德州新聞網(wǎng)訊（記者 馬樂 通訊員張靈波）近日，市政府辦公室印發(fā)了《健全完善熱線工作機制的實施細則》，在規(guī)范受理、限時交辦、強化督辦、狠抓落實、及時反饋、嚴格獎懲等6個方面作出明確規(guī)定，進一步完善機制，提升熱線服務(wù)水平。

12345市民熱線主要通過電話全天候24小時接聽群眾來電，電話接通率要保持95%以上。加快推進網(wǎng)站、電子郵箱等平臺與熱線辦公系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)多渠道集中受理。熱線工作全過程工單化管理，對咨詢類問題，能當場答復(fù)的，熱線管理中心要予以答復(fù)，不能直接答復(fù)的，在受理后1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦，承辦單位要在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。來電人服務(wù)滿意率要達到98%以上。

建立聯(lián)合督辦機制，對久拖不決、相互推諉等事項，熱線工作機構(gòu)要聯(lián)合政府辦督查室每月開展一次專項督查。實行嚴格獎懲，熱線管理中心對轉(zhuǎn)辦工單實行100%回訪。對熱線辦理中的敷衍應(yīng)付、拖延推諉等行為，及時通報紀檢監(jiān)察機關(guān)，依法依規(guī)追究有關(guān)單位和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。