德州新聞網(wǎng)訊(記者 王秀青 通訊員 詹洋)3月24日下午,市房管中心邀請德州市12345市民熱線管理中心的兩位業(yè)務(wù)骨干,對熱線辦理人員如何提升熱線辦理質(zhì)量進行專題培訓(xùn)。
市民熱線是聽民聲、察民意的重要渠道,自2012年市民熱線正式運行以來,市房管中心共辦理群眾訴求3.3萬多件,其中2019年突破8000件,辦理量位于市直部門第三位。為進一步提升辦理質(zhì)量,真正為群眾排憂解難,市房管中心特意舉行了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中詳細分析了房產(chǎn)管理領(lǐng)域熱線受理情況和訴求類型,針對問題提出相應(yīng)對策:建立對接機制,提高回應(yīng)時效;探索接訴即辦,建立三方通話機制;健全知識庫建設(shè),建立即時對接機制;強化辦理責(zé)任,健全訴求轉(zhuǎn)接機制。對于群眾反映強烈的疑難問題,大力推行“一線工作法”、日報告登記制度,加強對問題的分析研究,找出癥結(jié),制定解決方案,提高訴求的解決率。
市房管中心有關(guān)負責(zé)人表示,將把培訓(xùn)內(nèi)容貫徹到市民熱線辦理的實際工作中去,建立良性機制,真正把市民的事當(dāng)作自己的事,確?!笆率掠谢匾?、件件有著落”。