提高風(fēng)險防范意識
警惕“代理退?！彬_局
新華保險認真貫徹落實銀保監(jiān)會要求，在不斷加強服務(wù)，提升消費者體驗的同時，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風(fēng)險意識和自我保護能力，教育宣傳金融消費者法定權(quán)利，切實維護消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八大權(quán)利，通過開展系列消費者教育宣傳工作，提高消費者金融素養(yǎng)，保護消費者權(quán)益。
2022年，新華保險將聚焦保險消費、服務(wù)全流程環(huán)節(jié)的各個場景，精心編寫消費風(fēng)險提示案例，定期發(fā)布“以案說險在身邊”消費風(fēng)險提示，提示廣大消費者維護金融消費者八項權(quán)利，遠離非法“代理維權(quán)”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動，幫助消費者不斷提升風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力，歡迎廣大消費者持續(xù)關(guān)注。
案例簡介
近日，消費者夏先生接到一個陌生電話，對方自稱是某理財公司的工作人員小李，表示可以免費幫夏先生做財務(wù)規(guī)劃，并以上門贈送禮品為借口，取得了夏先生的信任。小李在上門與夏先生交談時，詳細詢問了夏先生的家庭收入情況，獲悉夏先生曾在保險公司投保過多份保險后，表示可以幫夏先生進行“保單檢視”。小李在為夏先生“梳理保險保障”的過程中，故意歪曲解釋保險合同條款，稱有好多人對同類保險產(chǎn)品不滿意，并謊稱可以協(xié)助將舊保單升級為新保單，保障范圍更廣，收益可以翻倍，但是需要將這幾份保單先進行退保，要收一點“手續(xù)費”，并向夏先生索取保險合同、身份證等材料，夏先生表示要再考慮一下。
小李離開后，冷靜下來的夏先生對小李的一系列行為產(chǎn)生了疑問，隨后聯(lián)系了自己保險合同的服務(wù)人員小王，向其反映了上述問題，小王立即提醒夏先生其可能遇到了非法“代理退保”的騙局，讓夏先生一定要提高警惕，切勿盲目聽信陌生人的“建議”，使自身權(quán)益受到損害，同時也提示夏先生注意保護個人信息避免泄露，并向夏先生再次詳細講解了投保的幾份保險合同的保險責(zé)任，建議夏先生如對所購買的保險有疑問時，可以隨時聯(lián)系保單服務(wù)人員或是保險公司進行咨詢。
案例分析
2021年6月，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于防范“代理退?！钡蕊L(fēng)險的提示風(fēng)險提示》提醒消費者依法理性維護自身權(quán)益，遠離“代理退?！薄按砭S權(quán)”不法行為侵害，防范警惕以下風(fēng)險：一是虛假承諾、偽造證據(jù)等不法手段阻礙消費者正常維權(quán)，二是危害消費者財產(chǎn)安全，暗藏集資詐騙風(fēng)險，三是危害消費者信息安全權(quán)。
2021年7月，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡斗爭有關(guān)工作的通知》中，指出：“（各保險機構(gòu)）要嚴(yán)厲打擊有組織的保險詐騙活動，嚴(yán)厲打擊職業(yè)化第三方及保險公司內(nèi)部人員非法獲取保險客戶信息、誤導(dǎo)或慫恿保險客戶非正常退保、擾亂保險業(yè)正常經(jīng)營秩序、損害消費者合法權(quán)益等行為?！?/p>
本案中，夏先生遇到的是“代理退保”騙局，不法分子往往打著維權(quán)幌子，行詐騙之實，此類行為不僅擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，而且最終損害的是保險消費者的合法權(quán)益，而將個人重要的身份信息提供給他人，也可能會導(dǎo)致個人權(quán)益受到侵害。
消費風(fēng)險提示
小編在此提醒廣大消費者：
一是充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保。消費者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險保障需求，謹慎衡量是否有必要終止保險合同。慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費觀念，防止上當(dāng)受騙。
二是通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費者如果對保險產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，可以直接通過保險公司官方服務(wù)渠道進行咨詢，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)權(quán)益受到損害，可通過保險公司官方公布的投訴渠道反映訴求。
三是注意保護個人重要信息。保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個人信息，消費者要注重保護個人隱私，提高自我保護意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時向公安機關(guān)反映，保護自身權(quán)益。