政務(wù)服務(wù)大廳是提升政府效能、方便群眾辦事的重要平臺(tái)，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶。近年來，平原縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持保障人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，多措并舉推進(jìn)政務(wù)公開工作，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。

完善便民設(shè)施 改善服務(wù)環(huán)境

走進(jìn)平原縣政務(wù)服務(wù)大廳，首先映入眼簾的便是持續(xù)滾動(dòng)的LED顯示屏，公示通知、辦件進(jìn)度、便民事項(xiàng)一目了然。大廳里自助查詢機(jī)、叫號(hào)機(jī)、智能充電樁、自助電腦、自助打印機(jī)等設(shè)施齊全，辦事窗口配備的高拍儀、電子評(píng)價(jià)器、pos機(jī)等設(shè)備整齊有序，窗口前擺放著工作人員的個(gè)人信息、辦事服務(wù)指南、常見事項(xiàng)辦事模板、網(wǎng)上自助辦理操作手冊(cè)及辦事流程圖表等，為前來大廳辦事企業(yè)和群眾提供了更加便捷和高效的服務(wù)。

“現(xiàn)在來辦理業(yè)務(wù)，感觸最深的就是辦事環(huán)境好了，服務(wù)很人性化，不僅有自助打印機(jī)，還有自助充電樁，很方便。 ”常來大廳辦理業(yè)務(wù)的李女士說。

完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái) 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦通”

為更好地方便群眾辦事，平原縣政務(wù)服務(wù)中心積極優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，大力推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，發(fā)揮了線上線下功能互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，政務(wù)服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提升。

自2017年1月1日起，平原縣電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)行，目前平臺(tái)整體運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，縣直部門242項(xiàng)行政許可，535項(xiàng)公共服務(wù)，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）1056項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行。 2018年全年政務(wù)服務(wù)平臺(tái)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)辦件量達(dá)到57000件。

“有些業(yè)務(wù)壓根兒不用再來回跑了，在家用電腦登陸政務(wù)平臺(tái)或者關(guān)注德州政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)，消息公告、辦事流程、項(xiàng)目進(jìn)度等都可查得到；一些需要現(xiàn)場(chǎng)簽字辦理的業(yè)務(wù)，也可通過平臺(tái)的在線咨詢、預(yù)約服務(wù)等功能，提前了解到政策的變化和辦事須知。 ”前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人劉先生說。

創(chuàng)新服務(wù)形式 提升服務(wù)水平

為督促中心及窗口工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)。平原縣政務(wù)服務(wù)中心制定了班子成員現(xiàn)場(chǎng)帶班制度和約談制度，中心班子成員要每天至少2個(gè)小時(shí)盯靠在大廳，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)約談窗口負(fù)責(zé)人；為提高服務(wù)質(zhì)量，政務(wù)中心向社會(huì)聘請(qǐng)了15名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開設(shè)了兩部熱線監(jiān)督電話，設(shè)立了電子評(píng)價(jià)器、意見箱，并開通“我為平原一次辦好提建議”微信留言平臺(tái)，主動(dòng)聽取群眾意見和建議，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動(dòng)渠道，切實(shí)提供政務(wù)服務(wù)水平。（孫晨晨 楊昕）