隨著暑期來(lái)臨，旅游市場(chǎng)迎來(lái)了黃金期，旅行社紛紛推出了五花八門的線路，還打出“純玩”“零自費(fèi)”等口號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者。為避免市民陷入各種宣傳誤區(qū)，真正享受到一段快樂(lè)旅行，我市有關(guān)部門對(duì)暑期旅游市場(chǎng)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。
暑期來(lái)臨親子游市場(chǎng)火爆
今年暑假，市民周靜打算帶女兒去云南游玩一番，“孩子準(zhǔn)備上高一，課程不算緊張，這次想選個(gè)7天的深度游。 ”市民陳先生則打算帶著上小學(xué)五年級(jí)的兒子去北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！八綍r(shí)特別喜歡看歷史類的書籍、節(jié)目，北京有中國(guó)國(guó)家博物館、首都博物館等，能讓他看個(gè)過(guò)癮了。 ”陳先生說(shuō)。
2018年有機(jī)構(gòu)針對(duì)親子游做了一份調(diào)查，96%的受訪者表示愿意參與親子旅游；出游次數(shù)方面，65.2%的受訪者表示一年會(huì)帶孩子出行2次，28%的受訪者會(huì)安排3至4次。
各旅行社均推出了近郊、遠(yuǎn)途等不同類型的親子游路線?！拔覀冎魍频氖茄袑W(xué)游，像曲阜、北京等線路，現(xiàn)在每天來(lái)咨詢的有二三十人。 ”位于德城區(qū)的某旅行社負(fù)責(zé)人譚新軍介紹說(shuō)，6月下旬他們就陸續(xù)接待咨詢暑期出游的市民了，“現(xiàn)在多條路線已成團(tuán)。 ”
記者隨后又走訪了多家旅行社，暑期親子游的訂單占全部訂單的一半以上。
專項(xiàng)檢查源頭遏制市場(chǎng)亂象
“準(zhǔn)三星酒店的說(shuō)法是不準(zhǔn)確的”“合同里標(biāo)注的贈(zèng)送責(zé)任險(xiǎn)是不合規(guī)定的”……7月2日，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)萬(wàn)強(qiáng)帶隊(duì)，對(duì)德城區(qū)、德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、德州運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的旅游市場(chǎng)進(jìn)行了檢查，他表示，每年暑期旅游市場(chǎng)投訴特別多，主要集中在變更行程、附加自費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題。通過(guò)提前介入檢查，一方面加大監(jiān)督力度，另一方面也敦促旅行社自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
6月25日，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)下發(fā)了《2019年暑期旅游市場(chǎng)檢查工作方案》，支隊(duì)組成檢查小組深入三區(qū)部分旅行社，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、詢問(wèn)等形式，重點(diǎn)檢查了旅行社的相關(guān)執(zhí)照是否齊全、是否存在組織不合理低價(jià)游以及未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)等，嚴(yán)打黑社黑店黑導(dǎo)游?！暗蛢r(jià)團(tuán)的誘惑力很大，投訴率也相對(duì)較高?！笔形幕袌?chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)工作人員劉玉介紹，很多低價(jià)團(tuán)的實(shí)際情況和合同內(nèi)容不符?！按舜?，我們通過(guò)檢查旅游合同的簽訂和履行情況、查看行程時(shí)間安排是否合理等，杜絕不合理低價(jià)游的情況出現(xiàn)。”她說(shuō)，目前，20余家旅行社已經(jīng)檢查完畢，個(gè)別旅行社存在檔案整理不健全、宣傳彩頁(yè)中有模糊用語(yǔ)等情況，均已要求其限期整改。
如遇違規(guī)行為可打12345舉報(bào)
“游客一定要和旅行社簽訂合同，最好是將每天的游覽行程安排等與旅行社溝通達(dá)成一致意見(jiàn)后,明確寫在合同中。 ”劉玉再三強(qiáng)調(diào)，一定不要輕信超低價(jià)的跟團(tuán)游，要選擇具有資質(zhì)和品牌信譽(yù)度高的正規(guī)旅行社。即使將來(lái)確實(shí)出現(xiàn)糾紛，這類旅行社通常也有足夠的實(shí)力或財(cái)力承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，我市旅游質(zhì)量投訴熱線已經(jīng)和12345市民熱線合并，市民可撥打熱線，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
針對(duì)旅游市場(chǎng)特性，市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)還將繼續(xù)加大暑期旅游市場(chǎng)秩序檢查力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，為游客營(yíng)造安全、文明、有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
□本報(bào)記者石秀秀本報(bào)通訊員紀(jì)曉明