稅務(wù)局工作人員為老人耐心講解服務(wù)事項(xiàng)

德州新聞網(wǎng)訊（平原融媒通訊員 蘇雨）為著力打造“家門(mén)口的稅務(wù)局”，國(guó)家稅務(wù)總局平原縣稅務(wù)局聚焦個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，推出“幫辦代辦”服務(wù)模式，在辦稅服務(wù)廳不斷探索制度創(chuàng)新，設(shè)立服務(wù)專區(qū)，組建“幫代”團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能創(chuàng)新相結(jié)合，以用戶思維來(lái)優(yōu)化辦稅體檢，讓更多企業(yè)群眾享受到全域無(wú)差別一體化的稅務(wù)服務(wù)體系帶來(lái)的實(shí)惠和便利。

“窗口”變成了“突破口”，服務(wù)效能獲點(diǎn)贊?！拔覀儎傞_(kāi)張，稅務(wù)上的事情手生得很。”1月31日下午，在平原縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，前來(lái)辦理新辦納稅人套餐服務(wù)的李紅艷一度心情焦躁、忐忑不安。但在“幫辦代辦”專區(qū)工作人員的幫助下，僅僅幾分鐘的時(shí)間這筆業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦完。“不僅僅幫我辦理了業(yè)務(wù)，窗口內(nèi)外屏的設(shè)計(jì)能夠讓我熟悉操作流程，咱也能跟著看著一塊學(xué)學(xué)！”李紅艷表示。

服務(wù)半徑拓展延伸：為百姓搭建“貼身”辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“省時(shí)又省事，真的是讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，讓納稅人‘少跑腿’。通過(guò)線上遠(yuǎn)程幫辦，稅務(wù)人員為我們解決了實(shí)實(shí)在在的距離問(wèn)題。”身在濟(jì)南的山東涌泉安全科技有限公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)顏艷艷對(duì)稅務(wù)部門(mén)的遠(yuǎn)程幫辦“好感滿滿”。

治國(guó)有常，而利民為本。像她們一樣從“專區(qū)”受益頗多的納稅人、繳費(fèi)人不在少數(shù)。 “稅務(wù)部門(mén)是整個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)最多的部門(mén)之一，‘幫辦代辦’可以更好地引導(dǎo)、幫助納稅繳費(fèi)人辦理涉稅事項(xiàng)，擴(kuò)展延伸了服務(wù)力量和服務(wù)半徑”，該局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人袁征說(shuō)道，“咨詢導(dǎo)辦、暖心幫辦、全程代辦，我們?cè)诜?wù)上做‘加法’，實(shí)實(shí)在在解決納稅人操作困難、距離不便的問(wèn)題，切切實(shí)實(shí)提升群眾辦稅的體驗(yàn)感獲得感”。

暖心的政策，堅(jiān)定的是信心，凝聚的是合力。疫情防控期間，平原縣稅務(wù)局開(kāi)辟稅收服務(wù)“綠色通道”，設(shè)立疫情防控緩沖區(qū)，由稅務(wù)工作人員在緩沖區(qū)為企業(yè)、群眾答疑解惑，對(duì)急需辦理的事項(xiàng)，由“幫辦代辦”工作人員幫助企業(yè)、群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦理。

渠道加速暢通無(wú)阻：給群眾提供“貼心”辦稅服務(wù)體驗(yàn)

速度加溫度，當(dāng)好納稅人的“貼心人”。王海燕是個(gè)60后，自己經(jīng)營(yíng)著一家婚慶公司，她對(duì)“幫辦代辦”服務(wù)很有體會(huì)，“程序更簡(jiǎn)了，時(shí)間更短了，效率更高了！自己年紀(jì)大了操作不太熟練，正好也著急，剛進(jìn)辦稅服務(wù)廳，就有工作人員主動(dòng)詢問(wèn)，資料交給她們，其他事項(xiàng)我就沒(méi)有再管了。”1月13日下午4點(diǎn)30分，王女士來(lái)到平原縣辦稅服務(wù)廳，當(dāng)工作人員聽(tīng)取王女士的訴求后，做出快速響應(yīng)，制定適合王女士的個(gè)性化定制方案：全流程幫辦代辦。王女士只需要提供自己的身份證，其余的都由工作人員進(jìn)行辦理。

面對(duì)傳統(tǒng)與智能相結(jié)合的新形勢(shì)，該局創(chuàng)新思維，精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院 《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》要求，主動(dòng)籌劃、靶向施策，開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)專窗，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，有效發(fā)揮兜底作用。

“云稅橋”高效集成：為稅企溝通構(gòu)建“多元”辦稅服務(wù)體系

“一個(gè)電話就‘一站式搞定’，12366已經(jīng)成為解答我疑問(wèn)的首選，大大節(jié)約了企業(yè)的辦稅成本?！鄙綎|和順手套制造有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人許世洋由衷地感慨。

除了窗口的快速響應(yīng)，作為“幫辦代辦”服務(wù)的后臺(tái)支撐，“云稅橋”發(fā)揮了提升服務(wù)效能的有利平臺(tái)作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從建立“幫辦代辦”專區(qū)以來(lái)，累計(jì)為納稅人、繳費(fèi)人辦理涉稅業(yè)務(wù)1758筆，平均辦理時(shí)間比之前縮短1/3以上，幫辦滿意率為100%，用更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境與納稅人繳費(fèi)人日益增長(zhǎng)的稅費(fèi)服務(wù)需求同頻共振。

從“線下問(wèn)”到“云稅橋”，辦稅越來(lái)越“簡(jiǎn)”。該局在全力推行“非接觸式”網(wǎng)上辦稅的基礎(chǔ)上，給納稅人提供全方位、全天候、全要素的稅收服務(wù)，打造“云稅橋”線上辦稅服務(wù)廳，組建線上“云客服”團(tuán)隊(duì)，打造“一部熱線”+“雙軌運(yùn)行”+“三種渠道”+“四項(xiàng)功能”的創(chuàng)新模式，真正實(shí)現(xiàn)辦稅“少見(jiàn)面”，服務(wù)“不打折”，讓納稅人充分感受多元化、立體式辦稅新模式。

優(yōu)化辦稅環(huán)境，離不開(kāi)整體規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)，也少不了具體實(shí)施、細(xì)微落地。據(jù)該局黨委委員、副局長(zhǎng)位凱文介紹，今年是“十四五”開(kāi)局之年，我們將及時(shí)做好創(chuàng)新服務(wù)回訪工作，下更大的決心，花更大的力氣，構(gòu)建起咨詢服務(wù)大格局，為市場(chǎng)主體減負(fù)擔(dān)，為群眾辦稅生活增方便，全力打造具有平原獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的稅收服務(wù)環(huán)境。