家住山東樂(lè)陵孔鎮(zhèn)大馬村的馬大娘手中拿著社?？ǜ吲d得合不攏嘴，原來(lái)大娘的煩心事解決了。大娘今年70多歲了，前段日子政府和銀行為村里統(tǒng)一發(fā)放了社保卡，老人一方面為國(guó)家的好政策感到喜悅，另一方面也犯了愁，自己腿腳不便，無(wú)法到7公里之外鎮(zhèn)上去激活這個(gè)社保卡。

正在老人發(fā)愁的時(shí)候，樂(lè)陵農(nóng)商銀行孔鎮(zhèn)支行的金融服務(wù)隊(duì)來(lái)到老人家中，工作人員使用便攜式智慧柜員機(jī)，利用人臉識(shí)別為老人激活了社保卡，并教給老人如何使用社?？?，老人緊縮的眉頭終于舒展開(kāi)了。

樂(lè)陵農(nóng)商銀行黨委認(rèn)真落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以黨員為中心成立“紅色金融服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)“四點(diǎn)半銀行”、駐村辦公、整村授信等措施，打通金融服務(wù)“最后一公里”，為廣大居民提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。

一是創(chuàng)立“四點(diǎn)半銀行”。成立35支“紅色金融服務(wù)隊(duì)”，利用4:30下班業(yè)余時(shí)間，攜帶便攜式智慧柜員機(jī)，依托現(xiàn)有農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心、“村兩委”大院等載體，打造集便民結(jié)算、金融知識(shí)講座于一體“家門(mén)口”的“微銀行”。“四點(diǎn)半銀行”主要包括“金融大堂課、現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)”。金融大課堂主要包括信貸、存款產(chǎn)品、去單換卡、磁條卡換IC卡、反洗錢(qián)、反電信詐騙等宣傳?，F(xiàn)場(chǎng)受理咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)主要是為客戶(hù)，尤其是老年人等特殊客戶(hù)群體提供社?？せ睢y行卡開(kāi)立、密碼重置等服務(wù)，并采集客戶(hù)信息，錄入智慧銀行系統(tǒng)，為整村授信等提供數(shù)據(jù)支持。自10月份“四點(diǎn)半銀行”開(kāi)業(yè)以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)42場(chǎng)，收益群眾2500余人，激活社?？?312張，采集客戶(hù)信息2200余個(gè)，投放貸款700余萬(wàn)元。

二是推行客戶(hù)經(jīng)理駐村辦公。制定《客戶(hù)經(jīng)理駐村辦公實(shí)施方案》，80余名客戶(hù)經(jīng)理到服務(wù)村莊開(kāi)展蹲點(diǎn)服務(wù)，每月駐村不少于2次、每次時(shí)間不少于半天。 期間，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、多頻次走訪和面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)對(duì)接村兩委和居民，尤其是村內(nèi)從事商超、種養(yǎng)殖、個(gè)體經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶(hù)，推介信貸產(chǎn)品和結(jié)算業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需要，量身定制特色金融服務(wù)方案，并講解各項(xiàng)惠農(nóng)、助農(nóng)金融政策，正當(dāng)好老百姓的“金融管家”。目前已受理貸款申請(qǐng)450條，授信1900萬(wàn)元，現(xiàn)場(chǎng)辦貸720萬(wàn)元。

三是推進(jìn)“整村授信”。以普惠金融為目標(biāo)，積極推進(jìn)整村授信。借助自身研發(fā)的“智慧銀行系統(tǒng)”，搭建涉農(nóng)信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推行整村授信“四步工作法”，事前對(duì)擬授信村莊客戶(hù)精準(zhǔn)“畫(huà)像”，詳細(xì)了解村民戶(hù)數(shù)、VIP客戶(hù)數(shù)、存貸款、不良貸款、土地等情況，確定初步授信金額；事中與村兩委組織“背靠背評(píng)議”，綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、人品等確定授信金融，并在村內(nèi)公示，整村授信效率提高50%左右。至11月末，已完成749個(gè)村莊整村授信，覆蓋面70.33%，當(dāng)年新增農(nóng)戶(hù)貸款2.23億元。

通訊員：曹曉軍