36年來始終視商德商譽為經(jīng)營命脈，緊抓商品質(zhì)量，建立信譽體系，贏得了顧客和供應(yīng)商的信任——德百集團：誠信為本贏市場

　　□本報記者張志寧本報通訊員張憲軍張衛(wèi)
  “每件單品價簽上都有二維碼，用手機掃描，產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、運輸物流信息等所有信息便可一目了然，在這里買東西心里很踏實?！?月5日一早，家住德城區(qū)北園小區(qū)的居民劉秀娟來到德百集團天衢購物中心購買肉蛋等食品。雖然商場離自己居住的小區(qū)較遠，但她坦言，只要商品質(zhì)量有保障，路遠點也不是問題。
　　今年年初，天衢購物中心的蔬菜肉品電子追溯系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，不但商場內(nèi)食品安全檢測結(jié)果現(xiàn)場公示，結(jié)賬時還可通過小票上的二維碼追溯產(chǎn)品信息，清楚了解產(chǎn)品來源。正是這個可追溯系統(tǒng)，贏得了更多消費者的信賴。
　　電子追溯系統(tǒng)的上線，僅是德百集團誠信經(jīng)營、維護消費者權(quán)益的一個縮影。“我們始終將誠信作為立業(yè)之本，做有擔(dān)當(dāng)、有良知的商業(yè)企業(yè)，通過集團上下的共同努力，踐行‘誠招天下客，滿意在德百’的諾言。 ”德百集團董事長楊維星說。
　　成立于1983年的德百集團，從開業(yè)伊始便堅持誠信經(jīng)營原則，時時處處維護消費者權(quán)益。上世紀(jì)90年代，全國零售業(yè)柜臺“租賃風(fēng)”盛行，不用操心，不擔(dān)風(fēng)險，一年下來有幾百萬元甚至上千萬元的收入，很多商家在短期內(nèi)就賺得盆滿缽滿。當(dāng)時剛剛上任的德百大樓總經(jīng)理楊維星決定放眼長遠，抵御“租賃風(fēng)”的誘惑，做出了不出租柜臺的決定，牢牢把握了企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)。與此同時，德百集團緊抓商品質(zhì)量這一關(guān)鍵要素，實施了以“真品、真價、真情”為核心的質(zhì)量戰(zhàn)略，制定了“三不進”采購原則，推行了“三統(tǒng)一”全程信息化治理模式、完善了“六不售”規(guī)定，構(gòu)建起一條商品進銷、質(zhì)量、價格信譽保證體系。
　　他們在全市行業(yè)內(nèi)率先提出“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“退換貨三為主”承諾，為消費者創(chuàng)造了“零風(fēng)險”購物環(huán)境。為此，德百每年要承擔(dān)數(shù)百萬元的損失，可是換來的卻是消費者百分百的滿意和信任。同時，集團建立社會監(jiān)督體系，在店內(nèi)設(shè)立投訴臺、投訴箱，向社會公布監(jiān)督電話、服務(wù)電話，廣泛聽取社會各界的意見和建議。
　　在德百集團，不僅僅是顧客，對供應(yīng)商和員工的誠信也體現(xiàn)在方方面面。在與供應(yīng)商認(rèn)真履行合作協(xié)議的同時，努力從感情交融、資金支持、信息共享方面與供應(yīng)商融為一體，主張利益雙贏、風(fēng)險共擔(dān)，由此贏得全國3300多家廠商的鼎力支持。36年來，德百與客商糾紛記錄始終保持為零。
　　德百集團提出“每位員工都是人才、進行全員培訓(xùn)”的理念，建立平等機制，構(gòu)建和諧職企關(guān)系。強化培訓(xùn)教育，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，每年投入數(shù)百萬元用于員工的職業(yè)道德、革命傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)技能、廉潔自律“四項教育”。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，使企業(yè)始終保持強大的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，實現(xiàn)了36年“無人員上訪、無員工下崗”。
　　依靠誠信經(jīng)營，在日益激烈的商海競爭中，德百從單店經(jīng)營發(fā)展成為今天涉足百貨零售、超市連鎖、物流配送、家居建材、房產(chǎn)開發(fā)、旅游、餐飲娛樂等多業(yè)并舉的大型商業(yè)企業(yè)，并雄踞全國百貨零售業(yè)百強行列。