2020年1月3日8點50分，山東分公司機關(guān)全體員工坐在公司2309會議室，等待著新一年第一次晨會的開始。從去年12月9日山東分公司機關(guān)召開特別晨會，啟動“改善工作作風 全力服務(wù)一線”工作以來，大家已經(jīng)習慣每周一三五的早上集中在一起，經(jīng)受一次思想洗禮。
“改善工作作風，全力服務(wù)一線”工作是山東分公司黨委主題教育的延續(xù)與深入，借助這項工作山東分公司黨委將主題教育受眾從黨員擴大到全體員工，切實做到為民服務(wù)解難題。
晨會宣誓，黨員宣誓 “新的一年辦公室將為新入職同事提供一站式服務(wù)，一次性將餐卡、領(lǐng)帶、電話等辦公用品為新同事配齊……”當天，分公司機關(guān)黨支部書記、黨委辦公室主任楊龍見帶著部門各職能室的負責人就辦公室黨務(wù)、行政等工作接受大家的“問政”。每一句回答都是一項承諾，每一項承諾都將被記錄，并以《簡報》的形式傳送給分公司及各機構(gòu)的每一名員工。然而，這不僅僅是承諾，更是軍令狀，如果沒有履行諾言，分公司黨委將對部門負責人及相關(guān)責任人進行問責。 “改善工作作風，全力服務(wù)一線”工作啟動后，山東分公司機關(guān)黨支部全體黨員就在晨會上莊嚴宣誓：守初心，擔使命，改善作風我先行。找差距，抓落實，服務(wù)一線要務(wù)實。言必出，行必果，績效提升首看我。守紀律，作表率，創(chuàng)先爭優(yōu)把頭帶。 山東分公司黨委書記、總經(jīng)理劉崇松認為，問責不是目標，目標是將“不忘初心、牢記使命”主題教育在山東分公司落地生根，真正做到“站排頭、打先鋒、立標桿”，打造一支“作風優(yōu)良服務(wù)高效”的機關(guān)團隊，營造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，為一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 目前“問政”專題早會已舉行六期，涉及分公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、運營部、客服部、信息技術(shù)部。
群策群力，服務(wù)一線
山東分公司在主題教育過程中檢視出的141條問題，分公司黨委多次召開會議研究，一致認為：要把握住主題教育和公司二次騰飛之契機，整頓作風勢在必行。不僅要將這些問題全部整改完畢，更要杜絕形式主義、官僚主義，要將主題教育問題整改“回頭看”落到實處，切實解決工作中存在的實際問題。分公司機關(guān)要率先垂范，要學會換位思考、感知一線的疾苦，切實為一線服務(wù)。
為此，山東分公司成立“改善工作作風，全力服務(wù)一線”領(lǐng)導小組，劉崇松擔任組長。黨員代表主動加入小組宣講團，在晨會上進行宣講宣導，談體會、表決心。日常工作中，各部門黨員發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)大家研讀、談?wù)摗缎氯A保險山東分公司關(guān)于“改善工作作風全力服務(wù)一線”的實施方案》，嚴格落實《方案》中“改作風、樹正氣”“重服務(wù)、提績效”的各項要求，對標先進、檢視提高、擔當作為、服務(wù)增效。
為將“改善工作作風，全力服務(wù)一線”工作推向深入，山東分公司機關(guān)黨支部按照分公司黨委的部署，向每一名黨員征集意見建議。正所謂一把鑰匙開一把鎖，一個建議被采納，也意味著一線的一個困難有希望被解決。
開端良好，負重前行 改作風的落腳點是為一線服務(wù)，讓一線受益。隨著一次次晨會的召開，分公司各部門都鼓足干勁，將晨會精神落實到為一線服務(wù)中去。
如今分公司員工接到機構(gòu)的電話，即使不在自己職責范圍內(nèi)，也會說一句“你稍等，我?guī)湍銌栂隆?；辦公室發(fā)放相關(guān)物品，不再是發(fā)個通知叫大家過來取，而是主動送貨到工位；財務(wù)部優(yōu)化報銷流程，努力將報銷時效提升40％；信息技術(shù)部為全省柜員統(tǒng)一升級了電腦硬盤；分公司以往一開三四個小時的會減少了，長篇累牘的發(fā)言與行文不見了，大家嚴守時間，提高效率，員工精神面貌煥然一新，緊張有序的工作氛圍正在養(yǎng)成。
正是得益于良好氛圍的形成，2020年春節(jié)至今，面對嚴峻的防疫形勢，山東分公司上下井然有序，各部門通力合作，分工有序，確保業(yè)務(wù)正常開展，客戶服務(wù)部電話中心員工們提前復工，爭分奪秒進行電話回訪，維護客戶利益；分公司運營部為一線相關(guān)崗位員工開通VPN權(quán)限，及時核保，確保保單顆粒歸倉。
“改善工作作風，全力服務(wù)一線”沒有休止符。截至目前，山東分公司共召開特別晨會18次，發(fā)送簡報20期，收集落實黨員意見建議60多條，收到員工感言150余條，山東分公司各部門制定的服務(wù)舉措正逐項落實。
初戰(zhàn)告捷，山東分公司并沒有停止整頓作風的腳步，分公司副總經(jīng)理、執(zhí)行小組組長王景華認為，“改善工作作風，全力服務(wù)一線”工作要求大家由表及里、改變內(nèi)心。如果分公司沒有好的作風，將失去機構(gòu)的信任，最終分公司也將失去戰(zhàn)斗力。
劉崇松表示：“改善工作作風，全力服務(wù)一線”工作至少要持續(xù)至2020年一季度末。之后分公司黨委要對各部門進行考核，在分公司形成“善良、公平、快樂、長遠”的價值觀，讓“能者上，平者讓，庸者下”，真正做到“作風優(yōu)良服務(wù)高效”。