□本報(bào)記者宋延濤本報(bào)通訊員朱連朋

“沒(méi)想到打了一個(gè)電話(huà)，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)就把我的問(wèn)題解決了……”近日，外地司機(jī)徐東升對(duì)記者說(shuō)。

這只是武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)高效辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線贏得群眾滿(mǎn)意的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)按照“即訴即辦、一辦到底”的熱線服務(wù)要求，細(xì)化“接單辦理+深入調(diào)查+掌握實(shí)情+溝通問(wèn)題+達(dá)成和解+電話(huà)回訪”流程，實(shí)現(xiàn)了件件有著落、事事有答復(fù)。今年一季度，政務(wù)服務(wù)熱線響應(yīng)率100%、解決率100%、滿(mǎn)意率100%。

紓民困解民憂(yōu)民生問(wèn)題無(wú)小事

“如果不是武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的幫助，補(bǔ)助可能就一直拖下去了。他們的服務(wù)讓我感到很溫暖?！蹦称髽I(yè)退休職工李某感慨道。

群眾利益無(wú)小事，接訴即辦顯擔(dān)當(dāng)。武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以群眾訴求為哨聲，第一時(shí)間報(bào)單位分管負(fù)責(zé)人，積極向群眾了解情況，對(duì)反映情況屬實(shí)且易于解決的，迅速采取措施予以解決；問(wèn)題復(fù)雜、辦理難度大的，制定切實(shí)可行的解決方案；對(duì)反映問(wèn)題失實(shí)或不當(dāng)?shù)倪M(jìn)行溝通，講明法律和政策規(guī)定，讓群眾理解，切實(shí)做到了“民呼我應(yīng)、有求必應(yīng)”。

李某2019年5月在某企業(yè)辦理退休，但獨(dú)生子女一次性養(yǎng)老補(bǔ)助問(wèn)題，從退休之日起一直沒(méi)有得到解決。退休后，企業(yè)破產(chǎn)，并被收購(gòu)，他的事更沒(méi)人管了。經(jīng)人介紹，她撥通了12345政務(wù)服務(wù)熱線。武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工作人員收到承辦單后，第一時(shí)間與李某取得聯(lián)系，陪同她到有關(guān)部門(mén)了解政策，并及時(shí)向縣衛(wèi)健局提交證明材料。最終李某的補(bǔ)助于今年3月份發(fā)放到位。

解企難暖企心營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化

“多虧了武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)解決了我們企業(yè)職工多年的停車(chē)難。”德州玲瓏輪胎有限公司保衛(wèi)處處長(zhǎng)張永海對(duì)記者說(shuō)。

武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)高度重視12345熱線轉(zhuǎn)交的企業(yè)投訴問(wèn)題，加快辦理，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。成立“即訴即辦”政務(wù)熱線辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，建立“企業(yè)吹哨、熱線回應(yīng)、部室報(bào)到”工作機(jī)制，確保企業(yè)訴求馬上解決。對(duì)涉及多個(gè)縣直部門(mén)共同辦理的承辦單，不推不躲，主動(dòng)就具體情況與相關(guān)單位進(jìn)行溝通核實(shí)，共同采取有效措施，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。

2月10日，博遠(yuǎn)加氣站站長(zhǎng)來(lái)電反映，德州玲瓏輪胎有限公司的員工經(jīng)常把車(chē)輛停在加氣站進(jìn)出口，存在安全隱患。開(kāi)發(fā)區(qū)工作人員接到承辦單后，立即組織現(xiàn)場(chǎng)查勘。經(jīng)調(diào)查，玲瓏公司外臨時(shí)停車(chē)位少，部分職工為了停車(chē)方便，將車(chē)輛停靠在加氣站進(jìn)出口。開(kāi)發(fā)區(qū)與縣城管執(zhí)法局、縣交警大隊(duì)對(duì)接，告知停車(chē)難的問(wèn)題。當(dāng)天縣交警大隊(duì)增設(shè)多處臨時(shí)停車(chē)位。同時(shí)開(kāi)發(fā)區(qū)協(xié)商玲瓏公司，將原玲瓏隔離點(diǎn)閑置區(qū)域進(jìn)行平整，增設(shè)了一處簡(jiǎn)易停車(chē)場(chǎng)。兩項(xiàng)措施，徹底解決了停車(chē)難。

聯(lián)動(dòng)辦主動(dòng)幫當(dāng)好服務(wù)貼心人

“群眾通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線反映的問(wèn)題，有的不在我們受理范圍之內(nèi)，我們就協(xié)調(diào)、幫助有關(guān)部門(mén)解決?！蔽涑墙?jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任劉寶旭說(shuō)。

3月2日，朱某來(lái)電反映水星公園煙頭和紙屑等垃圾隨處可見(jiàn)。因公園環(huán)衛(wèi)不屬于武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)，但屬于地域管轄。為了快速解決問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區(qū)主動(dòng)與縣城管執(zhí)法局聯(lián)系，告知水星公園現(xiàn)狀，建議其抓緊轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾；同時(shí)組織干部到水星公園開(kāi)展環(huán)境整治，經(jīng)過(guò)一天的奮戰(zhàn)，水星公園環(huán)境面貌煥然一新。

另外，武城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)主動(dòng)查找痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，開(kāi)展進(jìn)企政策宣講、法律講座、了解訴求，將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。多年來(lái)，無(wú)越級(jí)、群體、非法上訪現(xiàn)象。