)顧問……”在25分鐘服務(wù)項(xiàng)目的比賽過程中，參賽選手面帶微笑，舉止得當(dāng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)著選手對(duì)服務(wù)接待的理解。記者了解到，當(dāng)天的比賽，每隊(duì)選手以搭檔的形式出現(xiàn)，主要模擬4S店售后服務(wù)。在25分鐘內(nèi)，他們一個(gè)作為顧客的專屬服務(wù)顧問，一個(gè)作為顧客的技術(shù)顧問，除為顧客進(jìn)行新能源車的常規(guī)保養(yǎng)外，還要提醒駕駛新能源車的注意事項(xiàng)，并隨時(shí)回答顧客提出的問題。同時(shí)，要注重儀表儀態(tài)、溝通技巧等細(xì)節(jié)方面的問題，力爭(zhēng)讓顧客感到舒適貼心。
　　服務(wù)接待項(xiàng)目比賽分為四個(gè)賽場(chǎng)，來自全國(guó)各地的觀摩團(tuán)則在場(chǎng)外認(rèn)真觀賽，不時(shí)對(duì)選手的表現(xiàn)進(jìn)行討論，有指導(dǎo)老師分析。這次服務(wù)接待項(xiàng)目的亮點(diǎn)在于比賽給出了既定框架，選手有一定的自由發(fā)揮空間，尤其是模擬顧客提出各種問題時(shí)，他們會(huì)靈活作答，這不僅僅考的是學(xué)生知識(shí)的儲(chǔ)備，也是考察臨場(chǎng)發(fā)揮和心理素質(zhì)。
　　據(jù)悉，服務(wù)接待項(xiàng)目的賽程為一天，不少參加完比賽的選手表示難度不高，基本都在準(zhǔn)備范圍內(nèi)。