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“點(diǎn)·鏈·圈”服務(wù)市民“全時(shí)辦”

——市公安局天衢新區(qū)分局盤活警力資源,實(shí)現(xiàn)一窗辦理

王金剛張瑋

“謝謝你們,幫我上門拍照辦身份證?!苯冢灬樾聟^(qū)居民張先生急需住院治療卻發(fā)現(xiàn)身份證遺失,轄區(qū)民警上門采集照片的服務(wù)模式解了他的燃眉之急。

“今年來(lái),我們通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式,全面助推提升公安工作質(zhì)效和群眾滿意度?!碧灬樾聟^(qū)公安分局局長(zhǎng)王清超表示,針對(duì)距離城區(qū)較遠(yuǎn)的區(qū)域,將高頻服務(wù)事項(xiàng)延伸至派出所警務(wù)室,開(kāi)展“上門辦證”服務(wù),打通社區(qū)、村居服務(wù)“最后一公里”。

王清超口中的創(chuàng)新,正是德州市公安局天衢新區(qū)分局按照“盤活警力資源、打造一警多能、實(shí)現(xiàn)一窗辦理”工作思路,創(chuàng)新“點(diǎn)、鏈、圈”服務(wù)新模式,通過(guò)做實(shí)警種結(jié)合示范點(diǎn)、融入政務(wù)綜合鏈、拓展多元服務(wù)圈等舉措,打造的一窗通辦工作“金名片”。

“我們緊密結(jié)合窗口工作實(shí)際,建立‘全科+??啤瘶I(yè)務(wù)受理模式,將111個(gè)公安高頻服務(wù)事項(xiàng)授權(quán)一個(gè)窗口集成辦理,打造便民高效的窗口服務(wù)模式。自試運(yùn)行以來(lái),共受理通辦業(yè)務(wù)(含戶籍)1.5萬(wàn)余件?!碧灬樾聟^(qū)公安分局副政委陳雷表示,他們積極探索“警企合作”新途徑,在全區(qū)布建12個(gè)公安政務(wù)服務(wù)“連鎖店”,為企業(yè)提供上門服務(wù),實(shí)行節(jié)假日“不打烊”。今年以來(lái),共預(yù)約、延時(shí)受理業(yè)務(wù)320筆,為行動(dòng)不便、年老病殘群眾提供上門服務(wù)40余次。

堅(jiān)持高效機(jī)制,統(tǒng)一流程“規(guī)范辦”。按照“減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”的原則,編發(fā)公安機(jī)關(guān)“一窗通辦”服務(wù)事項(xiàng)工作流程,明確一窗通辦服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)條件、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)期限等要素,規(guī)范審批流程。通過(guò)開(kāi)展集中培訓(xùn)、分層分級(jí)培訓(xùn)和沉浸式實(shí)戰(zhàn)演練等方式,對(duì)窗口民警開(kāi)展“全科醫(yī)生式”系統(tǒng)化培訓(xùn)。

同時(shí),創(chuàng)新打造“掌上辦”專區(qū),市民可以通過(guò)手機(jī)掃碼,自助辦理臨時(shí)身份證明、居民身份證電子證照以及交通違法處理等業(yè)務(wù),做到無(wú)須到場(chǎng)、自助受理。積極推進(jìn)異地網(wǎng)辦,通過(guò)全程網(wǎng)辦、網(wǎng)上分時(shí)、分段預(yù)約、網(wǎng)上查檔等新舉措,讓符合網(wǎng)辦條件的群眾可在網(wǎng)上直接申辦業(yè)務(wù),選擇郵政寄遞服務(wù),特別是對(duì)于一些不便出門的老人或其他特殊人群,通過(guò)微信視頻認(rèn)證、簽訂電子承諾書等方式,實(shí)現(xiàn)“足不出戶”辦業(yè)務(wù)。

每天,在天衢新區(qū)董子文化街的“無(wú)人警局”,前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民絡(luò)繹不絕。居民只需輸入想咨詢的業(yè)務(wù)關(guān)鍵字,虛擬機(jī)器人便會(huì)回復(fù)相應(yīng)的所需材料及辦理流程,備受好評(píng)。

“在董子文化街、澳德樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)建立兩處24小時(shí)智慧‘無(wú)人警局’,與轄區(qū)派出所構(gòu)建起覆蓋全區(qū)的‘兩局九所’服務(wù)集群,方便群眾‘全時(shí)辦、自助辦’,實(shí)現(xiàn)‘一站式、全天候’服務(wù)。截至目前,兩處無(wú)人警局已辦理業(yè)務(wù)9200余件,提供服務(wù)1.1萬(wàn)余次?!碧灬樾聟^(qū)公安分局戶政科負(fù)責(zé)人薛佳表示,同時(shí),主動(dòng)融入全區(qū)“放管服”改革大局,依托市政務(wù)服務(wù)中心,開(kāi)辟2個(gè)公安服務(wù)窗口,設(shè)立1個(gè)自助服務(wù)區(qū),推動(dòng)5大類111個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一門通辦、集成服務(wù)”。

除此之外,通過(guò)資源整合,創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)環(huán)境。硬件方面,優(yōu)先保障改革經(jīng)費(fèi),先后投資20余萬(wàn)元,為派出所重新裝修改造、購(gòu)置相關(guān)設(shè)備;軟件方面,依托德州公安智慧警務(wù)平臺(tái)開(kāi)展技術(shù)攻堅(jiān),不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置,實(shí)現(xiàn)各警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一適配。

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