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德城政務中心推行“窗口無否決權”

為民辦事不說“No”


  本報訊(記者 石秀秀 通訊員 艾敏)“您需要去47、48號社會事務綜合受理窗口辦理出版物經(jīng)營許可業(yè)務。 ”7月8日,市民麻書紅來德城區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務,由于不知道該去哪個窗口,便就近詢問工作人員,在得到耐心、明了的解答后,她感覺心里特別痛快。
  麻書紅說,本來就對各種業(yè)務流程的辦理一頭霧水,再遇到“愛搭不理的工作人員”,會特別鬧心?!艾F(xiàn)在挺好,即使窗口不負責辦理,工作人員也給詳細說明去哪里辦,不用來回跑、四處問了?!甭闀t所感受到的變化,正是德城區(qū)政務服務中心實施“窗口無否決權”服務機制的成果。
  為著力解決行政審批和公共服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題,為申請人提供公平公正的政務服務,德城區(qū)政務服務中心自7月1日起,在全市率先推行了“窗口無否決權”服務機制。所有窗口接受咨詢的第一位工作人員(即首問責任人)對于申請人提出的需求、訴求,無論是否屬于自身職責范圍事務,都要給群眾一個合情合理的解釋和引導。特別是涉及非標準化的申請,不能簡單直接地說“不行”。
  “如果辦事群眾遭遇審批服務窗口工作人員輕易說‘不’后,可向政務中心投訴窗口、市民熱線、紀委監(jiān)委等進行舉報,有關部門經(jīng)核實后對相關人員作出相應的處理和追責?!钡鲁菂^(qū)政務服務大廳管理負責人鮑方表示,“窗口無否決權”是對現(xiàn)行“一次性告知”服務的全面升級和優(yōu)化,有效倒逼窗口人員不斷提高服務意識,提升業(yè)務能力,也促使政府部門從市民需求中找到改革的線索、創(chuàng)新的突破口,進一步為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新營造便利化環(huán)境。

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