德州新聞網(wǎng)訊(宋開峰)“我早上在手機銀行上申請,下午就快遞到家,不用再往銀行跑了,為工行點贊!”2月2日,工行德州分行客戶李女士出差期間,通過個人手機銀行當天就拿到了資信證明申請。這項業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務,正是工行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)(ECOS)實現(xiàn)的線上線下一體化運營建設(shè)的重要成果。
據(jù)了解,為適應疫情防控常態(tài)化及移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶習慣,為客戶提供最佳服務體驗,工行德州分行已推出借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細、個人貸款結(jié)清證明、個人貸款還款明細、外幣預約取現(xiàn)、憑證和增值稅專票郵寄、電子詢證函等一系列個人及對公業(yè)務場景,通過業(yè)務全流程的訂單化管理,實現(xiàn)線上線下一體化服務,真正讓客戶“零跑腿”。同時,工行德州分行還推出個人客戶經(jīng)理“云工作室”,運用數(shù)字化金融打造全線上服務平臺,為客戶提供零距離在線金融服務。
“讓數(shù)據(jù)多跑路,客戶少跑腿乃至不跑腿”是工行德州分行貫徹落實工行“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略,全面提升個人客戶服務水平的一個重要目標。2020年以來,該行緊緊圍繞“六穩(wěn)”“六?!币?,加大無接觸服務供給,積極為廣大群眾實現(xiàn)美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務。
為順應“數(shù)字中國”和“信用中國”建設(shè)趨勢,工行德州分行深化普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略,持續(xù)打造線上化產(chǎn)品體系,加快推進“數(shù)字普惠”高質(zhì)量發(fā)展。截至2020年末,該行線上小微融資余額超過15億元,占全部普惠貸款余額超八成,進一步提升了小微企業(yè)融資的可得性。
該行還推出“小微e貸”線上服務,借助“經(jīng)營快貸”“網(wǎng)貸通”“e抵快貸”三大主力產(chǎn)品,持續(xù)擴大客戶邊界,豐富服務內(nèi)涵,滿足小微企業(yè)的融資需求。其中,“經(jīng)營快貸”依托豐富數(shù)據(jù)資源,拓展服務場景,運用“數(shù)據(jù)+模型”方式實現(xiàn)客戶自動準入及主動授信,累計為近240家小微企業(yè)授信超億元;小微“e抵快貸”業(yè)務超6.3億元、近1100戶。
隨著手機銀行的快速普及,客戶到銀行但忘帶銀行卡的情況屢屢發(fā)生。根據(jù)客戶服務需求變化,工行德州分行推出無介質(zhì)服務模式,即便客戶沒帶銀行卡,也可通過手機掃碼、身份證掃描等方式核驗身份,辦理個人存取款、賬戶信息查詢、個人歷史明細查詢等柜面業(yè)務。