“李主任，謝謝你，那天要不是你，我這病指不定成啥樣了！ ”8月19日，齊大姐再次來(lái)到我的辦公室感激地說(shuō)。
　　“大姐，你身體看起來(lái)好多了，不過(guò)還是要按時(shí)吃藥、看醫(yī)生，遇事也別著急，不然又要和那天一樣危險(xiǎn)了。 ”
　　事情要從幾天前說(shuō)起，記得快到中午的時(shí)候，齊大姐忙乎乎地來(lái)到我辦公室，人還沒(méi)坐穩(wěn)就說(shuō)：“可讓俺好找啊，一上午轉(zhuǎn)了一大圈兒才知道得來(lái)這里。 ”我連忙對(duì)她說(shuō)：“別急，先坐下休息一下再反映問(wèn)題也不遲?！边@時(shí)我發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白，猜測(cè)她可能是身體不舒服。我一邊給她倒水，一邊問(wèn)她哪里不舒服，只見(jiàn)她從衣兜里掏出速效救心丸，慌慌張張送進(jìn)嘴里。我趕緊搬來(lái)一張急救床讓她躺下，告訴她放松心情，一定要保重身體。之后，我撥打了120，等待醫(yī)生前來(lái)。
　　在這個(gè)期間，與齊大姐同來(lái)的親戚告訴我，齊大姐是要反映拆遷補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，一上午跑了三四個(gè)地方，都說(shuō)不是主管部門，得去紀(jì)委反映。來(lái)到紀(jì)委的時(shí)候已經(jīng)快中午12點(diǎn)了，心急引起心臟病復(fù)發(fā)，于是便有了前面的一幕。
　　醫(yī)生來(lái)之后給齊大姐做了心電圖、量了血壓，建議住院觀察，齊大姐猶猶豫豫不想去醫(yī)院。 “大姐，身體重要，咱還是先去醫(yī)院吧，至于你要反映的問(wèn)題咱先不著急，你身體什么時(shí)候好了什么時(shí)候再來(lái)找我。 ”在我的勸說(shuō)下她改變了主意，跟著醫(yī)生去了醫(yī)院。
　　幾天后，齊大姐再次來(lái)到我辦公室，情緒已沒(méi)有前幾天那樣激動(dòng)了，并向我說(shuō)明了她要反映的問(wèn)題。通過(guò)分析，我發(fā)現(xiàn)她反映的問(wèn)題并非紀(jì)委信訪受理范圍，而應(yīng)該到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委反映。我耐心地給她講明原因，并幫她協(xié)調(diào)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委妥善處置。
　　“大姐，你直接去鎮(zhèn)上吧，我已經(jīng)幫你聯(lián)系好了，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)情況進(jìn)展的。 ”
　　“好，李主任，俺聽(tīng)你的。 ”
　　后期通過(guò)回訪齊大姐得知，她的問(wèn)題已經(jīng)得到了滿意解決。
　　干信訪工作多年，這樣的事情早已不是第一次了，在我看來(lái)，信訪工作不僅僅是就事說(shuō)事、解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，要做到將心比心，真把群眾當(dāng)親人，真把他們的問(wèn)題當(dāng)回事，因?yàn)樵傩〉氖路诺饺罕娚砩夏嵌际谴笫隆＝o群眾的關(guān)愛(ài)和尊重?fù)Q來(lái)的是群眾的信任和滿意，我們?cè)诮哟罕妬?lái)訪中始終做到“一張笑臉、一杯清茶、一句問(wèn)候、一心服務(wù)”，讓他們懷著期待而來(lái)，帶著溫暖而走。
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