2月5日,德州市司法局印發(fā)《關于提倡非接觸式服務確保全市公共法律服務工作安全高效的通知》,在全市公共法律服務行業(yè)推出五項措施,竭力在確保安全的前提下,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共法律服務。據(jù)統(tǒng)計,自2月3日至2月5日,全市共解答熱線法律咨詢300余個,解答網(wǎng)上法律咨詢10余次,接待來訪群眾50余人。
優(yōu)先利用熱線和網(wǎng)絡形式,提供“不見面”非接觸式服務。市12348公共法律服務熱線自2月3日起每日提供在線服務,各縣(市區(qū))司法行政機關對外公布值班電話,保證咨詢電話一打就通、咨詢事項一問就明。通過多種形式充分宣傳和發(fā)揮山東法律服務網(wǎng)、德州市司法行政網(wǎng)、“法治德州”微信公眾號、各縣(市區(qū))司法行政公眾號和公證云平臺等網(wǎng)絡平臺作用,引導群眾“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”,鼓勵各法律服務機構(gòu)采取網(wǎng)上申辦、視頻對話等方式辦理法律服務業(yè)務。
采用“急事特辦”工作法,提供預約錯峰服務。為最大限度減少人員聚集,杜絕交叉感染,對于非急辦事項,建議群眾推遲或延期辦理,同時做好耐心解釋和溝通工作。若群眾急需到現(xiàn)場辦理業(yè)務,采取“急事特辦”工作法,保證服務不斷檔。引導群眾通過電話或網(wǎng)絡預約,按照工作人員的安排錯峰錯時辦理業(yè)務,盡量減少群眾聚集。
盡力讓群眾少跑腿,提供專項郵寄服務。鼓勵法律服務機構(gòu)開通免費郵寄服務,對已辦結(jié)的公共法律服務文書,群眾可通過網(wǎng)絡或電話聯(lián)系承辦人員說明家庭地址和聯(lián)系方式,法律服務機構(gòu)以免費郵寄的方式送達,切實履行好讓群眾“最多跑一次”、甚至一次都不用跑的便民服務制度,方便群眾辦事,降低疫情風險。
開通綠色通道,優(yōu)先做好涉疫情法律服務。對與疫情防控有關的事項以及醫(yī)務人員、防疫人員、軍人、武警官兵等人員的緊急需求,優(yōu)先辦理并依法減免相關費用。積極宣傳證據(jù)保全公證的職能作用,做好群眾上傳有關哄抬物價電子證據(jù)的保管業(yè)務,助力消費者維權(quán),積極參與打擊哄抬物價公益活動。
嚴格落實防控措施,努力提供高效率服務。在充分運用科技及信息化手段為群眾提供服務的基礎上,對確實需要緊急辦理法律服務事項到現(xiàn)場尋求幫助的群眾,要認真提供服務,不得推諉拒絕。在按要求做好防控措施的前提下,簡化手續(xù),提高工作效率,減少當事人的等待和逗留時間。
記者丨鄧靜 通訊員丨馬世利