“病毒無情，德城政務(wù)服務(wù)溫暖有愛”。這是疫情期間，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對市民的承諾。自2月3日開始，早上8時30分左右，在經(jīng)過二維碼掃描登記、體溫測試后，工作人員和辦事群眾200多人佩戴口罩有序進入大廳，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳準(zhǔn)時開放。

統(tǒng)籌做好疫情防控和服務(wù)群眾工作，既是一場大戰(zhàn)，也是一場大考。德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心踐行初心使命，戰(zhàn)疫情，保服務(wù)，審批“不見面”、服務(wù)“不打烊”，做到疫情防控有力度，服務(wù)群眾有溫度。疫情出現(xiàn)以來，德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過各種渠道向社會公布了政務(wù)服務(wù)的辦事電話和網(wǎng)絡(luò)辦理平臺，推出網(wǎng)上辦事操作指南，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過網(wǎng)絡(luò)辦理或者電話辦理，避免人員見面，讓服務(wù)對象“宅”在家里，也能辦成事。據(jù)統(tǒng)計，253項業(yè)務(wù)實現(xiàn)在線申辦，“網(wǎng)上辦理”率達到100%。截至目前，累計辦結(jié)各項業(yè)務(wù)共2680件，其中窗口辦理業(yè)務(wù)426件，線上辦理業(yè)務(wù)1200件，，幫辦代辦辦理業(yè)務(wù)589件，郵寄辦理業(yè)務(wù)453件，做到了審批不見面，服務(wù)不打折，防控不停歇。

德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在正門空曠區(qū)域，優(yōu)化窗口配備設(shè)置，將辦理公司登記、食品經(jīng)營核發(fā)、牌匾申請等11大類269項業(yè)務(wù)優(yōu)化整合進綜合一窗受理區(qū)，并對商事登記、食品藥品經(jīng)營許可、不動產(chǎn)、公積金等多個辦理高頻事項優(yōu)化咨詢服務(wù)，針對性派出業(yè)務(wù)骨干24小時接受來電、留言咨詢，做到“只要電話響，保證有人接”，隨時答疑解惑，截至目前，已接收來電、留言咨詢590條，解答群眾疑問1023個，幫助解決實際問題968個。通過提前咨詢、查驗辦事資料、受理預(yù)約等方式，每天大廳外咨詢、輔導(dǎo)辦事群眾近兩百人次，確保老百姓進入大廳就能快捷簡便辦成事。

針對區(qū)級2020年重點項目進度表中需審批的企業(yè)以及招商引資項目，德城區(qū)審批局通過電話進行了訪問，了解項目進度，解決企業(yè)難題，指導(dǎo)項目單位做好前期準(zhǔn)備，并不斷為企業(yè)暢通“433”審批服務(wù)綠色通道。2月25日，在得知招商引資企業(yè)——德州哈特瑞姆醫(yī)院管理有限公司想要遷址德城區(qū)后，政務(wù)服務(wù)中心安排專人與企業(yè)第一時間主動對接，對審批流程等事項進行了詳細講解，將相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和所需材料模板發(fā)送給該企業(yè)，并與相關(guān)部門進行溝通銜接，進行幫辦代辦，該企業(yè)前后只用了兩個多小時的時間就完成了企業(yè)遷移函開具、企業(yè)檔案轉(zhuǎn)移、企業(yè)信息轉(zhuǎn)入、企業(yè)住所變更的業(yè)務(wù)，順利拿到了新的營業(yè)執(zhí)照，得到了企業(yè)的高度好評。

德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還全力推進預(yù)約辦理，全部開通了預(yù)約渠道，并組建了預(yù)約微信群、QQ群，預(yù)約的同時進行線上輔導(dǎo)。群眾上傳資料后，工作人員進行預(yù)審，提出修改意見，全部申報要件合適后，來大廳一次全部辦結(jié)，達到疫情防控和政務(wù)服務(wù)便捷化的“雙贏”。

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通訊員|艾敏馬世林陳晨 編輯|石秀秀