“3·15”晚會曝光了“直播帶貨”銷售玉石、翡翠、金銀制品等中存在的虛假宣傳、假冒偽劣、以次充好等嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的問題。為了幫助廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨熱潮中更好地保護(hù)自身合法權(quán)益，德州市市場監(jiān)管局向廣大消費者發(fā)布直播購物消費警示。
一、保持科學(xué)理性消費心態(tài)，謹(jǐn)防沖動消費
直播帶貨的即時性特征很容易造成刺激性沖動消費，直播互動包含的社交屬性也加劇了消費者跟風(fēng)購物的從眾心理。所以，消費者要多思量購物是否為自身需要，做到理性消費，不要出于對主播個人的盲目信任或受直播平臺以“價格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等宣傳營造的產(chǎn)品稀缺的營銷氛圍影響，更不要被經(jīng)營者人為制造的狗血“劇情”所蠱惑，而盲目沖動消費。
二、謹(jǐn)慎選擇交易平臺及經(jīng)營主體
消費者要盡量在官方旗艦店和知名商品直播間購買商品，這些直播間的可信度相對較高，可以適當(dāng)降低買假風(fēng)險。同時要認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺的資質(zhì)信息公示情況，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證等合法證照，購買商品時要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網(wǎng)店進(jìn)行評估，較簡單的做法是可以到傳統(tǒng)平臺銷售的同類商品進(jìn)行對比，做到貨比三家。
三、警惕直播帶貨五大陷阱
一是虛假宣傳。直播帶貨行業(yè)，主播憑借個人魅力，與消費者建立起類似偶像與粉絲的關(guān)系，以粉絲的信任和喜愛為基礎(chǔ)，輕而易舉的實現(xiàn)賣貨變現(xiàn)，光憑主播一張嘴，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，直播售假、虛假宣傳屢見不鮮。
二是惡意刷單。商家利用消費者以主播、直播間人氣、銷售量、點贊數(shù)等評判商品質(zhì)量，獲得購買安全感的心理，外包機(jī)構(gòu)刷單，購買粉絲，不僅制造銷售假象，也制造主播和直播間人氣假象，甚至以限量促銷、銷售倒數(shù)的方式誘騙消費者激情下單。
三是虛假折扣。虛假折扣常發(fā)生在購物節(jié)，商家節(jié)前一波漲幅再緊跟著一波降幅，成功制造虛假折扣，但這種方式也容易被識破，有固定消費者的商家現(xiàn)在已基本不會采用虛假折扣來刺激消費。
四是誘導(dǎo)場外交易。網(wǎng)絡(luò)直播電商場外交易是指主播在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。場外交易消費者在維權(quán)時往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。
五是濫用極限詞。極限詞是指類似于“最佳”“第一”“頂級”等極端描述性的詞語，這類詞語本身沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，極有可能夸大產(chǎn)品的功能和價值，對消費者造成誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢地位的消費者往往在“限量秒殺”等言語引導(dǎo)下“沖動消費”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球。為此，提醒廣大消費者，直播狂歡購物既要量力而行，理性消費，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)。
四、留存相關(guān)憑證，謹(jǐn)防維權(quán)無門
鑒于網(wǎng)絡(luò)和電視購物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難，消費者購買時應(yīng)及時保留相關(guān)原始記錄（如該產(chǎn)品直播時的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等），便于產(chǎn)生糾紛時進(jìn)行維權(quán)。此外，還應(yīng)注意“七日無理由退貨”“三包”等范圍和規(guī)則。消費者在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題時，要及時與商家及平臺溝通，協(xié)商不成，可以及時撥打12315，或者向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。遭遇騙子、釣魚網(wǎng)站時，要立即向公安機(jī)關(guān)報案。
在此，德州市市場監(jiān)管局也警示廣大電子商務(wù)經(jīng)營者開展經(jīng)營要落實“交易主體有溯源、商品信息有審查、國家禁售無上架、退換制度有執(zhí)行、消費者權(quán)益有保障”等相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，只有守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，在積極維護(hù)消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，才是自身發(fā)展的長遠(yuǎn)之道。
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記者|董建新 通訊員|張曉雪 編輯|王琳
審核|張曉航 終審|朱代軍