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宋樓鎮(zhèn):“暖心服務(wù)”助力“一次辦好”


  近日,宋樓鎮(zhèn)趙官屯村民宋紅艷,早早來到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,在人社窗口十分鐘就辦好了小額擔(dān)保貸款手續(xù),她滿意地說:“沒想到咱鎮(zhèn)服務(wù)中心辦事效率這么高,這么快就辦好了! ”
  宋樓鎮(zhèn)不斷規(guī)范便民服務(wù)中心建設(shè),全面梳理公共服務(wù)事項(xiàng),制作完善服務(wù)指南,簡化優(yōu)化服務(wù)流程,提高辦事效率。共梳理出行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)50項(xiàng),全部下放至大廳窗口辦理,同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制作統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)指南,讓村民對(duì)所辦業(yè)務(wù)流程一目了然,實(shí)現(xiàn)“一窗受理,一次辦好”,進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感。
  為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“一次辦好”改革,宋樓鎮(zhèn)還探索實(shí)行了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。比如,通過預(yù)約、輪休等辦法,為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和雙休日預(yù)約辦理通道;建立了宋樓鎮(zhèn)便民服務(wù)微信群,前來辦理業(yè)務(wù)的居民可以通過微信掃碼進(jìn)群,有咨詢事項(xiàng),可在群內(nèi)及時(shí)互動(dòng)解決;拓寬服務(wù)范圍,為辦事居民及時(shí)提供復(fù)印、打印、上網(wǎng)信息查詢等服務(wù),避免居民“多跑腿”;積極推行便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上辦理及電話辦理等多種快捷化服務(wù),最大限度的服務(wù)群眾。
  自新冠肺炎疫情防控以來,宋樓鎮(zhèn)為打通便民服務(wù)工作最后一公里,實(shí)行了村級(jí)代辦制度,由村干部兼任代辦員,代辦、幫辦、登門辦相結(jié)合,為行動(dòng)不便和年邁的群眾跑腿辦事,變百姓跑腿為 “代為跑腿”。 “我把該換的殘疾證交給村干部,自己不用拖著帶病的腿出去辦理了,這項(xiàng)服務(wù)真是太貼心了。 ”東張官屯村民王德功殘疾證到期需要更換,給村里的代辦員王德寶打了電話,王德寶帶著他的證件、材料,代他到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。 “行動(dòng)不便的群眾有需要去鎮(zhèn)上辦理業(yè)務(wù)的,我都會(huì)登門告知他們需要準(zhǔn)備的證件、材料,幫著到服務(wù)中心辦理,讓他們不出門就能辦成事兒。 ”王德寶說。 (李娜)

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