新華社記者程士華、董雪、王菲
莫負(fù)好春光，賞花正當(dāng)時(shí)。疫情下的首個(gè)小長(zhǎng)假，多地推出“免費(fèi)游”提振旅游市場(chǎng)。隨著游客出游意愿復(fù)蘇，免費(fèi)禮包與消費(fèi)升溫疊加，多個(gè)景區(qū)游客流量快速上升，黃山景區(qū)甚至出現(xiàn)客流高峰游客超限，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
專家建議，景區(qū)應(yīng)做好錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)管理，“削峰填谷”，確保復(fù)工防疫兩不誤。
各地出招促旅游消費(fèi)
為促進(jìn)旅游復(fù)蘇回暖，近期各地紛紛推出旅游優(yōu)惠活動(dòng)。
安徽省黃山市近日推出“江淮大地串門游”活動(dòng)：4月1日至14日，安徽省市民憑本人身份證、戶口簿等有效證件，可享受黃山市31處景區(qū)免費(fèi)優(yōu)惠政策。
3月下旬，安徽金寨縣發(fā)布通知，重點(diǎn)旅游景區(qū)面向全國(guó)游客免費(fèi)兩個(gè)月，支援湖北醫(yī)務(wù)人員的住宿費(fèi)也一并免除。
4月5日，廈門市發(fā)布通知，6月30日前，國(guó)有A級(jí)景區(qū)向市民游客免費(fèi)開(kāi)放。同時(shí)，為方便群眾出行，市民和游客在法定節(jié)假日和休息日可免費(fèi)乘坐地鐵、BRT、公交車。
在各地政策推動(dòng)下，清明小長(zhǎng)假旅游客流迎來(lái)較大增長(zhǎng)，尤其是省市周邊游復(fù)蘇跡象明顯。攜程發(fā)布的《2020清明小長(zhǎng)假?gòu)?fù)蘇報(bào)告》顯示，截至目前，4月周邊游產(chǎn)品的預(yù)訂人數(shù)是3月的3倍，主要集中在清明節(jié)期間和周末。近一周以來(lái)，國(guó)內(nèi)景區(qū)門票銷量環(huán)比增長(zhǎng)114%。
“疫情期間一直沒(méi)外出，今天天氣好，帶女兒來(lái)山里呼吸呼吸新鮮空氣，體驗(yàn)一下玻璃棧道，感覺(jué)很放松！”4日帶著女兒外出踏青的蕪湖游客劉女士說(shuō)，進(jìn)景區(qū)都要測(cè)體溫、登記身份證、出示安康碼，這些防疫措施讓人感到放心。
免費(fèi)禮包與消費(fèi)升溫疊加 景區(qū)連續(xù)客流高峰
由于前期疫情期間的小區(qū)封閉管理和交通管制，一些市民吐槽早已在家憋得“嗷嗷叫”，期待著能早日外出盡情撒歡，放飛自我?？释鲇蔚男膽B(tài)，與各式“景區(qū)免費(fèi)游”效果疊加，部分景區(qū)游客爆棚。
“黃山景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)擁擠不堪”“黃山景區(qū)游客達(dá)2萬(wàn)停止售票”，在這個(gè)清明小長(zhǎng)假期間頻頻網(wǎng)絡(luò)刷屏。記者向黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)核實(shí)獲悉，清明小長(zhǎng)假前兩天，黃山風(fēng)景區(qū)日接待游客達(dá)到2萬(wàn)人，景區(qū)出現(xiàn)客流高峰，造成游客集聚。黃山風(fēng)景區(qū)緊急發(fā)布通知，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，停止游客入園，建議游客選擇其他旅游路線，或改日進(jìn)山。
黃山風(fēng)景區(qū)解釋稱，客流高峰游客集聚主要有兩個(gè)原因。一是由于安康碼申領(lǐng)、核驗(yàn)和測(cè)溫等疫情防控措施，游客通行相比正常情況較慢。二是由于疫情防控需要，景區(qū)日最大承載量由5萬(wàn)人壓縮至2萬(wàn)人，不少游客擔(dān)心難以進(jìn)山，出現(xiàn)早晨集中進(jìn)山現(xiàn)象。
對(duì)此，黃山風(fēng)景區(qū)5日啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，進(jìn)一步增加換乘運(yùn)力，增設(shè)軟硬隔離設(shè)施，防止游客在個(gè)別時(shí)段、個(gè)別區(qū)域過(guò)于聚集。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約措施，避免游客出行過(guò)于集中；加強(qiáng)信息發(fā)布，引導(dǎo)游客到其他仍有容量的景區(qū)游覽。6日，黃山風(fēng)景區(qū)秩序恢復(fù)。
不僅在黃山，其他各地景區(qū)游客流量也呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢(shì)。皖北地區(qū)唯一5A級(jí)風(fēng)景區(qū)八里河景區(qū)3月15日恢復(fù)開(kāi)放，起初每天游客1000多人次，隨著清明小長(zhǎng)假到來(lái)，游客每日增加到8000人左右。安徽繁昌縣境內(nèi)的馬仁奇峰景區(qū)4日迎來(lái)3000多名游客?！俺覂?nèi)展館，其他景點(diǎn)全部開(kāi)放，但防疫一點(diǎn)也不能馬虎，景區(qū)對(duì)在園客流量進(jìn)行限制，瞬時(shí)客流量不超過(guò)核定承載量的30%?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人介紹。
錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí) “削峰填谷”確保復(fù)工防疫兩不誤
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，個(gè)別景區(qū)出現(xiàn)人員集聚擁堵，是針對(duì)本地戶籍免票優(yōu)惠措施與小長(zhǎng)假短途游客出行需求集中爆發(fā)等多重因素疊加造成的。對(duì)此，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、取消窗口售票、加大運(yùn)力調(diào)配等一系列措施，緩解在景區(qū)入口、索道搭乘點(diǎn)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)。
“景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和嚴(yán)格疫情防控不沖突?！卑不帐〗鹫h文旅體育局局長(zhǎng)洪潮說(shuō)，景區(qū)出入口、購(gòu)票窗口、候車等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)堵點(diǎn)，建議景區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化管理，對(duì)游客進(jìn)景區(qū)時(shí)間、流量合理規(guī)劃。
安徽省明堂山風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人韓華說(shuō)，景區(qū)可以通過(guò)針對(duì)不同戶籍地的優(yōu)惠措施，有效引導(dǎo)短途游客、長(zhǎng)途游客群體釋放出行需求；通過(guò)在工作日、節(jié)假日不同時(shí)間實(shí)行差異化定價(jià)等手段，削減節(jié)假日客流，刺激提升工作日時(shí)段的客流。
受訪專家表示，各地相關(guān)部門及景區(qū)應(yīng)更加健全事前預(yù)案與事中監(jiān)控引導(dǎo)機(jī)制。
中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)曾博偉認(rèn)為，就旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，除了法規(guī)制定、政策引導(dǎo)之外，各地還應(yīng)當(dāng)重視智慧旅游服務(wù)、安全預(yù)警和救援等服務(wù)，進(jìn)一步健全公共管理和服務(wù)體系。