德州念家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理戚明月——
返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè) 幫顧客安家
戚明月（右）為客戶介紹房源區(qū)位優(yōu)勢。記者 王秀青 攝
□本報記者 王秀青 本報通訊員 詹洋
幸福是奮斗出來的。返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)5年，從2018年10月第一家店剪彩，到2022年增至5家、信用等級被評為德州市AAA級，2023年獲評德州市十強房地產(chǎn)中介文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)，德州念家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理戚明月敢干敢闖，將“極致服務(wù)、極致體驗、極致效率”帶給鄉(xiāng)親，助力大伙兒“住有宜居”。
放棄安逸生活 返鄉(xiāng)再起航
“2018年7月初，回武城老家探親后，我下決心回鄉(xiāng)創(chuàng)辦中介公司?！逼菝髟禄貞?，當(dāng)時30歲的她，在德城區(qū)一家知名房地產(chǎn)中介機構(gòu)擔(dān)任財務(wù)主管，丈夫?qū)O風(fēng)達是金牌房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，夫妻倆收入不少，生活穩(wěn)定安逸，創(chuàng)業(yè)的決定遭到丈夫反對。
“雖然創(chuàng)業(yè)不容易，但我有信心做好。咱多年打拼，積累了豐富的經(jīng)驗和人脈資源；德州市區(qū)中介市場趨于飽和，而武城房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)剛起步，發(fā)展空間大、前景好；家鄉(xiāng)營商環(huán)境好，再說親戚朋友多，天時地利人和，咱大有可為?！逼菝髟掳堰@事掰開揉碎了分析，取得了丈夫的支持。
注冊公司、找門店、裝修、招聘員工……夫妻倆雷厲風(fēng)行，說干就干。為了節(jié)約成本，很多活兒都是自己動手。為了建立房源信息庫，網(wǎng)上發(fā)消息、挨個社區(qū)宣傳搜集、發(fā)動親朋好友提供、超市商店掛上公司展板。經(jīng)過3個月緊鑼密鼓籌備，當(dāng)年10月7日，第一家店開業(yè)了。
做好房產(chǎn)中介，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很重要?！百I房子，一個普通家庭傾盡多年積蓄，我們要對得起客戶的信任，把客戶的事當(dāng)成自家的事辦?！泵刻煸缟侠龝?，她反復(fù)向員工強調(diào)，并率先垂范。
2020年8月，長期在北京上班的武城居民王女士，想在德州給父母買套三居室，但她只能周六下午回來看房。3個多月時間里，每周六下午，戚明月從高鐵德州東站接上她就去轉(zhuǎn)樓盤，最終幫她挑到了滿意的房子。2021年10月，王女士領(lǐng)到新房鑰匙后又為裝修犯了愁：自己來回跑太遠，家里老人歲數(shù)大也干不了。戚明月主動幫忙：買材料、盯進度、跑驗收……有時一天跑兩個來回。王女士喬遷新居后特意請她去做客，如今，兩人成了無話不談的朋友?！翱粗蛻裟樕蠣N爛的笑容，再苦再累也覺得值！”戚明月牢記入行初衷。在德州念家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司榮譽室里，60多面錦旗代表著客戶的認(rèn)可。
抓好33個關(guān)鍵 帶出一支鐵軍
創(chuàng)業(yè)不易，守成更難。如何保持活力？“關(guān)鍵在人?！逼菝髟陆榻B了她的做法，倡學(xué)習(xí)提素質(zhì)，強文化聚合力，重獎勵激活力。
成立前兩年，德州念家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司盡管盈余不多，但對提升員工素質(zhì)從不放松，制定了完善的培訓(xùn)體系，包括崗前、入職、在職等常規(guī)培訓(xùn)，房產(chǎn)知識、交易流程、風(fēng)險防控、法律法規(guī)等專項培訓(xùn)。2018年，戚明月出資帶領(lǐng)員工參加專業(yè)培訓(xùn)，并率先考取了全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書。疫情期間，她制定“每天1小時”制度，所有人員線上集中學(xué)習(xí)交流，無一人缺席。2022年，組織員工學(xué)習(xí)視頻拍攝及直播間搭設(shè)等技能，推行“線上直播與線下推廣”相結(jié)合的銷售模式，通過快手、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺直播，粉絲近10萬人，與德達誠園等多個項目建立合作關(guān)系，并獲得最佳合作門店等榮譽。
“讓客戶有尊嚴(yán)的買房置業(yè)，買到好房……”每天早上，在門店前，都能看到戚明月帶領(lǐng)員工誦讀的場景，她說通過這種方式，既能讓以服務(wù)理念為中心的企業(yè)文化入腦入心，又能提振士氣。從追求極致理念到“五為”標(biāo)準(zhǔn)，戚明月在文化建設(shè)上花了很多心思，鼓勵大家專業(yè)、專注、全心全意服務(wù)，以專業(yè)成就夢想，服務(wù)創(chuàng)造價值為信仰?！拔幕哿﹁T魂。如今，大家齊心協(xié)力，勁兒往一塊使，風(fēng)清氣正?！逼菝髟抡f。
“底薪+提成、五險一金、免費體檢、優(yōu)秀員工旅游、集體生日會……”提起公司的福利待遇，員工孫哲如數(shù)家珍，“我們公司管理規(guī)范，在這兒工作，多勞多得，無后顧之憂，心里很溫暖?！弊層袨檎哂形挥械?。在德州念家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，一系列獎懲制度讓大家吃了定心丸，點燃了干事熱情。疫情期間，沒法現(xiàn)場看房，員工就指導(dǎo)業(yè)主拍攝視頻，開通線上看房服務(wù)。銷售冠軍王代芝居家不停工，成交了5套房，獲得公司大額獎勵。僅2022年，公司銷售房屋565套、近8萬平方米，租賃住房265套、2.67萬平方米。
高揚誠信旗幟 勇?lián)鐣?zé)任
“按照市里的部署，我們開展了‘講誠信、查不足、比服務(wù)、創(chuàng)品牌’活動。對客戶，信守承諾，不推諉、不扯皮，資格審查、產(chǎn)權(quán)交易、房屋交接、物業(yè)交割等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，我們?nèi)谭?wù)，并車接車送，讓對方獲得極致體驗；對內(nèi)，銷售、財務(wù)、培訓(xùn)、后勤保障等職責(zé)分工明確，周一經(jīng)理會全面溝通，高效運轉(zhuǎn)，擦亮誠信品牌?！逼菝髟陆榻B。
今年8月，在全市中介行業(yè)規(guī)范提升會上，作為全市誠信經(jīng)營的優(yōu)秀代表，德州念家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司被列為觀摩點之一，戚明月向百余名專家和同行分享了自己的經(jīng)驗。如今，除了企業(yè)獲得文明創(chuàng)建標(biāo)兵榮譽，還有4名員工被評為全市百名房地產(chǎn)中介行業(yè)文明服務(wù)明星。在企業(yè)取得發(fā)展的同時，戚明月積極組織公益活動、回饋社會。疫情期間，捐款捐物，組織人員參與志愿服務(wù)；每年中高考，為考生提供礦泉水及考試用品等，搭建愛心帳篷方便考生家長休息；節(jié)假日，到敬老院、福利院關(guān)愛孤寡老人。今年4月27日，組建了德州義工志愿者聯(lián)合會武城念家分會，帶領(lǐng)所有員工加入志愿者團隊。在前不久公司成立5周年公益活動中，還為87個困難家庭送去了面條等食品。
戚明月表示，今后，將組織更多的公益活動，宣傳誠信理念、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展；奉獻愛心，讓更多的人體會到社會的溫暖。