延時服務(wù)“不打烊”群眾辦事“不斷檔”
德州新聞網(wǎng)訊(德州晚報全媒體記者張明凱通訊員郭德欣)
“已經(jīng)過了下班時間,但我們這個項目審批早一天拿下來就能早一天創(chuàng)造效益。為了讓我們盡快拿到審批結(jié)果,審批服務(wù)局的工作人員耐心指導(dǎo)我們填報相關(guān)表格,認(rèn)真審核我們遞交的材料,真是幫了我們的大忙!”11月29日,德州市中聯(lián)大壩水泥有限公司項目負(fù)責(zé)人,將一面寫有“便捷審批效率高、優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗送到德州市行政審批服務(wù)局工作人員手中,對窗口工作人員高效、貼心的服務(wù)表示感謝。
據(jù)了解,以前群眾來辦事,常會出現(xiàn)排了很長時間的隊伍,但輪到自己時卻已到了下班點;有時路上堵車,到了窗口已臨近下班,群眾還是不能辦完業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步方便企業(yè)、群眾辦事創(chuàng)業(yè),市行政審批服務(wù)局按照“一次辦好”的要求,印發(fā)了《德州市政務(wù)服務(wù)大廳延時預(yù)約服務(wù)實施辦法(試行)》,在大廳所有的窗口開啟延時服務(wù)模式。
該辦法要求,對截至下班時間尚未辦好的事項,窗口工作人員要主動延長辦公時間將事項辦理完畢,不得以任何理由拒絕服務(wù)對象的咨詢和辦事要求,切實做到“群眾沒辦完事,我們決不打烊”。
同時,市行政審批服務(wù)局還結(jié)合工作實際,理清企業(yè)、群眾辦事需求,對業(yè)務(wù)量大、情況緊急或其他特殊原因需要預(yù)約辦理的事項推出周六預(yù)約服務(wù)和上門預(yù)約服務(wù)等便民舉措,切實提升窗口服務(wù)水平。