德州新聞網(wǎng)訊（記者 徐冬曉 通訊員 化明昊）近日，太平人壽推出“視頻保全”服務(wù)系統(tǒng)，通過視頻連線，為客戶提供“面對面”服務(wù)，覆蓋從投保、保全到理賠的保單全生命周期服務(wù)體系，確?？蛻舾黜?xiàng)保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求不受空間時(shí)間限制。

在河北工作的張先生是這一服務(wù)的體驗(yàn)者。多年前，其父親作為投保人為張先生購買了一份年金險(xiǎn)，保單約定生存金領(lǐng)取人為被保險(xiǎn)人，現(xiàn)張先生想授權(quán)父親領(lǐng)取。因工作繁忙無法去柜臺親辦，這讓張先生焦慮萬分。得知情況后，代理人向他推薦了“視頻保全”系統(tǒng)，建議通過遠(yuǎn)程視頻辦理該業(yè)務(wù)。視頻連線后，工作人員熱情接待，對張先生進(jìn)行了身份核實(shí)，了解了業(yè)務(wù)需求并協(xié)助他辦理，僅用10分鐘就解決了問題。

目前，所有保全業(yè)務(wù)已嵌入“視頻保全”系統(tǒng)，客戶可通過“智慧營業(yè)廳”微信小程序和服務(wù)人員發(fā)送手機(jī)短信邀請兩種方式發(fā)起申請，通過后即可與工作人員視頻連線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，太平人壽德州中支自今年5月上線“視頻保全”項(xiàng)目后，已為60名客戶提供了變更投保人、保單復(fù)效、生存金領(lǐng)取授權(quán)等服務(wù)。