“今年的政府工作報告提出，要創(chuàng)新物業(yè)管理模式，堅持市場機制和政府保障并重，理順體制，補齊短板，推動物業(yè)管理社會化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。這說明政府對物業(yè)管理的重視，對基層治理的重視。作為物業(yè)企業(yè)，我們一定按照報告指明的方向，迅速抓好落實?！?月12日，全市“兩會”一閉幕，市人大代表、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務副會長、山東佳居物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理杜長清就趕回公司，召集業(yè)務經(jīng)理，傳達會議精神，“我們佳居物業(yè)正在創(chuàng)建的紅色物業(yè)，與這一精神高度契合。下一步，要在細節(jié)、機制、規(guī)模上下功夫，通過黨建引領，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范帶頭作用，切實提高服務水平，當好居民管家，助力和諧社區(qū)建設。 ”
　　自去年初開始，圍繞創(chuàng)建紅色物業(yè)，杜長清帶領全體員工擼起袖子加油干：積極申請并獲批成立了黨支部，在德城區(qū)東方明珠小區(qū)試點紅色物業(yè)取得成功，并將試點經(jīng)驗在所有項目小區(qū)推廣，進一步完善德州前瞻老年俱樂部，幫居民解決了許多急事、難事、煩心事，切實增強了他們的獲得感、幸福感、安全感。
試點|打造紅色物業(yè)標桿，探索物管新模式
　　佳居物業(yè)2006年3月成立，如今，已經(jīng)承接了34個項目，管理面積達到600多萬平方米，服務業(yè)主80萬人，成為行業(yè)的一面旗幟。
　　物業(yè)管理事關居民生活品質、社會和諧，千方百計優(yōu)化服務一直是杜長清努力奮斗的目標?！叭ツ瓿?，媒體上關于武漢百步亭社區(qū)創(chuàng)建紅色社區(qū)、紅色物業(yè)的報道，對我觸動很大。作為一名轉業(yè)軍人，我曾在部隊鍛煉了十幾年，對‘紅色’有著深厚感情，對其引領力量有著深刻體驗，因而便堅定了創(chuàng)建紅色物業(yè)的想法。 ”他說。
　　很幸運，這一構想成型之時，恰好德城大力推進紅色物業(yè)融入社區(qū)治理，佳居物業(yè)項目小區(qū)東方明珠被列為示范點。在東方家園社區(qū)黨委的領導下，去年7月30日，佳居物業(yè)黨支部成立?！坝辛它h組織的引領，我們創(chuàng)建的底氣更足，邁出的步子更穩(wěn)。 ”杜長清表示。
　　“環(huán)境治理樹形象，紅在氛圍上；業(yè)主至尊記心里，紅在服務上；黨建引領是關鍵，紅在理念上?！奔丫游飿I(yè)吹響了創(chuàng)建的沖鋒號，從人財物方面給予全面支持。
　　如今，在東方明珠小區(qū)，“紅色”成為主旋律：北門入口處的小雕塑上，一句“民呼一聲親黨應萬句愛”，體現(xiàn)了紅色物業(yè)的服務精髓；休閑長廊整修一新，兩側懸掛著黨建引領、文明創(chuàng)建等方面的經(jīng)典語句牌子，讀后讓人精神振奮；挑選15個樓道，精心打造樓道文化，內(nèi)容涉及黨建引領、鄰里和諧、兒童書畫等，猶如一個微課堂；通往黨員活動室的樓梯間內(nèi)，以追溯一大至十九大為主題，追尋黨的足跡；黨員活動室內(nèi)，規(guī)章制度上墻、工作記錄規(guī)范，書櫥內(nèi)放滿了紅色書籍。“每天在這里生活、工作，潛移默化中受到了教育，現(xiàn)在整個團隊風清氣正，大家心往一塊想，勁兒往一塊使，干事創(chuàng)業(yè)的精氣神兒可足了。”東方明珠小區(qū)物業(yè)管理處主任滿維華說，業(yè)主電話一響，馬上趕到現(xiàn)場。能當場解決的，決不拖延。實在有困難的，也明確進度表。
