德州晚報(bào)全媒體記者閻潤(rùn)珍通訊員毛希虹

“全科上下一心，集思廣益，認(rèn)真做好醫(yī)院打造人文醫(yī)院的各項(xiàng)工作”是十三局醫(yī)院影像科全體醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員的座右銘。近年來(lái)，影像科發(fā)展迅速，引進(jìn)了多臺(tái)新設(shè)備，開(kāi)展了大量新項(xiàng)目，特別是在引進(jìn)超高端寶石能譜CT、心臟冠脈成像、多模式CT檢查等一大批新技術(shù)應(yīng)用于臨床之后，科室力量在不斷發(fā)展壯大。

主動(dòng)與患者溝通

為了更好地管理、學(xué)習(xí)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科室在醫(yī)院支持下，對(duì)科室人員進(jìn)行分組管理，選出了兩名優(yōu)秀的小組長(zhǎng)，對(duì)每組成員深入地灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。工作中，兩個(gè)小組既有密切合作，又有比技術(shù)、比服務(wù)等科室內(nèi)部的競(jìng)賽活動(dòng)，科室比學(xué)趕幫超學(xué)習(xí)氛圍積極濃厚。

在提升服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵問(wèn)題上，他們更是做足了“功課”。影像科負(fù)責(zé)人崔方勝要求科室醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與患者溝通，主動(dòng)幫助患者解決問(wèn)題。

由于影像科設(shè)備多，檢查項(xiàng)目繁雜，患者就診時(shí)間相對(duì)集中，許多患者對(duì)檢查不了解，一頭霧水，并且因各種檢查的復(fù)雜程度不一樣，很容易發(fā)生誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)和投訴。比如，磁共振檢查用時(shí)較長(zhǎng)，等候就診的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)；CT及磁共振信息量大，讀片報(bào)告時(shí)間就長(zhǎng)，結(jié)果出來(lái)就可能要慢一些。而CR（拍片）檢查及報(bào)告可能就更快一些。這樣就可能造成后檢查患者的結(jié)果反而拿到得早。這種情況下就更需要加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)到位地做好解釋工作。因此，科室內(nèi)值班人員每小時(shí)巡視一次，主動(dòng)安撫焦慮患者，做好解釋工作。

嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

窗口服務(wù)工作的優(yōu)良與否直接反映出醫(yī)院和科室的管理水平，影像科技術(shù)人員和護(hù)理人員的服務(wù)直接代表并折射出影像科的整體素質(zhì)。服務(wù)做得好能給患者留下很深的印象。為此，科室不僅嚴(yán)格要求護(hù)理人員高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，同時(shí)還要求技術(shù)組技師們借鑒和執(zhí)行這些規(guī)范，做到微笑服務(wù)，熱情接待，耐心解釋?zhuān)鲃?dòng)幫扶，把“請(qǐng)，您好，您慢點(diǎn)兒不著急，請(qǐng)您耐心等待，我?guī)湍咭幌隆钡鹊葤斓阶爝叄瑥挠谜Z(yǔ)和口氣上做到親切，讓患者感受到發(fā)自?xún)?nèi)心的溫暖，減輕病人的痛苦，減少病人的急躁情緒。

設(shè)置意見(jiàn)箱聽(tīng)取患者心聲

為了充分聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)，科室還設(shè)置了意見(jiàn)箱，制作了意見(jiàn)簿。方便患者或者家屬因各種原因不方便將意見(jiàn)和建議及時(shí)有效地反饋和表達(dá)時(shí)用?！拔覀儽局\(chéng)懇的態(tài)度，廣泛聽(tīng)取并虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣我們才能更好地改進(jìn)工作，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾?！庇跋窨曝?fù)責(zé)人崔方勝說(shuō)。為了更進(jìn)一步方便服務(wù)患者群眾，科室還在候診入口處安放了飲水機(jī)方便患者飲用，在通過(guò)候診廳電視機(jī)播放影像資料等各方面，提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。

崔方勝介紹，未來(lái)，他們會(huì)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，隨時(shí)改變思維模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，在軟件上、內(nèi)涵建設(shè)上深挖潛力，端正態(tài)度，更好地提升服務(wù)水平和技能，更好地為社會(huì)群眾健康服務(wù)。