為適應(yīng)疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，鐵路部門(mén)決定自2020年2月28日起，進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。

具體優(yōu)化內(nèi)容是對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

而在此之前，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理和支付管理等相關(guān)辦法規(guī)定，已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，需要到車(chē)站辦理退票并交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

對(duì)比之下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)化前后主要有兩點(diǎn)變化：一是由到車(chē)站退票變?yōu)榫W(wǎng)上退票，二是允許在半年內(nèi)完成退款手續(xù)。不難看出，在當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，鐵路部門(mén)推出的這種細(xì)節(jié)優(yōu)化，可以最大限度減少旅客到車(chē)站辦理退票帶來(lái)的人員聚集現(xiàn)象，從而降低潛在的疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)隱患。

其實(shí)，在新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門(mén)已先后五次出臺(tái)了免費(fèi)退票和延長(zhǎng)退票時(shí)限等措施，以此滿足廣大旅客變更行程的需要。而此次針對(duì)電子客票退票手續(xù)的再優(yōu)化，有著時(shí)間及時(shí)和針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，是鐵路部門(mén)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、強(qiáng)化疫情防控工作落地落實(shí)的又一有力舉措。

更值得一提的是，這次的優(yōu)化調(diào)整將長(zhǎng)期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

優(yōu)化電子客票退票手續(xù)，看似只是一個(gè)不起眼的小細(xì)節(jié)，但它卻是鐵路部門(mén)踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。

近年來(lái)，像優(yōu)化電子客票退票手續(xù)這樣的小細(xì)節(jié)，鐵路部門(mén)一直在推陳出新。單就電子客票而言，由起初的小范圍試點(diǎn)發(fā)售到現(xiàn)在幾乎已替代傳統(tǒng)紙質(zhì)車(chē)票，期間幾經(jīng)大大小小的優(yōu)化升級(jí)，最終使得電子客票在進(jìn)站乘車(chē)、退票改簽和信息查詢等方面越來(lái)越具有人性化。另外，近年來(lái)的快捷換乘、候補(bǔ)購(gòu)票、高鐵WIFI和掃碼點(diǎn)餐等，都是鐵路部門(mén)從旅客出行體驗(yàn)出發(fā)，主動(dòng)嘗試推出并不斷優(yōu)化升級(jí)的貼心舉措。

“人民鐵路為人民”，這是宗旨，更是承諾。我們有理由相信，隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入，像優(yōu)化電子客票退票手續(xù)這樣的便民之舉會(huì)越來(lái)越多，人們的出行體驗(yàn)也必定會(huì)越來(lái)越美好。(文/劉西寬)