　　廣泛聽取居民意見，每周五，物業(yè)工作人員都會打開物業(yè)辦門前的意見箱，查看居民投入其中的意見或建議。在每月底召開的“你說我辦”聯(lián)席會議上，來自居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)的代表齊聚一堂，將當月業(yè)主反映集中的問題，諸如車輛占用消防通道、門禁不靈敏、增設充電樁等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并寫到服務清單上。“9月，維修更換樓頂機房門，規(guī)劃停車線；10月，安裝門禁、減速帶；11月更換健身器材，維修5號樓管道；12月修復地下車庫漏水點。 ”在東方明珠小區(qū)物業(yè)辦一樓大廳的黑板上，記者看到，2019年紅色物業(yè)服務清單清晰醒目?！敖∩砥鞑娜笔б庖娞峤恢螅坏?天物業(yè)就給更換了，大大小小有12件。 ”居民劉建華豎起大拇指。
　　同時，在業(yè)主中挑選了威望高、群眾基礎好的黨員擔任樓道長。“樓道長們圍繞文明城市創(chuàng)建、小區(qū)日常管理等工作，切實擔負起宣傳員、服務員、監(jiān)督員、示范員等職責。 ”黨員崔保冬說?！凹t色物業(yè)創(chuàng)建以來，東方明珠小區(qū)物業(yè)為居民解決難題50余件。這里的紅色文化、聯(lián)席會議制度等多次獲得市領導點贊。 ”杜長清說。
推廣|經(jīng)驗覆蓋所有項目，全面改善居民生活環(huán)境
　　去年11月，齊河元信首府小區(qū)“佳居物業(yè)社會主義教育基地”成立；
　　去年12月，德城綠景家園小區(qū)“紅旗驛站”、華錦園小區(qū)“黨員示范基地”、齊河濟北郡小區(qū)“黨員示范點”先后成立；
　　今年1月3日，德城安然居小區(qū)“紅色物業(yè)黨群會客廳”揭牌……
　　一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。佳居物業(yè)在試點成功的基礎上，迅速將其經(jīng)驗向所有項目推廣，掀起紅色物業(yè)創(chuàng)建熱潮。
　　“這個推廣，要秉承黨建引領，以破解物管難題、提升服務水平為著力點，堅持‘一箱兩會三規(guī)范四公開’制度，堅持因地制宜，突出特色。 ”在推廣動員會上，杜長清反復強調(diào)，物業(yè)存在的價值，就是給業(yè)主營造一個舒適的生活或者工作環(huán)境，這個根本要時刻記心頭；“一箱兩會三規(guī)范四公開”制度，即設立意見箱，召開聯(lián)席會和懇談會，規(guī)范服務用語、著裝、操作規(guī)程，公開服務標準、收費標準、公共區(qū)域收入明細、服務熱線和投訴渠道，這是試點經(jīng)驗的完善提升，能廣泛地搜集群眾意見建議，必須弘揚；每個小區(qū)情況不同，要善于琢磨、創(chuàng)新，拿出最適合“這個問題”的方案。
　　百舸爭流，奮楫者先?！拔覀儾扇〉乃牟阶?，效果不錯?！蹦显贷惗夹^(qū)物業(yè)管理處主任李蘭俊言語中滿是自豪，“第一步，建黨員活動基地，召開聯(lián)席會，鼓勵大家曬金點子。第二步，弘揚傳統(tǒng)文化，社會主義核心價值觀、二十四孝圖等上墻，營造氛圍，倡樹新風。第三步，調(diào)動居民積極性，共同美化環(huán)境。由于施工等原因，小區(qū)邊緣區(qū)域草坪無法生長，幾經(jīng)商討，動員業(yè)主分4個區(qū)域種樹，樹木產(chǎn)權歸全體業(yè)主，但植樹業(yè)主有果實采摘優(yōu)先權，此舉順民心、合民意，業(yè)主共種了300多棵樹，小區(qū)有了石榴園、柿子園、花椒園、山楂園。第四步，組建文藝隊，業(yè)主黨員演身邊事，贊身邊人，宣傳上級政策，促進鄰里和諧。 ”“我們和果園社區(qū)聯(lián)合建起‘紅旗驛站’，黨員群眾可以在這里議事、學習、休閑、交流，原則上每周一次，集中討論居民反映強烈的問題，形成社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)黨員、群眾多方聯(lián)動的管理模式?！本G景家園小區(qū)物業(yè)管理處主任張子文介紹，驛站要求黨員對外出和流動黨員、空巢獨居老人、特困群眾和殘疾人等6類群體必訪；對新增違章建筑、鄰里糾紛等6類情況必報。驛站還積極培育紅旗手，設立“紅旗微心愿”雙向認領機制，滿足孩子、老人和困難業(yè)主的點點心愿。
