德州新聞網(wǎng)訊（記者董建新通訊員許全臣陳靜）“感謝你們主動(dòng)上門(mén)，為我提供法律服務(wù)，解決了實(shí)際困難。 ”11月15日，平原縣公共法律服務(wù)中心收到平原縣前曹鎮(zhèn)刁某寄來(lái)的感謝信。原來(lái)，刁某身患肢體二級(jí)殘疾，出行不便。今年9月，刁某與丈夫協(xié)議離婚，但在孩子撫養(yǎng)權(quán)問(wèn)題上雙方起了糾紛。無(wú)奈之下，刁某撥打了平原縣公共法律服務(wù)中心電話(huà)尋求幫助。讓她意想不到的是，工作人員和法律工作者上門(mén)免費(fèi)為她辦理了法律援助手續(xù)。

近年來(lái)，平原縣聚焦群眾法律服務(wù)需求，統(tǒng)籌整合公共法律服務(wù)資源，堅(jiān)持硬件設(shè)施建設(shè)和軟件服務(wù)提升兩手抓，構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，全力推動(dòng)覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、普惠均等的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系建設(shè)，擦亮公共法律服務(wù)“一次辦好”名片。

如何把公共法律服務(wù)送到群眾身邊？平原縣著眼打造“20分鐘法律服務(wù)圈”，投資200余萬(wàn)元建成了1個(gè)縣級(jí)公共法律服務(wù)中心、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站。同時(shí)，依托全縣45名村級(jí)法律顧問(wèn)，采取與村組聯(lián)合辦公形式建立司法行政工作室，將公共法律服務(wù)觸角延伸到社區(qū)、村莊，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。“我們對(duì)各級(jí)平臺(tái)的功能職責(zé)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，法律服務(wù)盡量當(dāng)場(chǎng)提供，需要到其他場(chǎng)所和機(jī)構(gòu)辦理的，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，指引群眾到相應(yīng)地點(diǎn)辦理。 ”平原縣司法局副局長(zhǎng)朱福強(qiáng)說(shuō)?！澳茫∵@里是平原縣公共法律服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ ”如今，撥打公共法律服務(wù)熱線(xiàn)尋求幫助，已經(jīng)成為平原群眾遇到法律問(wèn)題的首選。朱福強(qiáng)介紹，構(gòu)建現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系，不僅要有傳統(tǒng)實(shí)體平臺(tái)，新穎、便捷的熱線(xiàn)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)模式也不可或缺。

為提高服務(wù)質(zhì)量，平原縣嚴(yán)格落實(shí)熱線(xiàn)值班人員準(zhǔn)入機(jī)制，必須是執(zhí)證律師或法律服務(wù)工作者才能擔(dān)任。定期對(duì)群眾來(lái)電進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，對(duì)評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意事項(xiàng)及時(shí)答復(fù)解決。今年以來(lái)，平原縣公共法律服務(wù)熱線(xiàn)先后解答群眾咨詢(xún)2000余人次。

在“平原司法”微信公眾號(hào)上，各級(jí)平臺(tái)法律服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和監(jiān)督電話(huà)一應(yīng)俱全，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言咨詢(xún)法律問(wèn)題。以村（社區(qū)）法律顧問(wèn)為依托，投資20余萬(wàn)元，建成縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)的“智慧調(diào)解”系統(tǒng)，讓群眾足不出戶(hù)享受到方便快捷的網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)。“當(dāng)前，平原縣公共法律服務(wù)正向精準(zhǔn)化、個(gè)性化邁進(jìn)，圍繞實(shí)體平臺(tái)、熱線(xiàn)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)融合發(fā)展，我們正在打造集精準(zhǔn)惠民、資源共享、綜合研判等功能于一體的便民體系。 ”平原縣司法局局長(zhǎng)于化民說(shuō)。