武城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)深入推進網(wǎng)格化管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決——

縱橫相連 打造立體化惠企服務(wù)網(wǎng)

□本報記者劉春楊本報通訊員朱連朋

不久前，武城縣玲瓏科貿(mào)公司網(wǎng)格員向黨支部反映，附近一企業(yè)很多員工到玲瓏物流城院內(nèi)上廁所。經(jīng)過了解得知，這些員工所在企業(yè)的衛(wèi)生間水壓不夠，只得就近另找衛(wèi)生間。武城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)接到問題反映后，及時與縣自來水公司對接，并一起到問題企業(yè)實地調(diào)研，很快解決了問題。

解決小問題，折射大服務(wù)。近年來，武城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格員覆蓋范圍廣的優(yōu)勢，通過推進網(wǎng)格化服務(wù)，打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”。今年上半年，網(wǎng)格員共排查化解問題2200余件，化解率實現(xiàn)100%。

真心解難“點”上發(fā)力

以前企業(yè)反映問題程序復(fù)雜，武城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)對企業(yè)遇到的困難了解不及時，有了網(wǎng)格員后可直接與企業(yè)對接，實時發(fā)現(xiàn)、快速處理，還可以提前干預(yù)，排除隱患。

開展網(wǎng)格化服務(wù)兩年多來，武城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心持續(xù)推進“流程化+規(guī)范化+實效化”建設(shè)。全力整合各方資源，形成區(qū)域橫向網(wǎng)格共建、企業(yè)縱向共聯(lián)的“點、線、面”立體化網(wǎng)格服務(wù)管理體系，切實提升了園區(qū)管理水平。黨員干部“點對點”服務(wù)，及時解決企業(yè)困難。職能整合、載體創(chuàng)新、黨建賦能，多元服務(wù)聚在“點”上發(fā)力，令企業(yè)享受到高質(zhì)量的網(wǎng)格化服務(wù)。

在日常巡查中，一名網(wǎng)格員了解到圣航公司新任安全負責(zé)人有業(yè)務(wù)上的困擾，主動上門為他講解安全檔案整理知識，并到車間實地指導(dǎo)常見隱患排查、員工應(yīng)急演練等工作。由淺到深、逐條逐項手把手指導(dǎo)，讓現(xiàn)任安全負責(zé)人迅速提高了事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

聚焦合力“線”上開花

作為中樞運轉(zhuǎn)機構(gòu)，武城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心持續(xù)規(guī)范問題上報機制，統(tǒng)籌各部室網(wǎng)格巡查報送、問題處理等工作，協(xié)調(diào)縣直部門做到“開發(fā)區(qū)吹哨，部門報到”，真正將開發(fā)區(qū)、縣直部門及轄區(qū)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。在組織共建、資源共享、聯(lián)動辦理的合力作用下，對企業(yè)的服務(wù)如“線”一般延伸，園區(qū)的整體服務(wù)水平得到了提高。

今年上半年，網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)的道路損壞、河道垃圾、公園維修、占路澆地等問題119件，通過網(wǎng)格化服務(wù)中心上報，經(jīng)各部門密切協(xié)調(diào)配合全部得到解決。

緊接地氣“面”上結(jié)果

緊緊圍繞企業(yè)需求，武城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心探索企業(yè)服務(wù)新路徑，建好服務(wù)企業(yè)新陣地。依托10余個非公企業(yè)黨建服務(wù)中心和新社會階層服務(wù)中心等載體，由點及面，形成網(wǎng)格化服務(wù)從“面”上結(jié)果的良好局面。

某企業(yè)員工外出上廁所的問題解決后，企業(yè)責(zé)任人連說想不到：“我們以為是臨時停水就沒有上報問題，沒想到被開發(fā)區(qū)細心的網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)，主動幫我們解決了這個看似不大但很重要的難題?！?/p>

網(wǎng)格員分布成“點”，部門聯(lián)動成“線”，網(wǎng)格連線成“面”，開發(fā)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)的“立方體”由此形成，最大化保障企業(yè)和職工的權(quán)益，以一流的營商環(huán)境有效推動全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。