　　齊河元信首府是新建小區(qū)，結合物業(yè)用房的裝飾裝修，突出紅色主題，建成了教育基地。去年11月18日，該縣人大常委會組織部分人大代表前去視察，并表示將其紅色物業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗在齊河推廣。
　　創(chuàng)建中，佳居物業(yè)涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀項目，各級領導多次前去調(diào)研。獲得2019年市級園林式居住區(qū)等榮譽稱號20多項，收到業(yè)主送來的錦旗、感謝信共 60多面（封）。
提升|完善前瞻老年俱樂部，搭建老有所樂、老有所為平臺
　　1月2日，在山東華宇工學院國際文化中心，一場以紅色經(jīng)典為主題的迎新春聯(lián)歡晚會精彩上演，來自德州前瞻老年俱樂部的近千名老年文藝愛好者齊聚一堂，展現(xiàn)新時代老年人風采，喜迎新春的到來。
　　晚會以舞蹈《祝福祖國》開場，歌曲《愛我中華》《我的祖國》、舞蹈《中國美，草原美》《共筑中國夢》，京劇《沙家浜》選段等一大批紅色經(jīng)典曲目輪番演繹，氣氛熱烈；自編自演的快板書《前瞻俱樂部，就是好》，充分展現(xiàn)佳居物業(yè)員工的風采；由近百名老年人一起朗誦的《少年中國說》，表達了他們濃厚的愛國情結，整場晚會處處洋溢著濃濃的愛國情、滿滿的幸福感。“這是今年我們俱樂部第一場大型公益演出。”佳居物業(yè)副總經(jīng)理、德州前瞻老年俱樂部負責人杜軍介紹，俱樂部是2018年12月29日成立的，初衷是針對佳居物業(yè)項目小區(qū)老年人越來越多的情況，給他們建一個老有所樂的平臺，當時只有150余名會員。
　　隨著紅色物業(yè)創(chuàng)建活動的開展，俱樂部將紅色文化注入其中，加大志愿活動頻率，帶動了德城新華、廣川、天衢等6個街道辦事處的積極參與，吸引了越來越多的老年人加入，目前已發(fā)展到28個團隊近4000人。
　　杜軍介紹，為提高服務的針對性，俱樂部給這些老人建檔立卡，信息包括手機號碼、年齡、特長、身體狀況、子女聯(lián)系方式。從中挑選出威望高、身體好的80多名老黨員，擔任俱樂部骨干。他們幫著聯(lián)系、保障各項活動，發(fā)揮了積極作用。去年以來，俱樂部已舉辦公益活動上百場。結合傳統(tǒng)節(jié)日和習俗，組織文藝演出進社區(qū)，如慶“五一”專場、“粽香傳情”專場等；關愛弱勢群體，冬天送溫暖，新春送對聯(lián)，還購買5000公斤菠菜送給貧困老人。這些舉動，既增強了小區(qū)居民的歸屬感和幸福感，也拉進了物業(yè)與業(yè)主的關系。
　　家住東方明珠小區(qū)的老黨員蔣正惠二胡拉得好，經(jīng)常參加公益活動，他說：“俱樂部真心為老年人服務，組織的活動挺好，經(jīng)常參加，既可以幫助他人，自己也開心。 ”
　　老黨員郝英是俱樂部的元老，她所在的東方家園女子合唱團一周要開展3次活動。“加入俱樂部以來，天天都很高興，感覺自己還有用，能做點事。前不久，還被俱樂部評為2019年優(yōu)秀成員，披紅掛彩登臺領獎。 ”她很自豪?！胺e極鼓勵老人參加志愿活動，號召他們每天做一件好事。為充分調(diào)動其積極性，俱樂部實行積分制，明確每參加一次志愿活動，根據(jù)服務內(nèi)容，可獲得不同標準的積分，3月1日起，可到前瞻社區(qū)商城內(nèi)兌換實物。 ”杜長清說，“我們的目的，就是通過進一步完善俱樂部，真正為老人搭建一個老有所樂、老有所為、老有所助的平臺。 ”
□本報記者王秀青本報通訊員王廣升趙蓮霞