“群眾的事都是大事”——記市公安局德城分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員郭志民
郭志民(左)走訪困難群眾
“群眾的分量,比什么都重!”這是郭志民最信奉的一句話。
郭志民,市公安局德城分局治安大隊(duì)教導(dǎo)員,專職管理戶籍工作。從警15年來,他榮立個(gè)人二等功1次、三等功8次,然而最讓他引以為傲的是群眾的稱贊。
群眾遇到坎兒,比群眾還著急
一本戶口本,雖然連皮帶瓤兒不過10元錢,但證件背后卻牽扯著住房、教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的權(quán)利,哪件拎出來,都大于天。
凡是群眾在戶口問題上遇到坎兒,郭志民比群眾還要著急。德城區(qū)橋口社區(qū)年近七旬的張樹新,原籍黑龍江省訥河市,40年前跟著老伴兒來到德州生活,但戶口一直沒有遷過來。沒戶口就入不了醫(yī)保,每次住院,都需要自付醫(yī)療費(fèi),壓得這對(duì)吃低保的老兩口喘不過氣來。
由于時(shí)間過于久遠(yuǎn),在與訥河市警方溝通中,很多信息已經(jīng)無從查證,郭志民當(dāng)即決定:跑一趟東北,替老人把信息搜集全。
張樹新是訥河市老萊鎮(zhèn)晨光村人,從德州出發(fā),行程2000余公里。沒有絲毫猶豫,郭志民就登上了北上的列車,歷經(jīng)3天、穿越多省市,方便面、盒飯吃了六七頓,最終抵達(dá)了老人的老家,找全了信息,幫他補(bǔ)上了戶口。
郭志民的同事趙軍生告訴記者,不管大會(huì)小會(huì),“群眾”都是他口中的高頻詞。
25年前,年僅16歲的廣西柳州人徐某被拐賣到了德州,一直想回老家,但她只是隱約記得父母和哥哥的姓名。郭志民在公安人口管理系統(tǒng)里逐一查詢、比對(duì),大海撈針般地從中找到了她遠(yuǎn)在廣西省柳州市鹿寨縣中渡鎮(zhèn)的哥哥。事后,她給市公安局寫了一封感謝信:“郭警官讓我在異鄉(xiāng)感受到家的溫暖,有了親人般的依靠,謝謝你們培養(yǎng)了一名好警察! ”
辦群眾的事比辦自家事還用心盡心
德城區(qū)黃河涯鎮(zhèn)有個(gè)家庭,一家4口都沒有戶口——丈夫張震是退伍軍人、妻子是臨沂沂水人,還有兩個(gè)孩子。
這看似是一件事,辦起來卻要跑3個(gè)地方:既需要到沂水調(diào)取戶籍檔案,又需要到德城區(qū)武裝部查找退伍資料,還需要到醫(yī)院找孩子的出生記錄。
困難不小,但郭志民沒有退卻。他先帶著夫婦二人驅(qū)車300余公里前往沂水縣公安局,又聯(lián)系了德城區(qū)武裝部軍事科,拿到了所需材料。
兩口子補(bǔ)上了戶口,本以為孩子落戶就不難了,可沒想到的是,孩子出生的139野戰(zhàn)醫(yī)院(現(xiàn)德州市第二人民醫(yī)院)早已經(jīng)撤銷,幾經(jīng)周折拿到出生記錄,加蓋公章又成了坎兒。郭志民又馬不停蹄地奔赴濟(jì)南,終于在部隊(duì)主管部門的協(xié)助下蓋了公章。算下來,前前后后歷時(shí)20多天、跑了近1400公里?!肮俎k群眾的事比辦自家事還用心盡心。 ”全家人落下了戶口,張震臉上露出燦爛的笑容。
“陽光戶籍”念的是服務(wù)群眾的真經(jīng)
德城分局位于德州中心城區(qū),常住人口40余萬,流動(dòng)人口9萬多,轄區(qū)內(nèi)有10個(gè)戶籍室,日均辦理業(yè)務(wù)量高達(dá)200余件。
群眾大到升學(xué)、就業(yè)、入伍,小到出境旅游、學(xué)駕照,都少不了與戶籍民警打交道,他們的工作效率、服務(wù)態(tài)度如何,直接影響整個(gè)公安機(jī)關(guān)的形象。
走到群眾中間,瞄準(zhǔn)服務(wù)群眾的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)開刀,郭志民逐步打造出一套以“陽光戶籍,情暖百姓”為主旨的“陽光戶籍”新模式。
2014年,他用了3個(gè)月時(shí)間,帶領(lǐng)技術(shù)人員在全市率先推出了“自助滿意拍”人像采集系統(tǒng),在滿足證件照要求的同時(shí),拍照、選照片可以由群眾自己操作完成,直到滿意為止。這一創(chuàng)新不但得到了群眾的稱贊,還斬獲了市公安局科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。
為了讓辦事群眾感受到“家一樣的溫暖”,郭志民組織民警到金融系統(tǒng)“取經(jīng)”,邀請(qǐng)專業(yè)人員培訓(xùn)文明禮儀,“懂禮、知禮、明禮、用禮”在德城區(qū)10個(gè)派出所戶籍室蔚然成風(fēng);針對(duì)群眾對(duì)戶籍業(yè)務(wù)不清楚的實(shí)際,郭志民在戶籍便民服務(wù)卡上印上二維碼,只需掃一掃,業(yè)務(wù)流程全部在手機(jī)上呈現(xiàn);郭志民還將戶籍室劃分為等候休閑區(qū)、咨詢接待區(qū)、便民查詢區(qū)、辦公服務(wù)區(qū)、信息采集區(qū)五大功能區(qū),保證群眾辦事更省心、更舒心……
由于工作突出,郭志民先后榮獲“全省公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)崗位業(yè)務(wù)能手”“全市人民滿意政法干警”“全市紀(jì)檢監(jiān)察信息工作先進(jìn)個(gè)人”“德城十佳基層政法干警”等榮譽(yù)稱號(hào)。
□本報(bào)記者任立松本報(bào)通訊員王強(qiáng)李杰