2月5日，德州市司法局印發(fā)《關(guān)于提倡非接觸式服務(wù)確保全市公共法律服務(wù)工作安全高效的通知》，在全市公共法律服務(wù)行業(yè)推出五項(xiàng)措施，竭力在確保安全的前提下，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共法律服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月3日至2月5日，全市共解答熱線法律咨詢300余個(gè)，解答網(wǎng)上法律咨詢10余次，接待來訪群眾50余人。

優(yōu)先利用熱線和網(wǎng)絡(luò)形式，提供“不見面”非接觸式服務(wù)。市12348公共法律服務(wù)熱線自2月3日起每日提供在線服務(wù)，各縣（市區(qū)）司法行政機(jī)關(guān)對(duì)外公布值班電話，保證咨詢電話一打就通、咨詢事項(xiàng)一問就明。通過多種形式充分宣傳和發(fā)揮山東法律服務(wù)網(wǎng)、德州市司法行政網(wǎng)、“法治德州”微信公眾號(hào)、各縣（市區(qū)）司法行政公眾號(hào)和公證云平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，鼓勵(lì)各法律服務(wù)機(jī)構(gòu)采取網(wǎng)上申辦、視頻對(duì)話等方式辦理法律服務(wù)業(yè)務(wù)。

采用“急事特辦”工作法，提供預(yù)約錯(cuò)峰服務(wù)。為最大限度減少人員聚集，杜絕交叉感染，對(duì)于非急辦事項(xiàng)，建議群眾推遲或延期辦理，同時(shí)做好耐心解釋和溝通工作。若群眾急需到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，采取“急事特辦”工作法，保證服務(wù)不斷檔。引導(dǎo)群眾通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，按照工作人員的安排錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)辦理業(yè)務(wù)，盡量減少群眾聚集。

盡力讓群眾少跑腿，提供專項(xiàng)郵寄服務(wù)。鼓勵(lì)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)開通免費(fèi)郵寄服務(wù)，對(duì)已辦結(jié)的公共法律服務(wù)文書，群眾可通過網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系承辦人員說明家庭地址和聯(lián)系方式，法律服務(wù)機(jī)構(gòu)以免費(fèi)郵寄的方式送達(dá)，切實(shí)履行好讓群眾“最多跑一次”、甚至一次都不用跑的便民服務(wù)制度，方便群眾辦事，降低疫情風(fēng)險(xiǎn)。

開通綠色通道，優(yōu)先做好涉疫情法律服務(wù)。對(duì)與疫情防控有關(guān)的事項(xiàng)以及醫(yī)務(wù)人員、防疫人員、軍人、武警官兵等人員的緊急需求，優(yōu)先辦理并依法減免相關(guān)費(fèi)用。積極宣傳證據(jù)保全公證的職能作用，做好群眾上傳有關(guān)哄抬物價(jià)電子證據(jù)的保管業(yè)務(wù)，助力消費(fèi)者維權(quán)，積極參與打擊哄抬物價(jià)公益活動(dòng)。

嚴(yán)格落實(shí)防控措施，努力提供高效率服務(wù)。在充分運(yùn)用科技及信息化手段為群眾提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)確實(shí)需要緊急辦理法律服務(wù)事項(xiàng)到現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助的群眾，要認(rèn)真提供服務(wù)，不得推諉拒絕。在按要求做好防控措施的前提下，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高工作效率，減少當(dāng)事人的等待和逗留時(shí)間。

記者丨鄧靜 通訊員丨馬世利