□鄧美平時(shí)灃杉

前不久，夏津縣蘇留莊鎮(zhèn)肖里官屯村的村民郭愛蕓和鄰居陳朝慶因生活瑣事發(fā)生了口角，吵得不可開交。其他鄰居趕緊撥打了計(jì)生主任朱桂蘭的電話，讓她來給調(diào)解。經(jīng)耐心勸導(dǎo)，郭愛蕓認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤并道歉，兩家人又和好如初。

計(jì)生主任為啥干起了“村民糾紛調(diào)解員”的工作？原因很簡單：自今年3月，蘇留莊鎮(zhèn)啟動(dòng)了便民服務(wù)臺(tái)建設(shè)，設(shè)置“點(diǎn)將臺(tái)”，將村里的文書、網(wǎng)格長、計(jì)生主任等村干部的照片、電話號(hào)碼張貼在了村委會(huì)墻上，同時(shí)還有各種辦事服務(wù)終端的二維碼。

“上了‘點(diǎn)將臺(tái)’就沒有了職責(zé)分工，群眾有了辦事需求，找誰都能幫著解決。 ”蘇留莊鎮(zhèn)黨委副書記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)室主任王艷坤介紹，“點(diǎn)將臺(tái)”上村干部每月業(yè)務(wù)清單都委派給包村干部進(jìn)行整理，逐人核實(shí)上報(bào)，年終進(jìn)行評(píng)先樹優(yōu)，與績效掛鉤，以此調(diào)動(dòng)工作積極性。

“家門口是老百姓最熟悉的地方，也是社會(huì)治理的第一線，但一些服務(wù)跟不上，大伙兒難免有些怨言。 ”說起建設(shè)便民服務(wù)臺(tái)的初衷，王艷坤坦言，過去，“家門口”辦事功能不全，很多村民想辦事都得去鎮(zhèn)上甚至縣里，有時(shí)一次辦不好還得跑好幾趟。

推動(dòng)社會(huì)治理重心下移、資源下沉，家門口是一面鏡子，也是一個(gè)支點(diǎn)。今年3月，蘇留莊鎮(zhèn)在全縣率先提出便民服務(wù)臺(tái)建設(shè)，如今已建成34個(gè)，132名村干部登上了“點(diǎn)將臺(tái)”?！拔蚁朕k理二胎證，需要準(zhǔn)備哪些材料。 ”4月15日一大早，肖里官屯村村民劉志偉給村里的文書朱玉潔打來電話詢問。朱玉潔讓劉志偉準(zhǔn)備好夫妻雙方身份證、戶口本、結(jié)婚證，由她帶著這些證件去鎮(zhèn)計(jì)生站辦理。“真是太方便了，村干部給跑腿代辦，省了自己不少麻煩。 ”劉志偉說。

劉志偉享受這些便利服務(wù)的背后，其實(shí)是各方力量的支持和支撐?！包c(diǎn)將臺(tái)”上的每名村干部主要負(fù)責(zé)上下聯(lián)絡(luò)、采集信息、便民服務(wù)、安全監(jiān)管、衛(wèi)生監(jiān)督、維穩(wěn)接待、文明傳播、政策宣傳等8項(xiàng)工作職責(zé)?！?個(gè)多月，光培訓(xùn)班就去了十幾次，下了課還要追著老師不停地問。現(xiàn)在好多事情都是通過智能手機(jī)完成的，咱必須得學(xué)會(huì)操作。 ”朱玉潔說，“咱要成為一專多能，老百姓咨詢的所有事項(xiàng)均能解答的‘達(dá)人’。 ”

此外，借助全縣統(tǒng)一的群眾事項(xiàng)受理服務(wù)體系建設(shè)，村干部可以通過微信公眾號(hào)、APP等各類服務(wù)終端，將各項(xiàng)服務(wù)工作的流程、需要準(zhǔn)備的材料一次性告知居民，并能及時(shí)受理群眾需要辦理的計(jì)生服務(wù)、低保申請(qǐng)、困難救助、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、安全生產(chǎn)、隱患排查、社會(huì)治安綜合治理、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍服務(wù)、流動(dòng)人口等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

有了便民服務(wù)臺(tái)，“家門口”的服務(wù)變得更接地氣，蘇留莊鎮(zhèn)黨委書記李新海說：“大家眼中村干部的身份感在逐漸淡化，呈現(xiàn)出的是一個(gè)個(gè)熱情、盡心盡力服務(wù)的干部形象，百姓的獲得感更強(qiáng)了。 ”

村民的評(píng)價(jià)更顯實(shí)在，“以往總感覺村干部跟我們隔了一層，現(xiàn)在打個(gè)電話就能找到人，提供的信息比以前更全面了，態(tài)度比以前更好了，解決問題的效率也更高了。 ”