專業(yè)熱情的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為客戶講解保全業(yè)務(wù)

德州國(guó)壽外景圖

開展主題黨日活動(dòng)

開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中教育宣傳

□劉學(xué)鑫

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司德州分公司（以下簡(jiǎn)稱“德州國(guó)壽”）是扎根于德州、成長(zhǎng)于德州、服務(wù)于德州的國(guó)有金融保險(xiǎn)企業(yè)。多年來(lái)，德州國(guó)壽始終牢記保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民的發(fā)展思想，秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，以政治性、人民性、專業(yè)性為引領(lǐng)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，全心全意守護(hù)德州人民美好生活。

聚焦黨建引領(lǐng) 凝聚奮進(jìn)力量

作為國(guó)有金融企業(yè)，德州國(guó)壽堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，高度重視黨建工作，時(shí)刻將政治責(zé)任擺在首位，全面加強(qiáng)從嚴(yán)治黨，切實(shí)增強(qiáng)黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”的能力，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化思想引領(lǐng)。利用好中心組學(xué)習(xí)，落實(shí)好“第一議題”制度，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，研討交流，講授專題黨課，邀請(qǐng)專家宣講，用好各類紅色資源等，多種形式學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，確保黨的重要方針政策及時(shí)有效貫徹執(zhí)行。2023年以來(lái)已開展“第一議題”學(xué)習(xí)26次，黨委理論學(xué)習(xí)中心組集中研討5次，黨委班子成員赴基層黨建工作聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研12次，講授專題黨課6次，開展黨建知識(shí)培訓(xùn)、紅色教育教學(xué)等活動(dòng)10余次，強(qiáng)化了思想引領(lǐng)，凝聚了發(fā)展力量。

強(qiáng)化支部建設(shè)。切實(shí)抓好“三會(huì)一課”、主題黨日等工作，加強(qiáng)支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)；在全市20個(gè)黨支部中開展“一月一主題，一月一評(píng)比”及“四強(qiáng)”黨支部創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)新打造多樣化黨建品牌；成立黨員突擊隊(duì)24個(gè)、黨員服務(wù)隊(duì)19個(gè)，創(chuàng)建黨員示范崗26個(gè)，充分引導(dǎo)其發(fā)揮榜樣示范與輻射帶動(dòng)作用；將營(yíng)銷員黨員全覆蓋納入所在支部教育管理，組織營(yíng)銷員黨員開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，立足崗位亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，授予營(yíng)銷員黨員團(tuán)隊(duì)“山東省巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)，有效激發(fā)了他們干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

強(qiáng)化黨建共建。將黨建與中心工作深度融合，與市婦聯(lián)深化開展黨建共建探索，簽署黨建共建協(xié)議，聯(lián)合開展主題黨日、女性就業(yè)、共建巾幗林等活動(dòng)10次，實(shí)現(xiàn)組織聯(lián)建、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、實(shí)事聯(lián)辦，推動(dòng)黨建與中心工作深入融合，黨建引領(lǐng)發(fā)展成效得到新提升。

聚焦民生保障 彰顯央企擔(dān)當(dāng)

德州國(guó)壽始終牢記“國(guó)之大者”，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持以服務(wù)社會(huì)民生福祉和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，圍繞人民群眾切身需求，開展普惠保險(xiǎn)等金融服務(wù)，不斷滿足人民美好生活需求。

發(fā)展普惠金融保險(xiǎn)。加強(qiáng)與市老齡委、婦聯(lián)等合作，發(fā)展?jié)M足老年人、殘疾人、計(jì)生家庭等特定群體的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2023年10月末，累計(jì)服務(wù)76.33萬(wàn)人次，支付賠款3152萬(wàn)元；其中，女性安康工程曾在2022年被評(píng)為市18件民生實(shí)事之一；銀齡安康工程已成為一項(xiàng)社會(huì)滿意、群眾贊譽(yù)的民心工程；夏津縣探索開展的“商業(yè)保險(xiǎn)+社會(huì)救助力量”獲市政府領(lǐng)導(dǎo)批示：“這樣的好事、實(shí)事要多辦、多鼓勵(lì)?！?/p>

積極參與保障體系建設(shè)。德州國(guó)壽在依托人身險(xiǎn)專業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，建立豐富多元、長(zhǎng)短搭配的商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，助力織密人民群眾健康保障網(wǎng)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化多層次保障產(chǎn)品供給，參與承辦城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)德州“惠民?！保?023年共承保5.76萬(wàn)人，規(guī)模居共保體第三位，2024年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)承保人數(shù)翻番，旨在提高群眾抵御大病風(fēng)險(xiǎn)的能力水平；積極參與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等競(jìng)標(biāo)工作，力爭(zhēng)為建設(shè)多層次社會(huì)保障體系貢獻(xiàn)力量；大力發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)專屬養(yǎng)老金業(yè)務(wù)自2022年開辦以來(lái)，保費(fèi)規(guī)模達(dá)314萬(wàn)元；不斷豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險(xiǎn)服務(wù)，2023年以來(lái)已累計(jì)為新市民群體提供保險(xiǎn)保障31.32億元。

為鄉(xiāng)村振興注入金融動(dòng)能。推動(dòng)幫扶工作與公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展，高質(zhì)量完成消費(fèi)幫扶任務(wù)，做好駐村幫扶工作；發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2023年以來(lái)共為119.93萬(wàn)人次農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障2415.94億元；依托網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部建設(shè)，以培訓(xùn)招聘助力，積極開展就業(yè)幫扶，2023年已吸納469名農(nóng)村人口成為代理人。

