豐巢快遞柜從免費變上限三元而德州常見的“云柜”十元封頂

德州晚報全媒體見習記者孫風超攝影報道

近日，豐巢快遞柜決定實施會員制度，對存放少于12小時在快遞柜中的物品免費，每增加12小時額外收取0.5元，上限為3元。這意味著，一直以來對用戶免費的豐巢快遞柜開始收費了。消息一出，立即引發(fā)了輿論風波，國內(nèi)諸如杭州、上海等地陸續(xù)有小區(qū)宣布停用豐巢快遞柜。

那么，我市部分小區(qū)近年來興起的快遞柜運行情況如何，有無收費情況，市民對此又有哪些看法？5月12日上午，記者走訪了城區(qū)多家配置快遞柜的小區(qū)，就此問題進行了采訪。

現(xiàn)象：“江蘇云柜”超時也收費

當天上午11時許正值投件高峰期，記者在德州經(jīng)開區(qū)水岸花園小區(qū)看到，申通、韻達、郵政等投遞車陸續(xù)出現(xiàn)在小區(qū)門口。由于快遞柜數(shù)量有限，快遞小哥只能先打電話讓客戶下樓取件，對于暫時無人領(lǐng)取的快遞再放至柜內(nèi)。“聽說過‘豐巢’超時收費的消息，但我們這邊還沒有豐巢快遞柜，附近幾個小區(qū)都使用‘江蘇云柜’?！编]政快遞員小郭告訴記者，城區(qū)的“江蘇云柜”現(xiàn)在也是超時收費，但是具體收費標準其并不知情。

前來取快遞的高女士忍不住吐槽：“五一期間我們一家去青島游玩，回到家的時候，‘云柜’兩個快遞都已超時，付了8元錢才把快遞取出來?！辩姁劬W(wǎng)購的高女士每天都會收到不少快件，但很多情況下快遞員不打招呼就直接把快件放進“云柜”，由此產(chǎn)生的費用更多的是一種被動消費。

在城區(qū)某小區(qū)，正在快遞柜前投放快件的申通快遞小哥小劉表示，雖然采用超時收費的方式，但很多情況下都是快遞員自己“買單”。等快件超時時，客戶一般會再聯(lián)系快遞員把快件取出來，由快遞員支付租賃費?！捌綍r每件能賺1元錢，扣除快遞柜租賃費、話費，一單真賺不了幾毛錢。”小劉說。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，很多快遞員更傾向于使用快遞柜，把快件放入快遞柜，把節(jié)省出來的時間用到攬件上，由此收入能稍微多一些。

聲音：市民對超時收費褒貶不一

當天上午12時許，記者在德州經(jīng)開區(qū)蔚來城小區(qū)地下車庫的“云柜”前看到，半小時內(nèi)，陸續(xù)有7位市民來快遞柜前取件。

“我已經(jīng)超時好幾次了，每次取快遞還要額外付費，超時的話應(yīng)該是12小時收費2元。”市民王先生說，快遞放進去的時候能收到提醒，快要超時的時候也能收到提醒，但其一直沒有發(fā)現(xiàn)對于超時收費標準的公示。

原來，“云柜”的操作界面、柜格上都沒有對超時收費的明確說明。對此，記者從“江蘇云柜”的微信公眾號了解到，用戶取件超時收費，全國整體超時收費方案為：快遞自入柜開始計算時長，入柜20小時內(nèi)提供免費保管服務(wù)，超時后收費2元，后續(xù)收費2元/12小時，10元封頂。

另外，對于快遞柜超時收費，也有不同的聲音。市民侯女士則認為快遞柜既方便又安全，即便支付一定的費用，也可以理解。“一般超市代收的話，要收取1元錢的管理費，但每天進出超市那么多人，反而不如放在‘云柜’里安全?！焙钆可习啾容^忙，大快件放在單位不方便，偶爾也有一兩次超時的情況，但她并不介意?！拔⑿派蠒@示快遞的狀態(tài)，及時去拿就可以了，這樣也不會占著柜格，也能讓快遞小哥多放幾件。”

記者了解到，市區(qū)除快遞柜之外，還有菜鳥驛站、快遞超市等快遞代收點，而不收費、能隨時取件的網(wǎng)點更受市民歡迎。

觀點：快遞柜保管規(guī)定要透明

不方便接收快遞時，讓快遞柜暫時“代收”，如今已成為很多消費者的習慣。但快遞柜“超時收費”是否合理合法？快遞員未經(jīng)收件人同意放快遞柜后造成的收費合理嗎？對此，記者咨詢了山東涵諾律師事務(wù)所律師畢永華。

畢永華表示，在沒有特別約定的情況下，消費者在網(wǎng)上購買商品交易的條件都是“送貨上門”，消費者支付的費用中已經(jīng)包括了貨物運輸?shù)馁M用。從法律關(guān)系上分析，買賣雙方是獨立的合同關(guān)系，賣方和快遞公司之間是委托運輸關(guān)系，快遞公司受賣方委托負責，向買方（消費者）交貨。

畢永華介紹，根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意，收件人不同意的，企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。同時，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。但是對“合理保管期限”的具體時間，法律暫時沒有作出詳細的規(guī)定，各智能快件箱運營企業(yè)掌握的標準也不完全統(tǒng)一?！爸悄芸旒溥\營企業(yè)應(yīng)當向收件人明確告知‘合理保管期限’的具體時間和超時收費的具體標準，以更好地保護消費者的合法利益?！碑呌廊A說。

■相關(guān)新聞

快遞箱如何收費中消協(xié)給出答案

針對近期豐巢快件箱超時收費問題，中國消費者協(xié)會于5月13日在其官網(wǎng)予以回應(yīng)。中消協(xié)認為，小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)、電商平臺等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意。

中消協(xié)表示，智能快件箱設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，為越來越多小區(qū)消費者服務(wù)，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就智能快件箱運營企業(yè)設(shè)置合理免費保管期限提出了相關(guān)要求。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準的確定宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)、電商平臺等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意。物業(yè)公司、業(yè)主委員會對于涉及小區(qū)消費者利益事項，要暢通利益表達渠道，充分聽取消費者意見，保障消費者監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。對于違反郵政管理、物業(yè)服務(wù)以及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，侵害小區(qū)消費者合法權(quán)益和正當利益的，政府有關(guān)部門應(yīng)當及時制止和查處。