一次辦結(jié)率提高到九成以上

德州新聞網(wǎng)訊（記者 石秀秀 通訊員 艾敏王美林）11月23日，在德城區(qū)政務(wù)中心進(jìn)門處，身著無差別幫辦代辦中心綬帶的工作人員曹亞茹正舉著平板電腦，為前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾耐心告知需準(zhǔn)備何種材料。

見到市民王進(jìn)果帶著身份證、效果圖等材料，想辦理門頭牌匾，曹亞茹將他引導(dǎo)至位于大廳東北角的無差別幫辦代辦中心窗口，由工作人員王瑩協(xié)助幫辦。“您的效果圖材料不規(guī)范，我?guī)湍匦聹?zhǔn)備一份。 ”隨后，王瑩將申報所需材料逐份打印，指引王進(jìn)果確認(rèn)簽名，最后到無差別一窗受理窗口提報完畢。整個過程不到半小時，王進(jìn)果當(dāng)場拿到審批手續(xù)。

今年以來，德城區(qū)經(jīng)過充分調(diào)研，聚焦群眾反映強烈的政務(wù)服務(wù)不精細(xì)、不精準(zhǔn)和市場中介不規(guī)范、亂收費等難點、堵點、痛點問題，從德城區(qū)政務(wù)中心精選出業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事高效的10名業(yè)務(wù)骨干，創(chuàng)新建起無差別幫辦代辦中心，11月初正式啟用。

該中心打破了業(yè)務(wù)類型、服務(wù)方式、區(qū)域管轄的限制，可幫辦代辦業(yè)務(wù)囊括了目前德城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所能受理的全部417項政務(wù)服務(wù)事項。“我們將事項分為簡單一級事項、適中二級事項、復(fù)雜三級事項、簡單委托代辦事項、建設(shè)項目劃轉(zhuǎn)事項五大種類，采取專窗辦理和上門服務(wù)等方式，從幫辦接待、籌備資料、網(wǎng)上申報、勘前現(xiàn)場指導(dǎo)、勘后整改提醒、上門送證等均可由代辦員采取鏈條式全程、一對一跟進(jìn)服務(wù)?！钡鲁菂^(qū)行政審批服務(wù)局無差別幫辦代辦中心負(fù)責(zé)人鮑方介紹，還可提供預(yù)約委托辦理、預(yù)約上門收件、勘前上門指導(dǎo)、勘后送件郵寄等“跑堂”幫辦，企業(yè)辦理完畢后，幫辦中心人員還會逐一對其進(jìn)行定期跟蹤聯(lián)絡(luò)，確保精準(zhǔn)對接企業(yè)需求。“目前，已辦理各類審批業(yè)務(wù)90余項，無差別幫辦代辦服務(wù)使行政審批一次辦結(jié)率提高到九成以上，為群眾和企業(yè)架起了一條政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化的高速路?！钡鲁菂^(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、局長肖剛表示，接下來將繼續(xù)壯大無差別幫辦代辦隊伍，充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員、參謀員、指導(dǎo)員作用，做好服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的先鋒隊。