聚焦改革創(chuàng)新 夯實(shí)發(fā)展根基

經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。2023年以來(lái)，德州國(guó)壽堅(jiān)持“穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)隊(duì)伍、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，積極搶抓行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展機(jī)遇，攻堅(jiān)突破、開拓創(chuàng)新，整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中有進(jìn)，市場(chǎng)領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固。截至三季度末，公司總保費(fèi)收入26.63億元，市場(chǎng)份額達(dá)29.16%，穩(wěn)居市場(chǎng)首位；其中新單保費(fèi)收入7.87億元，同比提升22.81%，續(xù)期保費(fèi)18.76億元，基本保持穩(wěn)定；在新單保費(fèi)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)1.83億元，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)精準(zhǔn)有力。落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！比蝿?wù),積極搭建用工平臺(tái)，一方面做好大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘工作，另一方面持續(xù)推進(jìn)銷售隊(duì)伍建設(shè)，吸納社會(huì)勞動(dòng)力,2023年累計(jì)為社會(huì)提供約4400個(gè)就業(yè)崗位；積極主動(dòng)納稅，2023年已繳納各項(xiàng)稅收達(dá)2295萬(wàn)元；發(fā)揮保險(xiǎn)資金融通功能，持續(xù)做好保單借款工作，2023年以來(lái)已累計(jì)服務(wù)保單借款21.8萬(wàn)人次，金額20.37億元，有效緩解個(gè)體工商戶融資難、資金周轉(zhuǎn)壓力大等問(wèn)題；根據(jù)大型企業(yè)、中小微企業(yè)的不同風(fēng)險(xiǎn)保障需求，量身定制保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供專業(yè)化服務(wù)，2023年已服務(wù)轄區(qū)企業(yè)4130家，賠款3300余萬(wàn)元，有效降低了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中因各類人身意外傷害風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失，助力企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

主動(dòng)融入地方發(fā)展大局。以實(shí)際行動(dòng)支持德州市體育事業(yè)發(fā)展，作為社會(huì)力量積極支持德州市第七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦，成為運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式冠名單位，公司負(fù)責(zé)人獲得“體育大使”榮譽(yù)稱號(hào)；積極發(fā)揮主責(zé)優(yōu)勢(shì)，為2023德州運(yùn)河馬拉松參賽人員及工作人員贈(zèng)送了意外傷害、意外醫(yī)療、猝死責(zé)任等保險(xiǎn)，提供保險(xiǎn)保障74億元，為賽事成功舉辦提供了堅(jiān)強(qiáng)保障；聯(lián)合市婦聯(lián)舉辦“中國(guó)人壽杯”2023年德州市家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，助力特色體育名城和兒童友好城市建設(shè)。

聚焦為民初心 打造服務(wù)品牌

作為金融央企，德州國(guó)壽始終把人民群眾需不需要、滿不滿意作為工作的根本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加速推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

理賠服務(wù)彰顯為民初心。不斷優(yōu)化搭建理賠申請(qǐng)渠道，客戶可以通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、95519、柜面、銷售人員代辦等多種渠道實(shí)現(xiàn)理賠申請(qǐng)，2023年以來(lái)德州國(guó)壽理賠件數(shù)達(dá)6.1萬(wàn)件，賠付金額2.54億元，同比提升12.04%，獲賠率達(dá)99.91%，其中“重疾一日賠”賠付金額3290萬(wàn)元，對(duì)罹患重大疾病且符合賠付條件的客戶提供了“確診即可賠”服務(wù)；小額案件平均賠付時(shí)效0.05天，同比提速35%。推廣“理賠預(yù)付”，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)開辟綠色通道，采用預(yù)付方式，實(shí)現(xiàn)應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平顯著提升。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理與經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化誠(chéng)信合規(guī)的銷售服務(wù)理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶聲音，不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，消保監(jiān)管評(píng)價(jià)位居行業(yè)前列。2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，累計(jì)開展線上線下宣傳百余次；金融知識(shí)普及月期間，積極開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，針對(duì)不同群體明確不同宣教重點(diǎn)，提升公眾金融素養(yǎng)。

科技賦能提升服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)新智能化服務(wù)工具，打破傳統(tǒng)時(shí)間、空間限制，拓展服務(wù)觸達(dá)，利用壽險(xiǎn)APP、空中客服、國(guó)壽視通等線上平臺(tái)向客戶供給超預(yù)期服務(wù)，2023年線上服務(wù)累計(jì)超48.8萬(wàn)人次。

用心用情為民辦實(shí)事。堅(jiān)持貫徹落實(shí)我為群眾辦實(shí)事，成立小棉襖敬老服務(wù)隊(duì)，針對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床的老年客戶提供上門服務(wù)；利用本部柜面“智享店”客戶體驗(yàn)中心的“細(xì)胞BIO-E健康監(jiān)測(cè)”設(shè)備，免費(fèi)為臨柜客戶進(jìn)行全身健康檢測(cè)，已服務(wù)5100余人次。

踔厲奮發(fā)立潮頭，實(shí)干篤行譜新篇。德州國(guó)壽將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)守保障人民美好生活的初心和使命，以打造“全動(dòng)能高質(zhì)量發(fā)展先鋒公司”為統(tǒng)領(lǐng)，錨定走在前、增價(jià)值的目標(biāo)，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)供給，在助力地方高質(zhì)量發(fā)展中，在滿足州城人民美好生活中彰顯德州國(guó)壽作為、貢獻(xiàn)德州國(guó)壽力量。